<\/p>\n
ALISON BEARD: Soy Alison Beard.<\/p>\n
ADI IGNATIUS: Y yo soy Adi Ignatius, y este es el HBR IdeaCast.<\/em><\/p>\n ALISON BEARD: Adi, hablamos mucho sobre lo dif\u00edciles que son los cambios y las \u00faltimas investigaciones sobre c\u00f3mo hacerlos con \u00e9xito. Hoy, sin embargo, hablamos con una l\u00edder que lo ha hecho en la pr\u00e1ctica en una organizaci\u00f3n grande, compleja y con m\u00faltiples partes interesadas que pensar\u00edas que es especialmente resistente al cambio.<\/p>\n ADI IGNATIUS: Probablemente no haya nada m\u00e1s fundamentalmente amenazante que el cambio. Perturba nuestras zonas de confort. Desaf\u00eda nuestras suposiciones sobre lo que nos hace exitosos y nos lleva a lo desconocido. Hay una raz\u00f3n por la que las empresas se quedan atrapadas en sus modelos de negocio m\u00e1s tiempo del que deber\u00edan, y es porque el cambio es desalentador.<\/p>\n ALISON BEARD: Absolutamente. Y nuestra invitada de hoy no es una l\u00edder corporativa, pero hay mucho que aprender de ella sobre c\u00f3mo navegar la burocracia, motivar a una fuerza laboral y manejar la resistencia. Ella es Kelly T. Clements, la alta comisionada adjunta de la Agencia de la ONU para los Refugiados. Es esencialmente la n\u00famero dos en una organizaci\u00f3n que protege y apoya a personas en todo el mundo que han sido desplazadas de sus hogares debido a conflictos, violencia o persecuci\u00f3n. Es un trabajo que requiere impresionantes habilidades interpersonales, astucia operativa y determinaci\u00f3n.<\/p>\n Y como puedes imaginar, con los recortes de ayuda y el creciente conflicto global, solo se ha vuelto m\u00e1s dif\u00edcil en los \u00faltimos a\u00f1os. En la d\u00e9cada que ha estado en la agencia, su presupuesto ha crecido un 40 por ciento mientras que el n\u00famero de personas que dependen de ella se ha duplicado. Y durante ese mismo tiempo, Kelly ha gestionado reformas internas y nuevas innovaciones en conectividad y clima. Aqu\u00ed est\u00e1 nuestra conversaci\u00f3n.<\/p>\n Entonces, cuando entras en una organizaci\u00f3n establecida desde hace mucho tiempo como la Agencia de la ONU para los Refugiados, como hiciste hace una d\u00e9cada, \u00bfc\u00f3mo identificas primero qu\u00e9 cambios son necesarios y averiguas si siquiera son posibles?<\/p>\n KELLY CLEMENTS: Al entrar en una agencia como esta, escuchas mucho, tienes muchas discusiones y es un momento para ser una esponja, tanto en t\u00e9rminos de aprender, \u00bfcu\u00e1les son algunas de las diferencias entre las percepciones que ten\u00edas al llegar a la organizaci\u00f3n y lo que realmente sucede en una organizaci\u00f3n? Y tambi\u00e9n piensas en cu\u00e1l es la visi\u00f3n, por supuesto, del liderazgo.<\/p>\n El nuevo alto comisionado llegaba en 2016. As\u00ed que obviamente un nuevo liderazgo, no solo en el rol de adjunto que yo ocupaba, sino tambi\u00e9n pensando en la visi\u00f3n de hacia d\u00f3nde quer\u00eda llevar ese alto comisionado a la agencia, qu\u00e9 estaba sucediendo en el mundo en ese momento.<\/p>\n Ten\u00edamos 64 millones de personas que fueron desarraigadas por la fuerza de sus hogares debido a conflictos o persecuci\u00f3n por guerra. Ten\u00edamos un presupuesto, un presupuesto basado en necesidades que era sustancial, pero ciertamente no del tama\u00f1o que ha tenido en los \u00faltimos a\u00f1os. Y est\u00e1bamos mirando a una agencia que en ese momento ten\u00eda unos 65 a\u00f1os. Estamos a punto de celebrar nuestro 75 aniversario o marcar el 75 aniversario de una agencia que comenz\u00f3 con un mandato temporal.<\/p>\n Y entonces llegas a una agencia como esta que fue construida con un prop\u00f3sito particular, y muy centrada en la protecci\u00f3n de refugiados y personas que se vieron obligadas a huir o perseguidas o ap\u00e1tridas que intentan encontrar soluciones. Y luego llegas a una agencia donde quiz\u00e1s fue creada como una mucho m\u00e1s peque\u00f1a, quiz\u00e1s ten\u00eda una forma diferente de trabajar. Hab\u00eda un cierto estilo, una cierta forma en que se tomaban y ejecutaban las decisiones, etc.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo redise\u00f1as entonces una forma de operar en la que quiz\u00e1s tienes que estar en el lugar como agencia tratando de satisfacer las necesidades de esos 64 millones de personas en ese momento, muchas m\u00e1s ahora? Y eso significa observar c\u00f3mo est\u00e1 estructurada la organizaci\u00f3n, c\u00f3mo se toman sus decisiones, c\u00f3mo opera la cultura del lugar. \u00bfEst\u00e1n las personas incluidas en esas decisiones? Una organizaci\u00f3n muy basada en el consenso y, a medida que te haces m\u00e1s grande y est\u00e1s en m\u00e1s contextos operativos y hay m\u00e1s personas que dependen de la agencia, realmente tienes que pensar c\u00f3mo tomar decisiones de manera que tengas la mejor informaci\u00f3n a tu alcance para tomarlas, pero tambi\u00e9n puedas hacerlo lo m\u00e1s r\u00e1pido y efectivamente posible porque sabes que hay vidas en juego y si no tomas esas decisiones correctamente, realmente, la gente sufre.<\/p>\n Y durante el per\u00edodo de siete a ocho a\u00f1os de los \u00faltimos 11, nos embarcamos en el programa de transformaci\u00f3n m\u00e1s ambicioso en la historia de la organizaci\u00f3n, cambiando todo, desde sistemas y procesos, mirando la cultura, descentralizando la toma de decisiones para que esas decisiones se tomaran lo m\u00e1s cerca posible de las personas con las que y para las que trabajamos, benefici\u00e1ndonos muy obviamente de las voces de los refugiados, y creo que eso hizo que la organizaci\u00f3n fuera mucho m\u00e1s fuerte al salir de ello.<\/p>\n Y obviamente nos beneficiamos durante ese tiempo; hubo cambios, innovaci\u00f3n, tecnolog\u00eda. Fue una transformaci\u00f3n masiva y nos puso en una mejor posici\u00f3n para lo que luego vino en t\u00e9rminos de una contracci\u00f3n masiva de ingresos para todo el sector humanitario y de desarrollo.<\/p>\n ALISON BEARD: As\u00ed que quiero profundizar en todos esos diferentes hilos de reforma, pero primero, \u00bfc\u00f3mo trabajaste con el nuevo alto comisionado para priorizar lo que quer\u00edas cambiar primero?<\/p>\n KELLY CLEMENTS: Desafortunadamente, uno de esos problemas perennes durante los 11 a\u00f1os que he estado asociada con la agencia, la financiaci\u00f3n nunca ha estado a la par con las necesidades. El n\u00famero de personas desplazadas y refugiadas, personas obligadas a huir, continu\u00f3 aumentando a\u00f1o tras a\u00f1o. Y eso significaba que el presupuesto estaba aumentando y eso significaba que se ten\u00edan que tomar prioridades muy, muy dif\u00edciles en t\u00e9rminos de lo que \u00edbamos a hacer y lo que no \u00edbamos a hacer.<\/p>\n Nosotros no hacemos la paz mundial. Depende de los estados miembros, de los actores pol\u00edticos y dem\u00e1s ayudar con eso, pero nosotros lidiamos con las repercusiones cuando la paz no se logra. Tambi\u00e9n ayudamos a atender las necesidades de las personas cuando hay paz para que puedan regresar a sus hogares. Y en esa etapa, \u00e9l se centr\u00f3 mucho en las soluciones, e incluso si no era posible que las personas regresaran voluntariamente a algunos de sus pa\u00edses de origen debido a que a\u00fan hab\u00eda conflicto, \u00bfc\u00f3mo permitir que los refugiados se valgan por s\u00ed mismos; que puedan reconstruir o construir una vida en sus pa\u00edses de asilo hasta que haya paz o, al regresar, puedan reconstruir sus pa\u00edses?<\/p>\n Y as\u00ed, eso implic\u00f3 un conjunto diferente de habilidades y una forma distinta de abordar lo que ha sido un aspecto muy pesado de respuesta a emergencias y ayuda humanitaria dentro de la organizaci\u00f3n, que sigue siendo importante hasta el d\u00eda de hoy, pero tambi\u00e9n para enfocarse realmente en soluciones. Y entonces, con ese tipo de visi\u00f3n, se puede empezar a ver c\u00f3mo la organizaci\u00f3n podr\u00eda ser dise\u00f1ada, redise\u00f1ada, reestructurada y d\u00f3nde poner la prioridad del tiempo de los altos cargos, as\u00ed como comunicar a nuestros colegas en todo el mundo c\u00f3mo priorizamos tambi\u00e9n en t\u00e9rminos de ejecuci\u00f3n operativa.<\/p>\n ALISON BEARD: As\u00ed que creo que muchos de nuestros oyentes se identificar\u00e1n con la idea de tener m\u00e1s trabajo por hacer y menos recursos para hacerlo. Hable sobre c\u00f3mo inculc\u00f3 una mayor eficiencia operativa o, como acaba de decir, asociaciones externas para hacer m\u00e1s con menos.<\/p>\n KELLY CLEMENTS: S\u00ed. Desafortunadamente, en los \u00faltimos 18 meses, creo que la frase \"hacer m\u00e1s con menos\" se convirti\u00f3 en \"hacer menos con menos\", porque pasamos de tener un recurso ya muy limitado a uno que experiment\u00f3 recortes muy profundos. As\u00ed que ya est\u00e1bamos inmersos en una agenda de eficiencia, en un camino hacia la eficiencia, con algunas iniciativas bastante importantes dentro del sistema de la ONU en su conjunto.<\/p>\n Y creo que vale la pena se\u00f1alar que, cuando est\u00e1s dirigiendo un barco y ese barco es tan grande como una organizaci\u00f3n que en un momento tuvo 20,000 personas en 550 ubicaciones diferentes, ese barco se mueve bastante lento al cambiar de direcci\u00f3n. Pero luego piensa en el poder de tener todo un sistema movi\u00e9ndose como ese barco hacia una direcci\u00f3n diferente, incluyendo la eficiencia.<\/p>\n Y nos asociamos con el Programa Mundial de Alimentos hace unos a\u00f1os, por ejemplo, ambos ten\u00edamos las mejores ofertas en cuanto a flota y veh\u00edculos de arrendamiento, porque obviamente estamos tratando de ahorrar la mayor cantidad de dinero posible, no gastando en nosotros mismos, para poder gastar m\u00e1s en las personas para las que trabajamos y con quienes trabajamos.<\/p>\n Y as\u00ed, algunas de estas iniciativas se convirtieron en iniciativas en las que todo el sistema vio la posibilidad en t\u00e9rminos de esos ahorros y reducciones de costos y de asociarse con otros. Y vimos ahorros significativos que luego podr\u00edan destinarse a programas.<\/p>\n Quiz\u00e1s un ejemplo m\u00e1s. Tradicionalmente, en situaciones de refugiados, las personas cruzan la frontera en grandes cantidades. Nosotros est\u00e1bamos all\u00ed con art\u00edculos de primera necesidad. Con los a\u00f1os, hemos cambiado estos art\u00edculos por otros m\u00e1s sostenibles con el medio ambiente y tambi\u00e9n hemos transformado algunos de ellos en apoyo en efectivo, para que los refugiados puedan decidir qu\u00e9 es lo mejor para sus familias en ese momento. \u00bfEs comida? \u00bfUn lugar para dormir? \u00bfRopa para sus hijos? \u00bfGastos escolares? Todo esto. As\u00ed que avanzar hacia un enfoque basado en efectivo es lo mejor, adem\u00e1s de ser m\u00e1s eficiente y menos propenso al fraude. Tambi\u00e9n hemos explorado diferentes formas de entregar ese efectivo usando blockchain, monedas estables y otros m\u00e9todos para brindar ayuda humanitaria y protecci\u00f3n de manera diferente.<\/p>\n ALISON BEARD: Es una operaci\u00f3n tan compleja que seguramente debe confiar en las personas sobre el terreno para todas esas ideas de eficiencia operativa, todas esas ideas de innovaci\u00f3n, adem\u00e1s del pensamiento de arriba hacia abajo, \u00bfverdad? Entonces, \u00bfc\u00f3mo hace para que ambas funcionen juntas?<\/p>\n KELLY CLEMENTS: Bueno, nosotros, y ciertamente no me atribuyo el m\u00e9rito de esto. Mi predecesor estableci\u00f3 una oficina de innovaci\u00f3n. Y la idea de esta oficina de innovaci\u00f3n es precisamente recopilar todas esas buenas ideas de estos 550 contextos operativos diferentes para ver qu\u00e9 funciona, qu\u00e9 no funciona y qu\u00e9 se puede ampliar. De hecho, ahora estamos lanzando un acelerador de estas muy buenas ideas. Tambi\u00e9n hemos recibido un buen apoyo de algunos de nuestros donantes para probar estas ideas, asumir riesgos que quiz\u00e1s como agencia de la ONU nos resulten m\u00e1s dif\u00edciles, pero para ellos sean m\u00e1s f\u00e1ciles.<\/p>\n Y lo que hemos hecho en los \u00faltimos a\u00f1os es realmente escalar de varias maneras. Un ejemplo del que estoy particularmente orgulloso es lo que hemos logrado en conectividad, que es realmente un salvavidas para los refugiados mientras est\u00e1n en movimiento, huyendo de circunstancias atroces y tratando de encontrar servicios inmediatos que salvan vidas.<\/p>\n \u00bfY qu\u00e9 necesitas en ese momento y qu\u00e9 ves que la gente usa en esas circunstancias, ya sea en Chad o Polonia? Es un tel\u00e9fono celular, un m\u00f3vil, intentar conectar con familiares de los que quiz\u00e1s se han separado. Es tratar de encontrar un lugar seguro para dormir. Es buscar servicios. Por eso nos hemos asociado con otras agencias de la ONU, en este caso, m\u00e1s estrechamente con la UIT, con el sector privado, con la GSMA y algunos reguladores, reguladores de servicios m\u00f3viles y otros, para hacer posible que los refugiados y las comunidades de acogida est\u00e9n conectados. Nuestro objetivo es 20 millones para 2030 y avanzamos hacia esa meta, pero para nosotros esto es un salvavidas, y esa idea surgi\u00f3 de una operaci\u00f3n hace varios a\u00f1os. Qued\u00f3 muy claro, ciertamente en 2015 y 2016 durante la crisis de Siria, cuando vimos grandes cantidades de sirios saliendo de L\u00edbano y Jordania y dirigi\u00e9ndose a Europa, que los problemas de conectividad se volvieron fundamentalmente importantes.<\/p>\n Y sab\u00edamos que si logr\u00e1bamos que las agencias de la ONU trabajaran junto con los gobiernos, el sector privado y, por supuesto, los propios refugiados, podr\u00edan dise\u00f1ar las soluciones y tambi\u00e9n podr\u00edamos aplicarlas en algunos de estos contextos, en algunas de estas \u00e1reas donde, por ejemplo, tenemos m\u00e1s dificultades para brindar educaci\u00f3n; podr\u00edamos usarlo para escuelas instant\u00e1neas, algo que hemos hecho en colaboraci\u00f3n con Vodafone a lo largo de los a\u00f1os.<\/p>\n ALISON BEARD: Entonces, antes mencionaste una transformaci\u00f3n cultural. \u00bfCu\u00e1les fueron los principios que quer\u00edas inculcar desde el principio junto con el nuevo comisionado y fomentar con el tiempo?<\/p>\n KELLY CLEMENTS: La ONU es muy jer\u00e1rquica y tu nivel determina en gran medida con qui\u00e9n te relacionas, qui\u00e9n tiene un lugar en la mesa y qui\u00e9n tiene voz. Para m\u00ed, esto fue muy importante al llegar: si te invitan a una reuni\u00f3n, debes estar preparado para hablar, tus opiniones son importantes y deben ser escuchadas. Y creo que este fue solo un ejemplo de c\u00f3mo procedimos; obviamente necesit\u00e1bamos tomar decisiones y algunas de ellas las agilizamos, pero las voces de nuestros colegas en todo el mundo, las voces de los refugiados en particular, y cambiar una din\u00e1mica que era vertical, centrada en Ginebra, a una que realmente fuera un enfoque de toda la agencia fue una prioridad muy alta. Y fue una de las razones por las que nos movimos para descentralizar gran parte de nuestra toma de decisiones. As\u00ed que no era desde donde estoy ahora, en Ginebra, Suiza, que se tomaban las decisiones. Esas decisiones se tomaban lo m\u00e1s cerca posible de las personas a las que iban a afectar y con las personas a las que iban a afectar. Y lo hemos hecho hasta el d\u00eda de hoy, y es parte de ese cambio cultural del que me siento m\u00e1s orgulloso.<\/p>\n ALISON BEARD: Sin embargo, existe esta necesidad cuando trabajas para una agencia de la ONU de centrarte en la diplomacia, la gesti\u00f3n de relaciones y la creaci\u00f3n de consenso. Entonces, \u00bfc\u00f3mo equilibras ese tipo de toma de decisiones desde la base, avanzando con rapidez, con la necesidad de obtener la aprobaci\u00f3n de todas las partes interesadas?<\/p>\n KELLY CLEMENTS: Bueno, este fue otro cambio porque creo que tradicionalmente, cuando la gente piensa en organizaciones de ayuda de cualquier tipo, ya sean de la ONU o no gubernamentales, la imagen tradicional es que de alguna manera hay un equipo que llega desde el extranjero y b\u00e1sicamente se hace cargo de una operaci\u00f3n, y de repente se brinda protecci\u00f3n y ayuda a todos. Bueno, realmente no es as\u00ed como sucede, ni deber\u00eda suceder de esa manera. Lo que ocurre es que hay respondedores comunitarios muy fuertes, y es la comunidad a la que llegan los refugiados o las personas desplazadas. Ellos son quienes brindan la ayuda inmediata. Ellos son quienes proporcionan el refugio inmediato.<\/p>\n Tal vez estemos all\u00ed, o la comunidad internacional pueda estar en muchos lugares donde no estamos, porque no ha habido un aumento en un conflicto que provoque desplazamiento. As\u00ed que esta cuesti\u00f3n de gesti\u00f3n de relaciones y entrega operativa es muy interesante, porque hay que conocer el contexto al que te enfrentas y lo que est\u00e1s apoyando.<\/p>\n Y algunos de esos primeros puntos de contacto ser\u00e1n sus contrapartes locales en t\u00e9rminos de gobierno, las autoridades locales que pueden estar acogiendo a refugiados a trav\u00e9s de una frontera. Pueden ser los equipos de respuesta local, quiz\u00e1s organizaciones de base que han estado fuertemente involucradas en educaci\u00f3n, salud u otros servicios para la comunidad, y que de repente tienen una poblaci\u00f3n completamente nueva de personas que se convierten en parte de su clientela. Esas son las personas con las que est\u00e1 hablando, desarrollando relaciones y tratando de trazar estrategias para encontrar soluciones sobre cu\u00e1l es la mejor manera de brindar m\u00e1s apoyo. Y siempre es para complementar. No es para reemplazar, porque ellos est\u00e1n all\u00ed cuando estalla una crisis y seguir\u00e1n estando cuando la crisis disminuya, y lo peor que se puede hacer es intentar reemplazarlos.<\/p>\n ALISON BEARD: Deber\u00edamos hablar sobre el clima pol\u00edtico actual. Durante esta \u00faltima d\u00e9cada, como usted mencion\u00f3, la financiaci\u00f3n se ha reducido mientras que el problema ha aumentado. Pero recientemente, ha habido cambios dr\u00e1sticos en la pol\u00edtica exterior de Estados Unidos que quiz\u00e1s han exacerbado las crisis y tambi\u00e9n los recortes de ayuda. Entonces, \u00bfc\u00f3mo maneja shocks como ese en el momento y luego se posiciona para la resiliencia a largo plazo?<\/p>\n KELLY CLEMENTS: S\u00ed. Muy buena pregunta, y una que nos hemos estado haciendo durante los \u00faltimos 18 meses: \u00bfpodr\u00edamos haber previsto esta dr\u00e1stica contracci\u00f3n en todo el sistema? Por cierto, puede que haya comenzado en Estados Unidos con algunos recortes o congelaciones de programas, o la suspensi\u00f3n de la ayuda bilateral al desarrollo, ese tipo de cosas. Pero no es solo Estados Unidos. Y lo hemos visto aqu\u00ed, en el continente europeo: menos recursos para desarrollo y ayuda humanitaria, y m\u00e1s para defensa y seguridad.<\/p>\n Y lo que hemos intentado decir es que realmente necesitamos tener... Uno no reemplaza al otro y es necesario contar con todas esas herramientas utilizadas en el extranjero como parte de la pol\u00edtica exterior para que haya un mundo m\u00e1s estable, m\u00e1s seguro y m\u00e1s pr\u00f3spero. Y debo decir que los impactos que se han sentido durante esos 18 meses, quiero decir, los hemos visto nosotros mismos en el contexto operativo en el que estamos involucrados. Los impactos del programa son enormes en t\u00e9rminos del sufrimiento que hemos presenciado, los lugares a los que no podemos llegar y la pesada, muy pesada responsabilidad que recae sobre los hombros de esas comunidades que est\u00e1n apoyando a personas a las que no tienen medios para sostener.<\/p>\n Entonces, en cuanto a la resiliencia y c\u00f3mo manejarla, es paso a paso, sinceramente. Somos una agencia donde una parte fundamental de nuestro trabajo es la planificaci\u00f3n de contingencias. Se trata de planificar lo desconocido, planificar para un conflicto que puede estallar, pero sin saber cu\u00e1ndo, c\u00f3mo o qu\u00e9 forma tendr\u00e1. Adoptamos un enfoque similar cuando el a\u00f1o pasado empezaron a caer las fichas en cuanto a los recortes de ayuda. El Alto Comisionado fue muy claro: no estaba seguro del alcance, la magnitud ni la duraci\u00f3n de algunos de estos recortes, y no quer\u00eda que la agencia tomara cambios dr\u00e1sticos de forma temprana solo para tener que revertirlos despu\u00e9s, lo que habr\u00eda tenido un impacto a\u00fan peor en las personas.<\/p>\n Tambi\u00e9n lo analizamos por regi\u00f3n e incluso por pa\u00eds en t\u00e9rminos de los impactos. \u00bfD\u00f3nde se estaban dando los recortes bilaterales m\u00e1s fuertes? \u00bfQu\u00e9 impacto podr\u00eda tener eso en nuestra programaci\u00f3n? \u00bfQu\u00e9 hay de nuestras agencias hermanas y nuestros implementadores? Porque, por supuesto, en muchos de estos contextos, ellos tambi\u00e9n dependen de otros contribuyentes y donantes, y \u00bfc\u00f3mo se ve\u00eda el contexto m\u00e1s amplio? Y tambi\u00e9n, \u00bfc\u00f3mo podemos redoblar esfuerzos para movilizar recursos, encontrar m\u00e1s eficiencias, contraer nuestra agencia incluso m\u00e1s r\u00e1pido de lo que ya lo est\u00e1bamos haciendo, y lidiar con lo inmediato y presente, pero tambi\u00e9n fortalecer la organizaci\u00f3n para el futuro? Y eso tambi\u00e9n implicaba una base de recursos m\u00e1s amplia y una estrategia para el sector privado, donde ya est\u00e1bamos en aumento a\u00f1o tras a\u00f1o, e incluso redoblamos esfuerzos.<\/p>\n Han sido 18 meses muy, muy dolorosos, y sobre todo para las personas a las que servimos, pero tambi\u00e9n hemos tenido que ver a muchos colegas irse de la organizaci\u00f3n y del sistema en general, lo que ha tenido impactos reales en las personas. Pero creo que solo paso a paso, sin poder abarcarlo todo a la vez. Hubo diferentes se\u00f1ales y decisiones que se tomaron en distintas etapas durante este proceso, y hemos logrado superarlo; francamente, todav\u00eda lo estamos superando.<\/p>\n ALISON BEARD: Cuando tienes una fuerza laboral que ha pasado por un per\u00edodo prolongado de transformaci\u00f3n organizacional y luego enfrenta contracciones de financiamiento, haciendo menos con menos, como dijiste, \u00bfc\u00f3mo los mantienes comprometidos y resilientes? \u00bfC\u00f3mo proteges su bienestar y el tuyo propio?<\/p>\n KELLY CLEMENTS: S\u00e9 que no es f\u00e1cil, y no es f\u00e1cil para ninguno de nosotros, porque cuando ves a tanta gente afectada y a tantas personas con las que trabajamos afectadas, sabes lo que ser\u00eda posible con un poco m\u00e1s de recursos o m\u00e1s compa\u00f1eros para ayudar con la entrega. Esa es la frustraci\u00f3n para todos nosotros: que mucho m\u00e1s es posible, pero simplemente no es el entorno en el que vivimos ahora. Pero para m\u00ed, esas misiones operativas, lo he dicho, son como el ox\u00edgeno; te sientes revitalizado, te recuerdan lo que haces, por qu\u00e9 lo haces y por qu\u00e9 lo haces con las personas que te rodean.<\/p>\n ALISON BEARD: \u00bfCree usted que hay algo que usted y otros l\u00edderes de la agencia hayan hecho para mantener a todos tan enfocados en la misi\u00f3n y optimistas a pesar de los terribles recortes de fondos y el dolor que est\u00e1n atravesando? \u00bfO es simplemente una cuesti\u00f3n de que este es el tipo de personas que trabajar\u00edan para una agencia de refugiados?<\/p>\n KELLY CLEMENTS: Creo que probablemente es una combinaci\u00f3n de ambas cosas. En momentos como este, es un clich\u00e9, pero no se puede comunicar demasiado. El constante ir y venir, ya sea con tu propio equipo inmediato, con tu operaci\u00f3n m\u00e1s amplia o con tu organizaci\u00f3n en general, para poder decir lo que sabes y lo que no sabes. Y cuando ves que las personas se ven afectadas, tener ese toque humano en t\u00e9rminos de empat\u00eda es esencial. Y creo que ciertamente no hemos hecho todo bien y no pudimos anticipar el dolor que sentir\u00edamos en todo el sector, pero s\u00ed creo que hay personas que vienen a trabajar en esta organizaci\u00f3n y para los refugiados, ya sea con ACNUR o en el mundo de la ayuda humanitaria y la protecci\u00f3n, lo hacen porque saben que es importante y conocen la diferencia que se logra cuando intentamos cambiar pol\u00edticas, hacerlas m\u00e1s dignas, poder entregar de manera m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva, y, lo que es importante, hablar con personas en posiciones de responsabilidad y autoridad que pueden marcar la diferencia y tambi\u00e9n cambiar esas vidas.<\/p>\n ALISON BEARD: \u00bfExisten mejores pr\u00e1cticas del mundo humanitario que los l\u00edderes corporativos puedan aprender?<\/p>\n KELLY CLEMENTS: Bueno, debo decir que tambi\u00e9n estamos aprendiendo mucho de los l\u00edderes corporativos porque, para nosotros, el sector privado es un socio estrat\u00e9gico. As\u00ed que parte de lo que hemos intentado hacer en servicios compartidos, centros financieros, algunas soluciones tecnol\u00f3gicas y de IA, lo hemos hecho bas\u00e1ndonos en la experiencia, una s\u00f3lida experiencia, de las empresas, y hemos podido llevar eso a la ONU y luego acelerarlo, amplificarlo, escalarlo, todo eso.<\/p>\n En cuanto al sector privado, por otro lado, creo que tambi\u00e9n ha sido una buena parte de nuestras discusiones de valor compartido con las empresas lo mucho que tiene sentido incluir a los refugiados como empleados, como sujetos de defensa y, ciertamente, de responsabilidad corporativa y todo eso.<\/p>\n Pero como no es solo un tema de responsabilidad corporativa, sino tambi\u00e9n una forma de ver el resultado final en t\u00e9rminos de sentido empresarial, se observa una trayectoria muy positiva. Ciertamente tenemos socios; creo que IKEA ser\u00eda uno de los que pondr\u00eda al principio de la lista, donde han invertido en apoyar tanto a refugiados como a comunidades de acogida con energ\u00eda, educaci\u00f3n y otros medios de vida, pero tambi\u00e9n han empleado a refugiados en sus tiendas en todo el mundo, lo que ha significado un resultado final a\u00fan m\u00e1s s\u00f3lido en t\u00e9rminos de recursos y ganancias de la empresa.<\/p>\n As\u00ed que lo ven como una situaci\u00f3n beneficiosa para todos desde el punto de vista del sector privado y empresarial. Mencion\u00e9 a Vodafone antes y la red de escuelas instant\u00e1neas que hemos establecido, que obviamente utiliza la tecnolog\u00eda por la que Vodafone es famosa, pero tambi\u00e9n se ve entonces que 300,000 ni\u00f1os refugiados son educados donde no habr\u00eda sido posible, o maestros capacitados en partes muy remotas del mundo que luego se convierten en parte de los impulsores econ\u00f3micos y constructores de esa comunidad. Y creo que es una buena codependencia, si puedo decirlo as\u00ed.<\/p>\n ALISON BEARD: Excelente. Bueno, Kelly, muchas gracias. Ha sido realmente maravilloso hablar contigo.<\/p>\n KELLY CLEMENTS: Gracias.<\/p>\n ALISON BEARD: Esa es Kelly T. Clements, la alta comisionada adjunta de la Agencia de la ONU para los Refugiados. La pr\u00f3xima semana, Adi habla con Paul English, fundador de Kayak, sobre una parte vital de la cultura laboral: las reuniones.<\/p>\n Si este episodio te result\u00f3 \u00fatil, comp\u00e1rtelo con un colega y aseg\u00farate de suscribirte y calificar IdeaCast en Apple Podcasts, Spotify o donde sea que escuches. Si quieres ayudar a los l\u00edderes a mover el mundo hacia adelante, considera suscribirte a Harvard Business Review. Tendr\u00e1s acceso a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de HBR, el bolet\u00edn semanal exclusivo para suscriptores y acceso ilimitado a HBR en l\u00ednea. Solo ve a hbr.org y suscr\u00edbete.<\/p>\n Gracias a nuestro equipo: la productora s\u00e9nior Mary Dooe, el gerente de producto de audio Ian Fox y el especialista s\u00e9nior en producci\u00f3n Rob Eckhardt. Y gracias a ti por escuchar el HBR IdeaCast<\/em>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n #Reinventando #Organizaci\u00f3n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" ALISON BEARD: Soy Alison Beard. ADI IGNATIUS: Y yo soy Adi Ignatius, y esto es el HBR IdeaCast. ALISON BEARD: Adi, hablamos mucho sobre lo dif\u00edciles que son los cambios y las \u00faltimas investigaciones sobre c\u00f3mo hacerlos con \u00e9xito. Hoy, sin embargo, estamos hablando con un l\u00edder que lo ha hecho en la pr\u00e1ctica en una organizaci\u00f3n grande y compleja, […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3277,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-7787","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-management"],"acf":[],"yoast_head":"\n