{"id":5200,"date":"2026-01-05T20:06:07","date_gmt":"2026-01-05T12:06:07","guid":{"rendered":"https:\/\/moresourcing.com\/stop-making-hollow-apologies-at-work\/"},"modified":"2026-01-05T20:06:07","modified_gmt":"2026-01-05T12:06:07","slug":"stop-making-hollow-apologies-at-work","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moresourcing.com\/es\/stop-making-hollow-apologies-at-work\/","title":{"rendered":"Deje de hacer disculpas vac\u00edas en el trabajo"},"content":{"rendered":"<p><\/p>\n<div>\n<div class=\"article-left-col\">\n<section class=\"article-topics\">\n<h4 class=\"article-topics__title\">Temas<\/h4>\n<\/section>\n<section class=\"article-section\">\n<h4 class=\"article-section__title\">Columna<\/h4>\n<p>\n            Nuestros columnistas expertos ofrecen opiniones y an\u00e1lisis sobre temas importantes a los que se enfrentan las empresas y los directivos modernos.        <\/p>\n<p>        <a href=\"https:\/\/sloanreview.mit.edu\/series\/column\/\" class=\"article-section__link\"><\/p>\n<p>           M\u00e1s de esta serie<br \/>\n                      <\/a><\/p>\n<\/section><\/div>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x250 ad-desktop\">\n<\/aside>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x250 ad-mobile\">\n<\/aside>\n<figure class=\"article-inline\">\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1290\" height=\"860\" alt=\"\" class=\"wp-image-124627\" srcset=\"https:\/\/moresourcing.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Stop-Making-Hollow-Apologies-at-Work.jpg 1290w, https:\/\/sloanreview.mit.edu\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Detert_Sorry-1290x860-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/sloanreview.mit.edu\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Detert_Sorry-1290x860-1-150x100.jpg 150w, https:\/\/sloanreview.mit.edu\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Detert_Sorry-1290x860-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/sloanreview.mit.edu\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Detert_Sorry-1290x860-1-764x509.jpg 764w, 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errores que afectan a los compa\u00f1eros de equipo.<\/p>\n<\/div>\n<p><span class=\"smr-leadin\">Chad socav\u00f3 repetidamente a Sue<\/span> compartiendo informaci\u00f3n privada a sus espaldas con sus subordinados.<\/p>\n<p>Brenda microgestionaba continuamente a sus subordinados, lo que generaba sentimientos de falta de respeto y baja moral entre los miembros de su equipo.<\/p>\n<p>Jack interrumpi\u00f3 a Pat a mitad de frase durante la presentaci\u00f3n de Pat ante los l\u00edderes superiores y llev\u00f3 la conversaci\u00f3n en una direcci\u00f3n completamente diferente. <\/p>\n<p>Todo bien, \u00bfverdad?<\/p>\n<p>Sol\u00eda \u200b\u200bpensar que s\u00ed.<\/p>\n<p>Sin embargo, me di cuenta de que estaba equivocado cuando todav\u00eda me sent\u00eda mal despu\u00e9s de algunas disculpas, a veces incluso peor de lo que me sent\u00eda por la ofensa en s\u00ed.<a id=\"reflink1\" class=\"reflink\" href=\"#ref1\">1<\/a><\/p>\n<p>Como resultado, demasiadas disculpas, aunque rara vez se expresan expl\u00edcitamente, equivalen a \"lo siento... pero no voy a cambiar\". <\/p>\n<p>En las situaciones anteriores, por ejemplo, Chad continu\u00f3 diciendo demasiado a los subordinados de Sue, Brenda sigui\u00f3 microgestionando y Jack sigui\u00f3 robando protagonismo a Pat y a los dem\u00e1s.<a id=\"reflink2\" class=\"reflink\" href=\"#ref2\">2<\/a><\/p>\n<div class=\"callout-pullquote callout-pullquote--no-quote callout-pullquote--long\" data-aos-duration=\"900\" data-aos-anchor-placement=\"bottom-bottom\" data-aos-easing=\"ease-out-back\" data-aos=\"fade-up\">\n<p class=\"callout-pullquote__quote\">\n\t\t\t\t\tConvierta en una pr\u00e1ctica hacer un seguimiento y hacer algunas preguntas dif\u00edciles: \"\u00bfHe dejado (o comenzado) a hacer lo que le promet\u00ed que har\u00eda?\"\n\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/div>\n<p>Este fen\u00f3meno, que yo denomino \u201clo siento, no lo siento\u201d, tambi\u00e9n aparece en relaciones personales que son abusivas o que involucran a personas con adicciones activas. <\/p>\n<p>Lo mismo ocurre en contextos laborales, ya sea que se trate de disculpas por un mal comportamiento interpersonal, un esfuerzo deficiente, errores que afectan a los compa\u00f1eros de equipo o decisiones o resultados que perjudican a las partes interesadas.<\/p>\n<h3>La experiencia 'Lo siento, no lo siento'<\/h3>\n<p>Le ped\u00ed a un grupo de profesionales y gerentes de diversos or\u00edgenes e industrias que compartieran un ejemplo de cuando un l\u00edder les hab\u00eda ofrecido una disculpa pero luego hab\u00eda vuelto a cometer el mismo delito. <\/p>\n<p>Por lo general, estos ejemplos de \u201clo siento, no lo siento\u201d involucraban trabajo o esfuerzo laboral de baja calidad, abuso verbal, comportamiento destructivo o falta de cortes\u00eda.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n les ped\u00ed a estos profesionales que describieran c\u00f3mo se sintieron cuando qued\u00f3 claro que la disculpa que hab\u00edan recibido no iba a resultar en ning\u00fan cambio.<\/p>\n<div class=\"callout-pullquote callout-pullquote--no-quote\" data-aos-duration=\"900\" data-aos-anchor-placement=\"bottom-bottom\" data-aos-easing=\"ease-out-back\" data-aos=\"fade-new-left\">\n<p class=\"callout-pullquote__quote\">\n\t\t\t\t\tSi usted, como l\u00edder, quiere ayudar a detener un mal patr\u00f3n de conducta, haga que todos rindan cuentas ante <em>conductual<\/em> est\u00e1ndares.\n\t\t\t\t\t<\/p>\n<\/div>\n<p>\u00bfC\u00f3mo afectaron las promesas vac\u00edas a las relaciones laborales? <\/p>\n<p>Estos resultados afectan negativamente no s\u00f3lo a la parte ofendida sino tambi\u00e9n a la organizaci\u00f3n: las personas perjudicadas por el \u201clo siento, no lo siento\u201d comienzan a compartir menos informaci\u00f3n, a hacer menos esfuerzo o incluso a buscar un nuevo trabajo.<\/p>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x600 ad-desktop\">\n<\/aside>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x250 ad-mobile\">\n<\/aside>\n<h3>Qu\u00e9 hacer si eres el delincuente<\/h3>\n<p>Todos cometemos errores y hacemos cosas que lastiman a otros, y la mayor\u00eda de nosotros nos disculpamos al menos algunas veces. <\/p>\n<p>Lo que es m\u00e1s costoso es cambiar nuestro comportamiento hasta el punto de que las personas a las que hemos afectado negativamente se den cuenta y sientan que la brecha ha sido reparada.<\/p>\n<p><strong>Deja de culpar a los dem\u00e1s o a la situaci\u00f3n por lo que has hecho mal.<\/strong> Si bien el comportamiento a menudo tiene m\u00faltiples causas o desencadenantes, centrarse en las atribuciones externas no le ayuda a internalizar la necesidad de corregir y controlar su propio comportamiento futuro.<a id=\"reflink3\" class=\"reflink\" href=\"#ref3\">3<\/a> Por ejemplo, si sus explicaciones a los dem\u00e1s est\u00e1n repletas de afirmaciones como \"Me pusieron bajo mucho estr\u00e9s\", \"Otros no estaban asumiendo su peso\" o \"El cronograma era imposible\", existe una posibilidad razonable de que esas declaraciones se conviertan en racionalizaciones de la inacci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Deja de concentrarte o hablar de tu <em>intenciones<\/em>.<\/strong> Cuando nos disculpamos, a menudo nos centramos en lo que <em>quiso decir<\/em> hacer o <em>por qu\u00e9<\/em> Hicimos lo que hicimos. <em>pre<\/em>Las intenciones establecidas y el comportamiento real no son muy fuertes.<a id=\"reflink4\" class=\"reflink\" href=\"#ref4\">4<\/a> Y cuando ni siquiera formulaste una intenci\u00f3n antes de hacer algo (como suele ser el caso de los errores), tratar de justificar tu error con una charla post hoc sobre tus intenciones es una mentira para ti y para los dem\u00e1s.<\/p>\n<p>No es una explicaci\u00f3n real. <em>preferencias reveladas<\/em> - tus comportamientos observables, no tus predicciones o introspecciones.<a id=\"reflink5\" class=\"reflink\" href=\"#ref5\">5<\/a> Lo que importa es lo que hiciste y lo que har\u00e1s en el futuro. <em>intenciones<\/em> \u00bfSon s\u00f3lo para ayudar a los dem\u00e1s? <\/p>\n<p><strong>Comience a hacer seguimiento.<\/strong> Cuando nos enfrentamos al da\u00f1o que hemos hecho, es l\u00f3gico que queramos dejar atr\u00e1s ese sentimiento de culpa o verg\u00fcenza lo m\u00e1s r\u00e1pido posible.<a id=\"reflink6\" class=\"reflink\" href=\"#ref6\">6<\/a> Tenga especial cuidado con los malos h\u00e1bitos (inconscientes) que usted afirma estar comprometido a cambiar.<\/p>\n<p><strong>No te disculpes si sabes que no tienes intenci\u00f3n de cambiar.<\/strong> Decir que lo siente cuando no tiene la intenci\u00f3n de detener un comportamiento o comenzar a abordar el problema no es \u201cgran coraz\u00f3n\u201d: es falso y ego\u00edsta.<\/p>\n<h3>Qu\u00e9 hacer si eres el destinatario de la disculpa<\/h3>\n<p>Cuando somos nosotros quienes debemos disculparnos, tambi\u00e9n podemos desempe\u00f1ar un papel en el proceso de reparaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Nombra el patr\u00f3n.<\/strong> Ser amable al aceptar una disculpa tiene mucho m\u00e9rito.<\/p>\n<p><strong>Nombra el dolor.<\/strong> Aceptar r\u00e1pidamente una disculpa (\u201cEst\u00e1 bien; sigamos adelante\u201d) puede ser agradable en el momento (tanto para usted como para quien se disculpa).<\/p>\n<p><strong>Pregunta por lo que necesites.<\/strong> Si la verdad es que no va a estar dispuesto o no podr\u00e1 perdonar, o avanzar productivamente sin una acci\u00f3n demostrable, debe decir de qu\u00e9 se trata.<a id=\"reflink7\" class=\"reflink\" href=\"#ref7\">7<\/a> Entonces, por ejemplo, si est\u00e1s enojado porque alguien sigue sin poder defenderte, d\u00edselo, en t\u00e9rminos espec\u00edficos (ante qui\u00e9n, en qu\u00e9 ocasiones) y c\u00f3mo te gustar\u00eda que comenzara a hacerlo.<\/p>\n<p>Ninguna de las estrategias anteriores significa que usted tenga que exponerse a\u00fan m\u00e1s a un comportamiento abusivo o hiriente.<\/p>\n<h3>Qu\u00e9 hacer si maneja al delincuente<\/h3>\n<p>A veces somos un tercero \u2013por ejemplo, el responsable de quien pide disculpas y\/o la persona afectada\u2013 por lo que estamos involucrados en un intento de reconciliaci\u00f3n entre dos personas.<\/p>\n<p><strong>Deja claro que no eval\u00faas las intenciones;<\/strong> Si usted, como l\u00edder, quiere ayudar a detener un patr\u00f3n de mal comportamiento, deje en claro que eso es lo que se evaluar\u00e1 y responsabilice a todos. <em>conductual<\/em> est\u00e1ndares. <em>quiso decir<\/em> hacer\u201d o \u201c<em>previsto por<\/em> \"Eso\" puede ser una fuente necesaria de motivaci\u00f3n externa para el cambio. Un l\u00edder no puede impedir que se produzcan racionalizaciones de otras personas, pero puede impedir que alguien se comporte de manera inaceptable en el trabajo.<\/p>\n<p><strong>Realizar seguimientos sobre cambios de comportamiento.<\/strong> Cuando sepa que se ha producido una ruptura, haga un seguimiento con ambas partes, no s\u00f3lo inmediatamente despu\u00e9s sino tambi\u00e9n a lo largo del tiempo, para asegurarse de que realmente se est\u00e9n produciendo cambios.<\/p>\n<hr class=\"break\"\/>\n<p>Ya sea que seamos el ofensor o el ofendido, o alguien m\u00e1s que intenta restablecer la confianza y el respeto despu\u00e9s de errores inevitables, esto es lo que todos debemos recordar acerca de las disculpas significativas: no solo dices que lo sientes, sino que lo demuestras.<\/p>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x250 ad-desktop\">\n<\/aside>\n<aside class=\"article-ad ad-300  ad-300x250 ad-mobile\">\n<\/aside>\n<div class=\"article-left-col--footer\">\n<section class=\"article-topics\">\n<h4 class=\"article-topics__title\">Temas<\/h4>\n<\/section>\n<section class=\"article-section\">\n<h4 class=\"article-section__title\">Columna<\/h4>\n<p>\n            Nuestros columnistas expertos ofrecen opiniones y an\u00e1lisis sobre temas importantes a los que se enfrentan las empresas y los directivos modernos.        <\/p>\n<p>        <a href=\"https:\/\/sloanreview.mit.edu\/series\/column\/\" class=\"article-section__link\"><\/p>\n<p>           M\u00e1s de esta serie<br \/>\n                      <\/a><\/p>\n<\/section><\/div>\n<div class=\"article-authors\" id=\"article-authors\">\n<h4 class=\"article-authors__title\">Sobre el autor<\/h4>\n<div class=\"article-authors__bio\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jimdetert\/\" target=\"_blank\">Jim Detert<\/a>\u202fes el Profesor John L. Colley de Administraci\u00f3n de Empresas en la Escuela de Negocios Darden de la Universidad de Virginia y autor de\u202f<cite>Elegir el coraje: la gu\u00eda diaria para ser valiente en el trabajo<\/cite>\u202f(Harvard Business Review Press, 2021).<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"article-ref\" id=\"article-ref\">\n<h4 class=\"article-ref__title\">Referencias<\/h4>\n<div class=\"article-ref__list\">\n<p id=\"ref1\"><b>1.<\/b> M. Ingall y S. McCarthy, \u201cLo siento, lo siento, lo siento: el caso de las buenas disculpas\u201d (Simon y Schuster, 2023).<\/p>\n<p id=\"ref2\"><b>2.<\/b> H. Cloud y J. Townsend, \u201cGente segura: c\u00f3mo encontrar relaciones que sean buenas para usted y evitar las que no lo son\u201d (Zondervan, 1995).<\/p>\n<p id=\"ref3\"><b>3.<\/b> B. Weiner, \u201cUna teor\u00eda atribucional de la motivaci\u00f3n y la emoci\u00f3n para el logro\u201d, Psychological Review 92, no. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1037\/0033-295X.92.4.548\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">doi.org\/10.1037\/0033-295X.92.4.548<\/a>.<\/p>\n<p id=\"ref4\"><b>4.<\/b> P. Sheeran, \u201cIntenci\u00f3n \u2013 Relaciones conductuales: una revisi\u00f3n conceptual y emp\u00edrica\u201d, Revista europea de psicolog\u00eda social 12, no. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1080\/14792772143000003\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">doi.org\/10.1080\/14792772143000003<\/a>.<\/p>\n<p id=\"ref5\"><b>5.<\/b> PENSILVANIA. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.2307\/2548836\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">doi.org\/10.2307\/2548836<\/a>.<\/p>\n<p id=\"ref6\"><b>6.<\/b> S.J. <a href=\"https:\/\/doi.org\/10.1016\/S0149-2063(03)00079-5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">doi.org\/10.1016\/S0149-2063(03)00079-5<\/a>.<\/p>\n<p id=\"ref7\"><b>7.<\/b> W. Ickes, \u201cLectura mental cotidiana: comprender lo que otras personas piensan y sienten\u201d (Prometheus Books, 2003).<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n<p>#Dejar de #Hacer #Hueco #Disculpas #Trabajo<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Columna de temas Nuestros columnistas expertos ofrecen opiniones y an\u00e1lisis sobre cuestiones importantes que enfrentan las empresas y los gerentes modernos.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5201,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-5200","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.7.1 (Yoast SEO v25.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Stop Making Hollow Apologies at Work - MORE SOURCING LTD<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/moresourcing.com\/es\/stop-making-hollow-apologies-at-work\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Stop Making Hollow Apologies at Work\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Topics Column Our expert columnists offer opinion and analysis on important issues facing modern businesses and managers. 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