<\/p>\n
BRIAN KENNY: Bienvenido a Llamada en fr\u00edo<\/em>, el podcast donde profundizamos en las historias detr\u00e1s de los innovadores estudios de casos de la Harvard Business School.<\/p>\n Es bastante raro que una industria pase de cero a velocidad Mach en tan solo unos a\u00f1os, pero as\u00ed es exactamente como ha sucedido con los servicios de viajes compartidos.<\/p>\n hoy en Llamada en fr\u00edo<\/em>, damos la bienvenida al profesor Ranjay Gulati para discutir el caso \u201cLyft 2023: caminos hacia el crecimiento y la diferenciaci\u00f3n<\/a>.\u201d Llamada en fr\u00edo<\/em> en la red de podcasts HBR.<\/p>\n El trabajo de Ranjay Gulati explora el liderazgo y los desaf\u00edos estrat\u00e9gicos para construir organizaciones de alto crecimiento en mercados turbulentos. C\u00f3mo ser audaz: la sorprendente ciencia del coraje cotidiano<\/em><\/a> explora c\u00f3mo las personas y las organizaciones pueden cultivar el coraje, reformular el miedo y actuar con valent\u00eda frente a la incertidumbre.<\/p>\n RANJAY GULATI: Muchas gracias, Brian.<\/p>\n BRIAN KENNY: Hoy est\u00e1s del otro lado del micr\u00f3fono. Prop\u00f3sito profundo<\/em><\/a>.<\/p>\n RANJAY GULATI: Lo s\u00e9, Brian, la \u00faltima vez fue muy divertido.<\/p>\n BRIAN KENNY: Este es un gran caso.<\/p>\n RANJAY GULATI: Entonces, es interesante que cuando escribes un caso, puedes comenzar con una cosa y terminar completamente en otra.<\/p>\n Pero luego, a medida que aprend\u00ed m\u00e1s, avanzando r\u00e1pidamente, lo que descubres es que, por una variedad de razones, Uber entra en escena, despega, domina y, de repente, ahora eres un duopolio de un tercio o dos tercios.<\/p>\n Ahora bien, \u00bfc\u00f3mo se compite en este mercado?<\/p>\n BRIAN KENNY: \u00bfCu\u00e1l es tu llamada en fr\u00edo para iniciar esa discusi\u00f3n?<\/p>\n RANJAY GULATI: Me meto directamente en el caso porque tuve a David Risher en clase cuando ense\u00f1o el caso.<\/p>\n BRIAN KENNY: Vaya.<\/p>\n RANJAY GULATI: \u201cY quiero que ambos planes se concreten ahora\u201d.<\/p>\n BRIAN KENNY: Esa es una llamada en fr\u00edo brutal.<\/p>\n RANJAY GULATI: Se enfrent\u00f3 a vientos en contra bastante importantes porque hab\u00edan superado un COVID particularmente brutal porque dependen por completo del viaje compartido, que esencialmente se detuvo por completo y tom\u00f3 mucho tiempo para recuperarse.<\/p>\n BRIAN KENNY: Entonces, David Risher entra en una cultura que ya existe.<\/p>\n RANJAY GULATI: Una de las primeras cosas que David tuvo que hacer fue superar la inercia interna.<\/p>\n La carta de apertura de David, lo que dijo sobre s\u00ed mismo, su autopresentaci\u00f3n, tambi\u00e9n es muy importante porque te da una idea de hacia d\u00f3nde est\u00e1 tratando de llegar.<\/p>\n BRIAN KENNY: \u00bfCu\u00e1les fueron algunas de las cosas que surgieron de eso?<\/p>\n RANJAY GULATI: Una de las iniciativas que realmente estaba en juego, ya la hab\u00edan debatido y discutido.<\/p>\n BRIAN KENNY: S\u00ed, eso tiene sentido.<\/p>\n RANJAY GULATI: Teniendo en cuenta todas las tr\u00e1gicas historias recientes que hemos escuchado sobre ataques a pasajeros.<\/p>\n BRIAN KENNY: Ya veo.<\/p>\n RANJAY GULATI: Entonces, iban a atraer a estos conductores que compart\u00edan comida, entregaban comida a viajes compartidos diciendo: Garantizaremos solo pasajeras femeninas.<\/em>.<\/p>\n BRIAN KENNY: Correcto.<\/p>\n RANJAY GULATI: En clase habl\u00f3 de eso. Vale, esto corre por mi cuenta.<\/em>.<\/p>\n BRIAN KENNY: S\u00ed, s\u00ed. \u00bfHay alg\u00fan caso que crea que nos ayudar\u00e1 a sacar a la superficie las ideas de su libro?<\/em> E inmediatamente llegaste al caso Lyft.<\/p>\n RANJAY GULATI: Entonces, el libro se llama, C\u00f3mo ser audaz: la ciencia del coraje cotidiano<\/em>. \u00bfC\u00f3mo se crea coraje?<\/em> Ahora bien, cuando piensas en la palabra \u201ccoraje\u201d, \u00bfqu\u00e9 es coraje?<\/p>\n BRIAN KENNY: S\u00ed, me gusta eso.<\/p>\n RANJAY GULATI: La segunda cosa es que si se trata de acci\u00f3n frente al miedo, el miedo es una emoci\u00f3n humana primaria que est\u00e1 integrada en el cerebro reptil. Sal de aqu\u00ed, s\u00e1lvate<\/em>.<\/p>\n Ahora d\u00e9jame volver, pelar la cebolla una vez m\u00e1s. No s\u00e9<\/em>.<\/p>\n Ahora, si miras a Lyft en aquel entonces, no los entrevist\u00e9 entonces, as\u00ed que no s\u00e9 c\u00f3mo era exactamente, pero mi hip\u00f3tesis es que tuvo una respuesta de congelaci\u00f3n.<\/p>\n BRIAN KENNY: Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede un l\u00edder intervenir y lograr que la gente tenga valor colectivo?<\/p>\n RANJAY GULATI: Perm\u00edtanme darles un ejemplo de los deportes. no, ya sabes lo que pasa es que en lugar de jugar para ganar, empiezan a jugar para no perder.<\/em>.<\/p>\n BRIAN KENNY: Pero volviendo a su punto sobre la incertidumbre, el riesgo trae incertidumbre.<\/p>\n RANJAY GULATI: Pero tambi\u00e9n son ideas separadas.<\/p>\n BRIAN KENNY: Por supuesto que s\u00ed.<\/p>\n RANJAY GULATI: Boston Scientific, en 2010, 11 y tantos, hab\u00eda realizado la segunda peor adquisici\u00f3n de la historia.<\/p>\n BRIAN KENNY: Y mencionaste que Lyft ha obtenido algunas victorias en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n RANJAY GULATI: Mencionaste la palabra \u201cconfianza\u201d, y hay un psic\u00f3logo muy famoso de Stanford llamado Albert Bandura que estudi\u00f3 algo, una idea adyacente llamada autoeficacia, que se relaciona con la confianza.<\/p>\n BRIAN KENNY: S\u00ed.<\/p>\n RANJAY GULATI: Y David vio mucho de eso, estoy seguro.<\/p>\n BRIAN KENNY: Pero d\u00e9jame preguntarte esto. Llamada en fr\u00edo<\/em> con diferentes casos es que hay que tener en cuenta el fracaso.<\/p>\n RANJAY GULATI: Absolutamente.<\/p>\n BRIAN KENNY: Entendido.<\/p>\n RANJAY GULATI: Pero a lo largo del camino, y tiene raz\u00f3n, ya que sabemos que hacer que el fracaso sea seguro y aprender de ese fracaso es fundamental para el viaje hacia la valent\u00eda.<\/p>\n BRIAN KENNY: Correcto.<\/p>\n RANJAY GULATI: Entonces, creo que ese es el desaf\u00edo que David tendr\u00e1 ahora, ahora que tienen algunas victorias en su haber. Bien, ya termin\u00e9<\/em>.<\/p>\n BRIAN KENNY: Por supuesto que s\u00ed.<\/p>\n RANJAY GULATI: Para aquellos que no lo conocen, este tipo no tiene precedentes en t\u00e9rminos de su historial, en todo lo dem\u00e1s.<\/p>\n BRIAN KENNY: S\u00ed.<\/p>\n RANJAY GULATI: Fue emparejado con Tiger Woods en el Masters.<\/p>\n BRIAN KENNY: Claro, por supuesto.<\/p>\n RANJAY GULATI: Creo que cuando David asumi\u00f3 el trabajo, creo que antes de pasar a la estrategia, tuvo esta idea.<\/p>\n Muchas veces, para las empresas, su idea de la obsesi\u00f3n por el cliente tambi\u00e9n es una pieza importante del rompecabezas en la que pensar.<\/p>\n BRIAN KENNY: Por supuesto que s\u00ed.<\/p>\n RANJAY GULATI: Entonces, \u00bfc\u00f3mo se construye realmente una obsesi\u00f3n por el cliente?<\/p>\n BRIAN KENNY: Correcto.<\/p>\n RANJAY GULATI: Las organizaciones luchan por restar.<\/p>\n BRIAN KENNY: S\u00ed.<\/p>\n RANJAY GULATI: El cambio de ritmo es otra, ahora has-<\/p>\n BRIAN KENNY: Se podr\u00eda escribir un libro completo sobre eso.<\/p>\n RANJAY GULATI: S\u00ed, ese es un tema completamente diferente, pero creo que es muy cr\u00edtico.<\/p>\n BRIAN KENNY: S\u00ed, s\u00ed.<\/p>\n RANJAY GULATI: El coraje es una fuente de ventaja competitiva.<\/p>\n BRIAN KENNY: S\u00ed. C\u00f3mo ser audaz: la sorprendente ciencia del coraje cotidiano<\/em>.<\/p>\n RANJAY GULATI: Muchas gracias, Brian.<\/p>\n BRIAN KENNY: Si te gusta Llamada en fr\u00edo<\/em>, es posible que te gusten nuestros otros podcasts: Aumento del clima<\/em><\/a>, Entrenando a verdaderos l\u00edderes<\/em><\/a>, IdeaCast<\/em><\/a>, Gestionar el futuro del trabajo<\/em><\/a>, Terraza<\/em><\/a>y Piensa en grande, compra en peque\u00f1o<\/em>.<\/a> Encu\u00e9ntrelos dondequiera que obtenga sus podcasts.<\/p>\n