{"id":5200,"date":"2026-01-05T20:06:07","date_gmt":"2026-01-05T12:06:07","guid":{"rendered":"https:\/\/moresourcing.com\/stop-making-hollow-apologies-at-work\/"},"modified":"2026-01-05T20:06:07","modified_gmt":"2026-01-05T12:06:07","slug":"stop-making-hollow-apologies-at-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moresourcing.com\/de\/stop-making-hollow-apologies-at-work\/","title":{"rendered":"H\u00f6ren Sie auf, sich bei der Arbeit hohl zu entschuldigen"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div>\n<div class=\"article-left-col\">\n<section class=\"article-topics\">\n<h4 class=\"article-topics__title\">Themen<\/h4>\n<\/section>\n<section class=\"article-section\">\n<h4 class=\"article-section__title\">S\u00e4ule<\/h4>\n<p>\n            Unsere Fachkolumnisten bieten Meinungen und Analysen zu wichtigen Themen, mit denen moderne Unternehmen und Manager konfrontiert sind.        <\/p>\n<p>        <a href=\"https:\/\/sloanreview.mit.edu\/series\/column\/\" class=\"article-section__link\"><\/p>\n<p>           Mehr in dieser Serie<br \/>\n                      <\/a><\/p>\n<\/section><\/div>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x250 ad-desktop\">\n<\/aside>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x250 ad-mobile\">\n<\/aside>\n<figure class=\"article-inline\">\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1290\" height=\"860\" alt=\"\" class=\"wp-image-124627\" srcset=\"https:\/\/moresourcing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Stop-Making-Hollow-Apologies-at-Work.jpg 1290w, https:\/\/sloanreview.mit.edu\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Detert_Sorry-1290x860-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/sloanreview.mit.edu\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Detert_Sorry-1290x860-1-150x100.jpg 150w, https:\/\/sloanreview.mit.edu\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Detert_Sorry-1290x860-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/sloanreview.mit.edu\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Detert_Sorry-1290x860-1-764x509.jpg 764w, 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schlechtes zwischenmenschliches Verhalten oder Fehler, die sich auf Teamkollegen auswirken.<\/p>\n<\/div>\n<p><span class=\"smr-leadin\">Chad hat Sue wiederholt untergraben<\/span> indem sie private Informationen hinter ihrem R\u00fccken an ihre Untergebenen weitergibt.<\/p>\n<p>Brenda verwaltete ihre Untergebenen kontinuierlich bis ins kleinste Detail, was bei ihren Teammitgliedern zu Gef\u00fchlen der Respektlosigkeit und einer schlechten Moral f\u00fchrte.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend Pats Pr\u00e4sentation vor hochrangigen F\u00fchrungskr\u00e4ften unterbrach Jack Pat mitten im Satz und lenkte das Gespr\u00e4ch in eine ganz andere Richtung. <\/p>\n<p>Alles gut, oder?<\/p>\n<p>Das dachte ich fr\u00fcher.<\/p>\n<p>Mir wurde jedoch klar, dass ich falsch lag, als ich mich nach einigen Entschuldigungen immer noch schlecht f\u00fchlte \u2013 manchmal sogar noch schlimmer als wegen der Beleidigung selbst.<a id=\"reflink1\" class=\"reflink\" href=\"#ref1\">1<\/a><\/p>\n<p>Infolgedessen laufen viel zu viele Entschuldigungen, auch wenn sie selten explizit ge\u00e4u\u00dfert werden, auf \u201eEs tut mir leid \u2026 aber ich werde mich nicht \u00e4ndern\u201c hinaus. <\/p>\n<p>In den oben genannten Situationen sagte Chad beispielsweise weiterhin zu viel zu Sues Untergebenen, Brenda verwaltete weiterhin bis ins kleinste Detail und Jack stahl Pat und anderen immer wieder das Rampenlicht.<a id=\"reflink2\" class=\"reflink\" href=\"#ref2\">2<\/a><\/p>\n<div class=\"callout-pullquote callout-pullquote--no-quote callout-pullquote--long\" data-aos-duration=\"900\" data-aos-anchor-placement=\"bottom-bottom\" data-aos-easing=\"ease-out-back\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"callout-pullquote__quote\">\n\t\t\t\t\tMachen Sie es sich zur Gewohnheit, nachzuhaken und einige schwierige Fragen zu stellen: \u201eHabe ich aufgeh\u00f6rt (oder damit begonnen), das zu tun, was ich Ihnen versprochen habe?\u201c\n\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/div>\n<p>Dieses Ph\u00e4nomen \u2013 das ich als \u201etut mir leid, nicht leid\u201c bezeichne \u2013 zeigt sich auch in pers\u00f6nlichen Beziehungen, die missbr\u00e4uchlich sind oder an denen Menschen mit aktiver Sucht beteiligt sind. <\/p>\n<p>Das Gleiche gilt im Arbeitskontext, egal ob es um Entschuldigungen f\u00fcr schlechtes zwischenmenschliches Verhalten, mangelhafte Bem\u00fchungen, Fehler, die sich auf Teamkollegen auswirken, oder Entscheidungen oder Ergebnisse, die Stakeholder verletzen, geht.<\/p>\n<h3>Die \u201eSorry, Not Sorry\u201c-Erfahrung<\/h3>\n<p>Ich habe eine Gruppe von Fachleuten und Managern mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Branchen gebeten, ein Beispiel daf\u00fcr zu nennen, wie eine F\u00fchrungskraft sich bei ihnen entschuldigt, dann aber das gleiche Vergehen erneut begangen hat. <\/p>\n<p>Im Allgemeinen handelte es sich bei diesen \u201eTut mir leid, nicht leid\u201c-Beispielen um minderwertige Arbeit oder Arbeitsaufwand, verbalen Missbrauch, untergrabendes Verhalten oder mangelnde H\u00f6flichkeit.<\/p>\n<p>Ich habe diese Fachleute auch gebeten, zu beschreiben, wie sie sich gef\u00fchlt haben, als klar wurde, dass die Entschuldigung, die sie erhalten hatten, keine Ver\u00e4nderung bewirken w\u00fcrde.<\/p>\n<div class=\"callout-pullquote callout-pullquote--no-quote\" data-aos-duration=\"900\" data-aos-anchor-placement=\"bottom-bottom\" data-aos-easing=\"ease-out-back\" data-aos=\"fade-new-left\">\n<p class=\"callout-pullquote__quote\">\n\t\t\t\t\tWenn Sie als F\u00fchrungskraft dazu beitragen m\u00f6chten, ein schlechtes Verhaltensmuster zu stoppen, ziehen Sie jeden zur Rechenschaft <em>Verhalten<\/em> Standards.\n\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/div>\n<p>Wie wirkten sich die leeren Versprechungen auf die Arbeitsbeziehungen aus? <\/p>\n<p>Diese Folgen wirken sich nicht nur negativ auf die beleidigte Partei aus, sondern auch auf die Organisation: Menschen, die durch \u201eEntschuldigung, nicht Entschuldigung\u201c gesch\u00e4digt wurden, fangen an, weniger Informationen weiterzugeben, geben sich weniger M\u00fche oder suchen sogar nach einem neuen Job.<\/p>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x600 ad-desktop\">\n<\/aside>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x250 ad-mobile\">\n<\/aside>\n<h3>Was tun, wenn Sie der T\u00e4ter sind?<\/h3>\n<p>Wir alle machen Fehler und tun Dinge, die andere verletzen, und die meisten von uns entschuldigen sich zumindest ab und zu. <\/p>\n<p>Kostspieliger ist es, unser Verhalten so weit zu \u00e4ndern, dass die Menschen, die wir negativ beeinflusst haben, es bemerken und das Gef\u00fchl haben, dass der Versto\u00df behoben wurde.<\/p>\n<p><strong>H\u00f6ren Sie auf, anderen oder der Situation die Schuld f\u00fcr das zu geben, was Sie falsch gemacht haben.<\/strong> W\u00e4hrend Verhalten oft mehrere Ursachen oder Ausl\u00f6ser hat, hilft Ihnen die Konzentration auf externe Zuschreibungen nicht dabei, die Notwendigkeit zu verinnerlichen, Ihr eigenes zuk\u00fcnftiges Verhalten zu korrigieren und zu kontrollieren.<a id=\"reflink3\" class=\"reflink\" href=\"#ref3\">3<\/a> Wenn Ihre Erkl\u00e4rungen gegen\u00fcber anderen beispielsweise voll sind mit Aussagen wie \u201eIch stand unter solchem \u200b\u200bStress\u201c, \u201eAndere haben ihr Gewicht nicht getragen\u201c oder \u201eDer Zeitplan war unm\u00f6glich\u201c, besteht eine begr\u00fcndete Chance, dass diese Aussagen zu Rationalisierungen f\u00fcr Unt\u00e4tigkeit werden.<\/p>\n<p><strong>H\u00f6ren Sie auf, sich auf Sie zu konzentrieren oder dar\u00fcber zu reden <em>Absichten<\/em>.<\/strong> Wenn wir uns entschuldigen, konzentrieren wir uns oft auf das, was wir tun <em>gemeint<\/em> tun oder <em>Warum<\/em> wir haben getan, was wir getan haben. <em>vor<\/em>etablierte Absichten und tats\u00e4chliches Verhalten sind nicht sehr stark.<a id=\"reflink4\" class=\"reflink\" href=\"#ref4\">4<\/a> Und wenn Sie nicht einmal eine Absicht formuliert haben, bevor Sie etwas getan haben \u2013 was bei Misserfolgen oft der Fall ist \u2013 ist der Versuch, Ihren Fehler mit nachtr\u00e4glichen Gespr\u00e4chen \u00fcber Ihre Absichten zu rechtfertigen, eine L\u00fcge f\u00fcr Sie selbst und andere.<\/p>\n<p>Es ist keine wirkliche Erkl\u00e4rung. <em>offenbarte Vorlieben<\/em> \u2013 Ihre beobachtbaren Verhaltensweisen, nicht Ihre Vorhersagen oder Selbstbeobachtungen.<a id=\"reflink5\" class=\"reflink\" href=\"#ref5\">5<\/a> Entscheidend ist, was Sie getan haben und was Sie in Zukunft tun werden. <em>Absichten<\/em> sollten sie nur anderen helfen? <\/p>\n<p><strong>Beginnen Sie mit der Nachverfolgung.<\/strong> Wenn wir mit dem Schaden konfrontiert werden, den wir angerichtet haben, ist es logisch, dass wir dieses Schuld- oder Schamgef\u00fchl so schnell wie m\u00f6glich hinter uns lassen m\u00f6chten.<a id=\"reflink6\" class=\"reflink\" href=\"#ref6\">6<\/a> Seien Sie hier besonders wachsam im Hinblick auf schlechte (unbewusste) Gewohnheiten, von denen Sie behaupten, dass sie sie \u00e4ndern wollen.<\/p>\n<p><strong>Entschuldigen Sie sich nicht, wenn Sie wissen, dass Sie nicht die Absicht haben, sich zu \u00e4ndern.<\/strong> Es ist nicht \u201egro\u00dfherzig\u201c, sich zu entschuldigen, obwohl Sie nicht die Absicht haben, ein Verhalten zu stoppen oder das Problem anzugehen: Es ist unaufrichtig und eigenn\u00fctzig.<\/p>\n<h3>Was tun, wenn Sie der Empf\u00e4nger einer Entschuldigung sind?<\/h3>\n<p>Wenn wir derjenige sind, dem eine Entschuldigung geb\u00fchrt, k\u00f6nnen wir auch eine Rolle im Reparaturprozess spielen.<\/p>\n<p><strong>Benennen Sie das Muster.<\/strong> Bei der Annahme einer Entschuldigung gn\u00e4dig zu sein, ist von gro\u00dfem Nutzen.<\/p>\n<p><strong>Nennen Sie den Schmerz.<\/strong> Eine Entschuldigung schnell anzunehmen \u2013 \u201eIst schon in Ordnung, lass uns weitermachen\u201c \u2013 k\u00f6nnte im Moment sch\u00f6n sein (sowohl f\u00fcr Sie als auch f\u00fcr den Entschuldiger).<\/p>\n<p><strong>Fragen Sie nach dem, was Sie brauchen.<\/strong> Wenn die Wahrheit so ist, dass Sie ohne nachweisbare Ma\u00dfnahmen nicht bereit oder in der Lage sein werden zu vergeben oder produktiv voranzukommen, m\u00fcssen Sie sagen, was das ist.<a id=\"reflink7\" class=\"reflink\" href=\"#ref7\">7<\/a> Wenn Sie beispielsweise w\u00fctend sind, weil jemand es immer wieder vers\u00e4umt, f\u00fcr Sie einzustehen, sagen Sie ihm konkret \u2013 gegen\u00fcber wem, bei welchen Anl\u00e4ssen \u2013 und wie Sie sich w\u00fcnschen, dass er sich f\u00fcr Sie einsetzt.<\/p>\n<p>Keine der oben genannten Strategien bedeutet, dass Sie sich noch mehr missbr\u00e4uchlichem oder verletzendem Verhalten aussetzen m\u00fcssen.<\/p>\n<h3>Was tun, wenn Sie den T\u00e4ter verwalten?<\/h3>\n<p>Manchmal sind wir ein Dritter \u2013 zum Beispiel der Vorgesetzte des Entschuldigenden und\/oder die betroffene Person \u2013 und somit an einem Vers\u00f6hnungsversuch zwischen zwei Personen beteiligt.<\/p>\n<p><strong>Machen Sie deutlich, dass Sie Absichten nicht bewerten;<\/strong> Wenn Sie als F\u00fchrungskraft dazu beitragen m\u00f6chten, ein schlechtes Verhaltensmuster zu stoppen, machen Sie deutlich, dass dies bewertet wird, und ziehen Sie alle zur Rechenschaft <em>Verhalten<\/em> Standards. <em>gemeint<\/em> tun\u201c oder \u201e<em>beabsichtigt von<\/em> \u201edas\u201c kann eine notwendige Quelle externer Motivation f\u00fcr Ver\u00e4nderungen sein. Eine F\u00fchrungskraft kann die Rationalisierungen anderer Menschen nicht verhindern, aber sie kann verhindern, dass sich jemand bei der Arbeit inakzeptabel verh\u00e4lt.<\/p>\n<p><strong>F\u00fchren Sie Nachuntersuchungen zu Verhaltens\u00e4nderungen durch.<\/strong> Wenn Sie wissen, dass es zu einer Spaltung gekommen ist, setzen Sie sich mit beiden Parteien in Verbindung, nicht nur unmittelbar danach, sondern auch im Laufe der Zeit, um sicherzustellen, dass es tats\u00e4chlich zu Ver\u00e4nderungen kommt.<\/p>\n<hr class=\"break\"\/>\n<p>Egal, ob wir der T\u00e4ter oder der Beleidigte sind oder jemand anderes, der nach unvermeidlichen Fehlern versucht, Vertrauen und Respekt wiederherzustellen, Folgendes m\u00fcssen wir uns alle bei sinnvollen Entschuldigungen merken: Man sagt nicht nur, dass man sich entschuldigt \u2013 man zeigt es.<\/p>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x250 ad-desktop\">\n<\/aside>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x250 ad-mobile\">\n<\/aside>\n<div class=\"article-left-col--footer\">\n<section class=\"article-topics\">\n<h4 class=\"article-topics__title\">Themen<\/h4>\n<\/section>\n<section class=\"article-section\">\n<h4 class=\"article-section__title\">S\u00e4ule<\/h4>\n<p>\n            Unsere Fachkolumnisten bieten Meinungen und Analysen zu wichtigen Themen, mit denen moderne Unternehmen und Manager konfrontiert sind.        <\/p>\n<p>        <a href=\"https:\/\/sloanreview.mit.edu\/series\/column\/\" class=\"article-section__link\"><\/p>\n<p>           Mehr in dieser Serie<br \/>\n                      <\/a><\/p>\n<\/section><\/div>\n<div class=\"article-authors\" id=\"article-authors\">\n<h4 class=\"article-authors__title\">\u00dcber den Autor<\/h4>\n<div class=\"article-authors__bio\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jimdetert\/\" target=\"_blank\">Jim Detert<\/a>\u202fist der John L. Colley Professor f\u00fcr Betriebswirtschaftslehre an der Darden School of Business der University of Virginia und Autor von\u202f<cite>Mut w\u00e4hlen: Der allt\u00e4gliche Leitfaden, um bei der Arbeit mutig zu sein<\/cite>\u202f(Harvard Business Review Press, 2021).<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"article-ref\" id=\"article-ref\">\n<h4 class=\"article-ref__title\">Referenzen<\/h4>\n<div class=\"article-ref__list\">\n<p id=\"ref1\"><b>1.<\/b> M. Ingall und S. McCarthy, \u201eSorry, Sorry, Sorry: The Case for Good Apologies\u201c (Simon und Schuster, 2023).<\/p>\n<p id=\"ref2\"><b>2.<\/b> H. Cloud und J. Townsend, \u201eSichere Menschen: Wie Sie Beziehungen finden, die gut f\u00fcr Sie sind, und solche vermeiden, die es nicht sind\u201c (Zondervan, 1995).<\/p>\n<p id=\"ref3\"><b>3.<\/b> B. Weiner, \u201eAn Attributional Theory of Achievement Motivation and Emotion\u201c, Psychological Review 92, Nr. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1037\/0033-295X.92.4.548\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">doi.org\/10.1037\/0033-295X.92.4.548<\/a>.<\/p>\n<p id=\"ref4\"><b>4.<\/b> P. Sheeran, \u201eIntention \u2013 Behavior Relations: A Conceptual and Empirical Review\u201c, European Review of Social Psychology 12, Nr. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1080\/14792772143000003\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">doi.org\/10.1080\/14792772143000003<\/a>.<\/p>\n<p id=\"ref5\"><b>5.<\/b> P.A. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.2307\/2548836\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">doi.org\/10.2307\/2548836<\/a>.<\/p>\n<p id=\"ref6\"><b>6.<\/b> S.J. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/S0149-2063(03)00079-5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">doi.org\/10.1016\/S0149-2063(03)00079-5<\/a>.<\/p>\n<p id=\"ref7\"><b>7.<\/b> W. Ickes, \u201eAllt\u00e4gliches Gedankenlesen: Verstehen, was andere Menschen denken und f\u00fchlen\u201c (Prometheus Books, 2003).<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>#H\u00f6r auf, #hohle #Entschuldigungen #Arbeit zu machen<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Themenkolumne Unsere Expertenkolumnisten bieten Meinungen und Analysen zu wichtigen Themen, mit denen moderne Unternehmen und Manager konfrontiert sind.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5201,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-5200","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.7.1 (Yoast SEO v25.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Stop Making Hollow Apologies at Work - MORE SOURCING LTD<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/moresourcing.com\/de\/stop-making-hollow-apologies-at-work\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Stop Making Hollow Apologies at Work\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Topics Column Our expert columnists offer opinion and analysis on important issues facing modern businesses and managers. 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