<\/p>\n
ADI IGNATIUS: Bienvenido a HBR IdeaCast.<\/em> Soy Adi Ignatius.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 har\u00edas si te encargaran tomar el control de una empresa que enfrenta m\u00e1rgenes cada vez m\u00e1s reducidos, efectivo limitado y una presi\u00f3n creciente de Wall Street para generar ganancias?<\/p>\n Honest Company fue fundada por Jessica Alba con una misi\u00f3n, y ha sido un gran disruptor en la industria de productos para el hogar y personales.<\/p>\n Pero cuando Carla Vern\u00f3n fue nombrada CEO en 2023, hubo una batalla cuesta arriba para convertir la marca, dos a\u00f1os despu\u00e9s de su OPI, en un negocio rentable a largo plazo.<\/p>\n Vern\u00f3n, nuestra invitada de hoy, aprovech\u00f3 sus d\u00e9cadas de experiencia en productos de consumo en lugares como Amazon y General Mills. Se propuso construir confianza, crear un lenguaje compartido para el cambio y ayudar a los empleados a adoptar nuevas formas de trabajar. Habl\u00f3 conmigo como parte de nuestra reciente Cumbre de Liderazgo de HBR. Aqu\u00ed est\u00e1 esa conversaci\u00f3n.<\/p>\n Entonces, cuando alguien viene de fuera para ejecutar un cambio radical, siempre hay mucha urgencia, siempre hay mucha incertidumbre. Cuando llegaste a Honest Company, \u00bfc\u00f3mo decidiste estrat\u00e9gicamente cu\u00e1les ser\u00edan tus prioridades iniciales?<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Bueno, d\u00e9jame retroceder y contarles un poco m\u00e1s sobre los productos de Honest y por qu\u00e9 la marca es tan especial y por qu\u00e9 el cambio ten\u00eda que ser tan matizado. Somos una empresa de cuidado personal para el hogar, como mencionaste. Hacemos muchos productos para familias con beb\u00e9s, incluidos pa\u00f1ales y toallitas. Tambi\u00e9n hacemos productos de cuidado personal que la gente ahora usa en m\u00e1s \u00e1reas de su hogar y para un p\u00fablico m\u00e1s amplio.<\/p>\n Pero todos nuestros productos se mantienen en un est\u00e1ndar muy alto de limpieza. Hay 3,500 ingredientes que no permitimos en nuestros productos porque queremos asegurarnos de que sean excelentes para personas con piel sensible y excelentes para quienes realmente intentan eliminar algunas de esas cosas de su estilo de vida. As\u00ed que ese es un tipo de empresa y marca muy espec\u00edfico de dirigir. Y como dijiste, est\u00e1 muy impulsada por un prop\u00f3sito y una misi\u00f3n.<\/p>\n Y entonces, cuando llegu\u00e9, la empresa estaba saliendo de esa etapa temprana de fundador, de la etapa de construcci\u00f3n del fundador y entrando en la fase de oferta p\u00fablica. Y ten\u00edamos muy poco efectivo. Ten\u00edamos menos de un trimestre de efectivo en el banco. Los m\u00e1rgenes brutos hab\u00edan estado disminuyendo con el tiempo y las ventas generales del negocio hab\u00edan sido relativamente planas.<\/p>\n Con todo eso por delante, lo primero a lo que dirig\u00ed mi atenci\u00f3n fue a la rentabilidad. Debido a que somos una empresa que cotiza en bolsa, ten\u00edamos resultados muy inconsistentes con Wall Street. Y una de las cosas que Wall Street comenz\u00f3 a pensar sobre las OPI recientes, justo durante la pandemia y despu\u00e9s, fue que el crecimiento de los ingresos no es suficiente. Necesitaban ser negocios saludables tanto en el resultado final como en el superior. As\u00ed que analic\u00e9 las circunstancias y descubr\u00ed d\u00f3nde podr\u00edamos abordar parte de esa mejora en la estructura de rentabilidad de inmediato para ganar esa credibilidad con nuestros inversores.<\/p>\n ADI IGNATIUS: S\u00ed. Eso suena como un muy buen lugar para empezar. Pero como dices, es matizado. Quiero decir, tienes empleados, tienes clientes que realmente creyeron en la misi\u00f3n, que probablemente eran esc\u00e9pticos de alguien que dijera: \"Estoy aqu\u00ed para arreglar el resultado final\". Entonces, \u00bfc\u00f3mo navegaste eso?<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Estoy muy agradecida de que en mi carrera, como saben, crec\u00ed en General Mills. Tambi\u00e9n trabaj\u00e9 en Amazon. Y en esas experiencias, tuve la oportunidad de conocer muy bien las marcas creadas por fundadores. En General Mills, dirig\u00ed varias de esas marcas, como Annie\u2019s, L\u00c4RABAR, Cascadian Farm y EPIC Bars, y aprend\u00ed la importancia de cuidar un negocio construido con un prop\u00f3sito, donde los empleados vienen porque creen en la misi\u00f3n y en los productos \u00fanicos.<\/p>\n Esa es una de las razones por las que creo que encajaba de forma natural venir a Honest y decir: \"Podemos hacer ambas cosas al mismo tiempo\". Pero creo que una de las cosas que preguntaste es sobre la noci\u00f3n de confianza. Y una de las cosas que he aprendido es que la confianza se gana haciendo repetidamente lo que dices, cumpliendo tu palabra y volvi\u00e9ndote predecible.<\/p>\n Sabemos que, al igual que con los inversores de Wall Street, es lo mismo para los empleados. As\u00ed que intento liderar con transparencia. Nuestra marca se llama Honest. As\u00ed que es una estrella del norte muy buena para nosotros todo el tiempo. Y siempre intentaba ser muy clara con nuestros empleados en cada paso del camino, que esto no era para eliminar el coraz\u00f3n de la marca. Era para hacerla lo suficientemente fuerte como para perdurar mucho tiempo.<\/p>\n ADI IGNATIUS: Mira, s\u00e9 por experiencia que puedes llegar y decir todas las cosas correctas con la mejor intenci\u00f3n y a\u00fan as\u00ed, como dices, tienes que gan\u00e1rtelo o simplemente el cambio siempre es m\u00e1s dif\u00edcil de lo que anticipas. \u00bfCu\u00e1l es un ejemplo, quiz\u00e1s el mayor obst\u00e1culo que has enfrentado durante esta transformaci\u00f3n y c\u00f3mo has intentado responder a \u00e9l?<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Bueno, hacemos algo que creo que es un poco poco convencional en las empresas. Has hablado sobre el cambio. Y una de las cosas que aprend\u00ed al crecer en la vieja escuela corporativa estadounidense es que existen todas estas herramientas de gesti\u00f3n del cambio. \u00bfVerdad? Si buscas en Google \"gesti\u00f3n del cambio\" y vas a im\u00e1genes, ver\u00e1s ese gr\u00e1fico cl\u00e1sico del \"valle de la desesperaci\u00f3n\" que habla sobre intentar llevar a las personas a trav\u00e9s del cambio.<\/p>\n Y no es inspirador. No da, como dicen. As\u00ed que recurrimos a algo m\u00e1s de la cultura pop que creo que era identificable para el tipo de base de empleados que tenemos en Honest. Recurrimos a una pel\u00edcula de Pixar, \"Intensamente\", que trata sobre las emociones humanas y honra el hecho de que las personas sienten cosas muy reales y ciertas emociones son m\u00e1s intensas y est\u00e1n m\u00e1s al frente de nuestra mente en diferentes momentos que otras.<\/p>\n As\u00ed que si no has visto esa pel\u00edcula, primero que nada, por favor ve a verla. Las estrellas de la pel\u00edcula son las emociones. Tienes miedo, alegr\u00eda, envidia, ansiedad, muchas de estas cosas. Empezamos a usar la pel\u00edcula de Pixar \"Intensamente\" y esos personajes identificables, los llamamos nuestros emojis, para que la gente sepa que, a medida que atravesamos este cambio como empresa, sentir\u00e1n cosas. Es muy real sentirlas.<\/p>\n Son muy naturales y ni siquiera deber\u00edas intentar cuestionar o cambiar los sentimientos de tus colegas porque son simplemente naturales. Pero quiero permitirte tener esos sentimientos mientras a\u00fan entiendes los cambios que vamos a hacer.<\/p>\n Y as\u00ed, por ejemplo, uno de los cambios que hicimos fue a\u00f1adir mucha m\u00e1s disciplina. La empresa no sol\u00eda tener KPIs y metas medibles que se rastrearan a corto plazo para ver el progreso, de modo que los empleados pudieran ser recompensados al entender que las cosas que nos propusimos hacer, nos estamos viendo a nosotros mismos lograrlas en tiempo real.<\/p>\n Un ejemplo fue los d\u00edas de inventario disponible. Nuestro inventario hab\u00eda estado aumentando y nuestro efectivo disminuyendo. As\u00ed que una de las oportunidades era simplemente revertir eso. Hagamos algo, \u00bfverdad? La ley de la oferta y la demanda, vendamos m\u00e1s de lo que compramos por un tiempo y... \u00bfverdad? Y cambiar ese equilibrio en nuestra estructura financiera. Y luego la gente pod\u00eda verlo porque lo est\u00e1bamos midiendo.<\/p>\n ADI IGNATIUS: As\u00ed que la estrategia se trata de enfoque. Si fuera f\u00e1cil, todos lo har\u00edamos muy bien. No lo es. Tienes que cerrar algunas cosas que la gente ama, formas heredadas de hacer las cosas, suposiciones arraigadas, l\u00edneas de productos que quiz\u00e1s son rentables pero no forman parte de hacia d\u00f3nde te diriges estrat\u00e9gicamente. \u00bfHay ejemplos de eso, cosas que tuviste que detener para mantener el ojo en la pelota?<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Hoy es un d\u00eda perfecto para preguntarme esto. Vengo a ti, vol\u00e9 hasta aqu\u00ed, me puse esta chaqueta y vine directamente despu\u00e9s de visitar uno de nuestros centros de cumplimiento de Amazon en nuestra comunidad aqu\u00ed en Minnesota. Mi junta directiva est\u00e1 en la ciudad. Quer\u00eda llevarlos a un recorrido por el centro de cumplimiento de Amazon para que vieran la \u00faltima tecnolog\u00eda de c\u00f3mo est\u00e1 sucediendo el comercio en l\u00ednea y electr\u00f3nico.<\/p>\n Y fue una buena comparaci\u00f3n y contraste para nosotros porque, como sabr\u00e1s, Honest comenz\u00f3 como una empresa digital directa al consumidor, y lo digital y el comercio electr\u00f3nico son una parte muy importante de nuestro ADN continuo como empresa. Pero recientemente cambiamos nuestro propio sitio web, honest.com, de ser un sitio de cumplimiento y env\u00edo directo a lo que yo llamo un sitio de paso, informaci\u00f3n y marketing. La gente puede venir, a\u00fan puede aprender sobre todos nuestros productos, obtener respuestas a sus preguntas sobre nuestras formulaciones, y luego el sitio web los dirigir\u00e1 a d\u00f3nde pueden comprar esos art\u00edculos.<\/p>\n Pero fue un cambio cultural pensar en nuestra identidad como una transici\u00f3n de ser una empresa que cumpl\u00eda esos pedidos y los enviaba por s\u00ed misma a poner eso en manos de otros. Pero era realmente una cuesti\u00f3n de esa vieja lecci\u00f3n de que lo que te trajo aqu\u00ed no te llevar\u00e1 all\u00ed. Ya no era la forma en que los consumidores participan en el comercio. Ya no vienen tanto a los sitios web de las marcas para obtener esos art\u00edculos individuales. Otro gran cambio que hemos hecho y que creo que a\u00fan est\u00e1 en proceso es que todos piensan en nosotros a trav\u00e9s de nuestra herencia de beb\u00e9s.<\/p>\n Obviamente, nos convertimos en una marca que la gente conoc\u00eda a trav\u00e9s de nuestros hermosos pa\u00f1ales y toallitas. Cada vez m\u00e1s, he estado sorprendiendo a la gente al compartir el hecho de que m\u00e1s de la mitad de nuestra base de clientes no tiene hijos en absoluto. Y con ese conocimiento, si pensamos en eso y lo incorporamos a nuestra estrateg\u00eda, desbloquea muchas v\u00edas diferentes, pero requiere repetici\u00f3n para que tenga sentido para la gente porque no es obvio ni intuitivo.<\/p>\n ADI IGNATIUS: As\u00ed que todo esto tiene que tener sentido internamente. Tambi\u00e9n tiene que tener sentido externamente. Supongo que me interesa saber c\u00f3mo mides el progreso y, m\u00e1s que eso, \u00bfc\u00f3mo comunicas el progreso? Los inversores no siempre son tan pacientes como uno preferir\u00eda. As\u00ed que est\u00e1s pasando por un cambio significativo. \u00bfC\u00f3mo mides y comunicas ese progreso de manera que mantengas a los inversores a bordo?<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Creo que convertirme en madre desarroll\u00f3 nuevas habilidades en m\u00ed, una de las cuales es repetirme. As\u00ed que yo\u2014 ADI IGNATIUS:<\/p>\n Puedes decirlo de nuevo.<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Me siento c\u00f3moda repiti\u00e9ndome. Sabemos esa idea de que a veces tienes que decir algo tres, cuatro, cinco, siete veces y sabes que lo has dicho suficiente cuando empieza a volver a ti. \u00bfVerdad? As\u00ed es el caso con los analistas bancarios, con los inversores, con mis propios empleados. No me importa repetirme, pero tambi\u00e9n he establecido una pr\u00e1ctica en la empresa donde las cosas m\u00e1s importantes que hacemos son cosas que miramos todo el tiempo.<\/p>\n As\u00ed que articulamos nuestro plan en una p\u00e1gina o un mantel individual. Algunas organizaciones lo llaman as\u00ed. Nosotros lo llamamos nuestro manifiesto. Tiene todo lo importante en una p\u00e1gina sobre qui\u00e9nes somos y qu\u00e9 haremos. Lo mostramos en cada reuni\u00f3n al principio de cada reuni\u00f3n. Hablaremos sobre el progreso en nuestras reuniones generales con nuestros empleados y les recordaremos: \"Recuerden que nos propusimos hacer esto, este es el primer trimestre.<\/p>\n D\u00e9jenme contarles qu\u00e9 tan avanzados estamos en eso\". Y realmente intentamos hacerlo accesible. Tambi\u00e9n estamos usando redes sociales. Siempre hemos sido una marca y empresa activa en redes sociales. Y como individuo, siempre he sido muy pro redes sociales. Siempre estoy ah\u00ed con mi @ en todos lados. @carlainspired en todos los canales. Y usamos todas las formas de medios para compartir cosas realmente geniales sobre los productos, lo que hemos lanzado, pero tambi\u00e9n nuestros resultados trimestrales de maneras que espero sean realmente f\u00e1ciles de digerir.<\/p>\n ADI IGNATIUS: Bas\u00e1ndome en eso, s\u00e9 que adoptaste el acr\u00f3nimo FEEFA, F-E-E-F-A, que significa enfocado, ejecutivamente excelente, r\u00e1pido y alineado. Es un mantra fant\u00e1stico de la empresa. Una cosa es decirle a la gente que esto es lo que deben hacer, otra es... \u00bfC\u00f3mo te aseguras de que la gente realmente viva, acepte, no sea c\u00ednica y viva esos valores?<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: FEEFA me lleg\u00f3 en la ducha una ma\u00f1ana mientras me preparaba para ir a trabajar en Los \u00c1ngeles. Y ah\u00ed es cuando ocurre mi mejor pensamiento. Mi equipo me observa por la ma\u00f1ana. Dicen: \"Oh, aqu\u00ed vienen los Slacks\". Pero estaba tratando de encontrar una manera, al principio de la transformaci\u00f3n, de tomar una base de empleados que no me conoc\u00eda. Tampoco ten\u00edamos un lenguaje compartido, \u00bfverdad? La empresa es relativamente nueva. A veces nuestros empleados vienen de todo tipo de empresas diferentes. \u00bfC\u00f3mo podemos empezar a crear un lenguaje compartido al que podamos aferrarnos y referirnos todo el tiempo?<\/p>\n Y fue entonces cuando se me ocurri\u00f3, como dijiste, no es FIFA como la organizaci\u00f3n internacional de f\u00fatbol, es FEEFA, F-E-E-F-A. Y lo que hacemos es ponerlo en esa p\u00e1gina \u00fanica, pero tambi\u00e9n intentamos reconocer y recompensar en tiempo real cuando alguien ha hecho algo FEEFA. Por ejemplo, nuestro equipo de contabilidad, esto es muy emocionante. Celebremos a contabilidad. Contabilidad ha estado cerrando los trimestres cada vez m\u00e1s r\u00e1pido, como ha sido un objetivo que establecimos en nuestros KPIs a medida que maduramos como empresa p\u00fablica, y eso se debe en gran parte a su excelencia ejecutiva.<\/p>\n Est\u00e1n mejorando en ser eficientes y encontrar sistemas que les permitan estar m\u00e1s alineados en toda la organizaci\u00f3n. Y as\u00ed, celebraremos eso en una reuni\u00f3n general y diremos: \"Este es un ejemplo de FEEFA en la pr\u00e1ctica\". Lo destacaremos y pondremos los nombres de las personas. La gente quiere sentirse vista y eso a veces es parte de la recompensa que buscan, solo ese reconocimiento entre sus pares y ante su jefe de que est\u00e1n haciendo algo sobresaliente.<\/p>\n ADI IGNATIUS: Entonces, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1 siendo afectada Honest por las pol\u00edticas de EE. UU. en todo, desde la sostenibilidad de productos de consumo hasta aranceles y operaciones militares que afectan las cadenas de suministro y los costos de combustible? \u00bfC\u00f3mo piensas sobre eso? \u00bfC\u00f3mo planeas para eso? \u00bfC\u00f3mo a\u00edslas a la empresa de este tipo de presiones externas no planificadas?<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Como empresa de bienes de consumo envasados, Honest es un poco \u00fanica. Somos una empresa que cotiza en bolsa, as\u00ed que tenemos una escala decente. \u00bfVerdad? Y estamos disponibles en casi todos los minoristas en los que puedas pensar para comprar. Estamos en todos los grandes actores y, con suerte, en todas tus tiendas regionales, pero no poseemos nuestra propia fabricaci\u00f3n. Somos cofabricados o fabricados por terceros para todos nuestros materiales.<\/p>\n Eso es muy diferente del modelo con el que crec\u00ed mientras me entrenaba y avanzaba en mi carrera en General Mills y algunas de esas viejas CPG heredadas donde pose\u00edan m\u00e1s de su propia capacidad de fabricaci\u00f3n. Como resultado, Adi, eso significa que tenemos que ser muy colaborativos con nuestros socios de principio a fin y nuestra previsi\u00f3n tiene que estar muy bien conectada y pensar realmente con anticipaci\u00f3n en lo que necesitamos hacer en caso de que haya algunas interrupciones y c\u00f3mo podemos mantener un negocio en estado estable.<\/p>\n Lo que dir\u00eda es que nuestros equipos han hecho un gran trabajo. Cuando los aranceles se convirtieron en el nuevo tema del d\u00eda hace un par de a\u00f1os, eso no fue nuevo para nosotros. De hecho, a trav\u00e9s de la pandemia, hemos estado manejando diferentes pol\u00edticas arancelarias del gobierno de EE. UU. Nuestros pa\u00f1ales se fabrican en M\u00e9xico. Algunos de nuestros productos se fabrican en Asia. Y cuando los aranceles se volvieron mucho m\u00e1s prominentes en el di\u00e1logo ejecutivo diario de cada corporaci\u00f3n, establecimos un equipo que llamamos \"Aranceleros\" y tiene representantes de todas las funciones que necesitan trabajar en lo que sea esos problemas clave.<\/p>\n Estoy muy orgullosa porque a trav\u00e9s de todas estas cosas de las que hablas, todos estos desaf\u00edos globales, el dinamismo de la econom\u00eda, en realidad hemos fortalecido nuestro modelo de negocio. As\u00ed que a lo largo de todo, incluso en tiempos de aranceles, hemos agregado un crecimiento significativo en el margen. Nuestro margen bruto el \u00faltimo trimestre alcanz\u00f3 nuestro m\u00e1ximo hist\u00f3rico del 43.5%. Eso es un aumento de casi 2000 puntos b\u00e1sicos desde que llegu\u00e9. As\u00ed que lo interesante es que con esta disciplina FEEFA que tenemos, podemos navegar los tiempos din\u00e1micos siendo un equipo tan alineado y conociendo el modelo que intentamos ejecutar, que hemos podido, creo, sortearlo.<\/p>\n ADI IGNATIUS: Quiero pasar a algunas preguntas del p\u00fablico. Esta es de Sakshi: \u201c\u00bfC\u00f3mo te mantienes enfocado sin volverte resistente a nuevas oportunidades?\u201d En otras palabras, \u00bfc\u00f3mo te mantienes firme y decidido al navegar por una ambig\u00fcedad constante, una oportunidad constante de nuevas opciones y nuevos productos, y c\u00f3mo equilibras eso?<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Creo que siempre es importante comenzar con principios o marcos de decisi\u00f3n bien articulados. Una de las cosas que nos sirve bien es que a veces, para mi equipo, digo: \u201cNo saltemos al medio de la piscina sin tener un plan\u201d. Y entonces tenemos, \u201cLes cont\u00e9 sobre nuestro plan en una p\u00e1gina\u201d, pero a veces cuando entramos en conversaciones sobre innovaci\u00f3n de productos o estrategias de talento, sea lo que sea, retrocedemos y decimos: \u201cIntentemos ser objetivos aqu\u00ed.<\/p>\n No entremos en la t\u00e1ctica real de la cosa antes de decidir qu\u00e9 es importante para nosotros. \u00bfC\u00f3mo se alinea con nuestra estrategia?\u201d As\u00ed que les dar\u00e9 un ejemplo. En nuestros principios de decisi\u00f3n de innovaci\u00f3n, uno de nuestros primeros principios es hacer lo m\u00e1s grande y m\u00e1s f\u00e1cil primero. Hay tantas cosas que podemos hacer y nuestra marca, como pueden ver aqu\u00ed, nuestra marca es relevante en tantas categor\u00edas que f\u00e1cilmente podemos sentirnos tentados a agregar una cosa m\u00e1s.<\/p>\n Pero a veces esa pr\u00f3xima cosa que podr\u00edas hacer podr\u00eda no ser tan grande o generar tanto impulso como otra cosa que va a robar un recurso, ya sea tiempo, dinero o personas. As\u00ed que nos encanta comenzar con estos principios de decisi\u00f3n. Esto realmente te ayuda, para cuando llegas a tomar tus decisiones sobre lo que va a hacer tu empresa o cualquier equipo individual, llegas all\u00ed de una manera mucho m\u00e1s unificada. Porque si puedes ponerte de acuerdo en los principios que usar\u00e1s para tomar la decisi\u00f3n, entonces cuando tomas la decisi\u00f3n, todos pueden ver por qu\u00e9 llegaste all\u00ed.<\/p>\n ADI IGNATIUS: Entonces, Cara, que es directora senior de comunicaciones en Dana Hare, dice que le encanta escuchar a un l\u00edder articular tan fluidamente la necesidad de comunicar claramente tu estrategia y luego repetir, repetir, repetir a trav\u00e9s de los canales. La pregunta es: \u201c\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 tu equipo aprovechando la IA para apoyar y habilitar esta narraci\u00f3n de historias?\u201d<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Cara, \u00bfc\u00f3mo no estamos usando IA? \u00bfQu\u00e9 est\u00e1 pasando hoy en d\u00eda, verdad? Decidimos que, debido a que nuestro origen como empresa nativa digital siempre es parte de nuestro ADN, siempre vamos a pensar en la tecnolog\u00eda como una herramienta que abrazamos, como algo que somos tecn\u00f3filos, no tecn\u00f3fobos. A medida que las conversaciones sobre IA comenzaban a calentarse y ganar impulso, una de las cosas que dijimos fue que no queremos que la IA sea una distracci\u00f3n.<\/p>\n Somos una empresa muy \u00e1gil. Somos un equipo \u00e1gil, estamos dispersos. Nuestros productos est\u00e1n distribuidos en 10 categor\u00edas. Siempre es importante para nosotros usar nuestro tiempo para ser claros. \u00bfVerdad? Para estar enfocados y as\u00ed poder ser r\u00e1pidos. Pero una de las cosas que ha sido muy divertida es que comenzamos un consejo de IA en Honest y lo que hicimos fue dise\u00f1arlo para que cada miembro de mi equipo de liderazgo de reportes directos, que por supuesto abarca todas las funciones de la empresa, cada miembro de mi equipo est\u00e9 en el consejo, pero tambi\u00e9n ten\u00edan que elegir a una persona l\u00edder, un representante de su funci\u00f3n que estuviera emocionado por comenzar a capitanear la IA para la funci\u00f3n, y ese consejo ahora se re\u00fane regularmente.<\/p>\n Y lo que hicimos fue una especie de idea tipo Shark Tank y dijimos: \u201cPara poner la pelota en marcha, vamos a pedir a cada funci\u00f3n que piense en una de las herramientas internas de IA que hemos permitido dentro de nuestra gobernanza para usar la herramienta y desarrollar algo que resuelva una necesidad o un desaf\u00edo espec\u00edfico de la funci\u00f3n\u201d. As\u00ed que no estamos por ah\u00ed divagando salvajemente haciendo memes de gatos con sombreros, pensando en algo y luego volviendo a compartirlo con el consejo. Y entonces todos pueden comparar y contrastar y pueden tomar prestadas y comprar ideas de todas las diferentes ideas.<\/p>\n Al mismo tiempo, personalmente pas\u00e9 mis vacaciones de primavera sumergi\u00e9ndome de cabeza en un par de herramientas de IA. Hemos estado pilotando con Gemini y Claude. Tambi\u00e9n tenemos algunas herramientas de IA muy espec\u00edficas de la industria y del tema, y creo que es importante predicar con el ejemplo. No s\u00e9 si a todos les encanta, pero yo estoy totalmente comprometido.<\/p>\n He construido varias soluciones ag\u00e9nticas para m\u00ed mismo y estoy compartiendo esos desaf\u00edos con mi junta directiva y con mis empleados, y realmente estoy generando inspiraci\u00f3n. Una de las cosas que hago ahora es que para mis reuniones con el presidente de mi junta, que son cada dos semanas, la IA prepara un resumen de nuestros resultados de rendimiento recientes, las perspectivas hacia adelante y algunos temas clave que mi presidente de junta y yo queremos retomar cada vez que hablamos. Ahora no tengo que escribir ese informe. La IA me da el primer borrador.<\/p>\n ADI IGNATIUS: Entonces tenemos un seguimiento sobre IA, Carla. Esta es Elena, que es presidenta de EFZ Associates, quien habla sobre la empresa Honest, la marca trata realmente sobre autenticidad, sobre valores muy importantes, incluso sobre valores diversos. As\u00ed que la pregunta es: \u201c\u00bfC\u00f3mo te proteges contra las herramientas de IA que inadvertidamente homogeneizan o incluso borran el tipo de diferencias humanas y culturales que son esenciales en la marca, esenciales para ganar confianza con las comunidades, con comunidades multiculturales? La IA es IA y los humanos son humanos. \u00bfC\u00f3mo piensas sobre esto?\u201d<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Elena, qu\u00e9 pregunta tan hermosa. Gracias por eso y gracias por preocuparte de que las personas sigan siendo el centro. Escucha, somos una empresa fundada para cuidar a los humanos m\u00e1s delicados en la vida de las personas, los beb\u00e9s. \u00bfVerdad? Y ahora nos hemos expandido para cuidar todas las partes delicadas de la vida. Y as\u00ed queremos estar centrados en el coraz\u00f3n todo el tiempo. Un ejemplo de algo que hemos hecho es que tenemos una pol\u00edtica interna que dice, en la medida de lo posible, no usaremos rostros humanos generados por IA, cuerpos humanos en el trabajo que presentamos o mostramos al mundo.<\/p>\n Ahora, a veces tal vez alguien ha generado algo con IA de un tercero y un socio que tenemos y estaba en una presentaci\u00f3n y no sabr\u00e9 si fue generado por IA. Pero en nuestros propios equipos, realmente nos apegamos a eso, lo que significa que todav\u00eda tenemos un estudio de fotograf\u00eda en nuestras instalaciones. Traemos beb\u00e9s y mam\u00e1s, beb\u00e9s reales y mam\u00e1s reales a nuestras sesiones de anuncios. Nuestros propios empleados est\u00e1n en algunas de nuestras sesiones de anuncios. Pero esta es una de las cosas que hemos dicho: el significado de nuestra marca es muy importante. La marca se llama Honest.<\/p>\n Y eso gu\u00eda todo lo que hacemos, incluyendo nuestra cultura, nuestra estrategia de talento, c\u00f3mo trabajamos, c\u00f3mo hablamos con los inversores, todo. As\u00ed que estoy segura de que seguir\u00e1 cambiando y el panorama seguir\u00e1 cambiando, pero no tenemos ning\u00fan deseo de volvernos gen\u00e9ricos. El dise\u00f1o y el dise\u00f1o hermoso tambi\u00e9n es una pieza clave de lo que hacemos. Intentamos hacer productos donde las fragancias, los patrones en los pa\u00f1ales, los patrones en el empaque de nuestras toallitas desechables te traigan un poco de alegr\u00eda en tu d\u00eda porque somos humanos, hay mucho estr\u00e9s en el mundo. Necesitamos esa alegr\u00eda. Y as\u00ed mantenemos toda esa humanidad en el centro del trabajo que hacemos en Honest.<\/p>\n ADI IGNATIUS: Esta siguiente pregunta tiene muchos votos positivos de personas que est\u00e1n viendo. Es de Christy, estratega de efectividad del aprendizaje en Lilly. La pregunta: \u201c\u00bfC\u00f3mo creas espacio para la experimentaci\u00f3n sin comprometer o socavar la estabilidad operativa?\u201d<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Oh, la experimentaci\u00f3n \u2013 creo que cuando eres una empresa en etapa temprana, casi todo es un experimento. Y lo realmente genial de Honest es que la empresa tiene 14 a\u00f1os. Solo hemos sido p\u00fablicos durante cinco a\u00f1os. As\u00ed que casi todos llegamos a Honest desde otro lugar o este fue el primer lugar donde trabajamos. Nos encanta referirnos a nosotros mismos como mariposas. Llevo una mariposa y obviamente ese es nuestro logotipo de la empresa, pero tambi\u00e9n es una mentalidad para nosotros.<\/p>\n Y as\u00ed, me encanta que las mariposas son polinizadoras. \u00bfVerdad? Y realmente tenemos una especie de cultura y mentalidad de polinizaci\u00f3n de ideas. Tenemos dos ubicaciones. Tenemos una ubicaci\u00f3n en Minneapolis y una ubicaci\u00f3n en Los \u00c1ngeles, y esas tienen diferentes tipos de personas de diferentes antecedentes y culturas y tribus.<\/p>\n Y as\u00ed creo que lo que hacemos es tratar de asegurarnos de mantenernos \u00e1giles y de mente flexible. Cuando alguien quiere presentar una idea o algo en la discusi\u00f3n que podr\u00eda, especialmente porque nos movemos muy r\u00e1pido, podr\u00eda encontrar resistencia. Me gusta en mis reuniones dejar mucho espacio para el silencio porque a veces tienes que permitir que las personas tengan un poco de tiempo para descubrir qu\u00e9 les incomoda, qu\u00e9 est\u00e1 pasando, o para que los introvertidos tengan la oportunidad de dejar que la pregunta se aclare y cristalice para ellos mismos, para que la discusi\u00f3n y el di\u00e1logo siempre se mantengan flexibles.<\/p>\n ADI IGNATIUS: Esta es de Carrie, que es Vicesecretaria General en Transamerica. Y realmente, Carrie quiere saber m\u00e1s sobre el equipo de liderazgo. As\u00ed que la pregunta es: \u201c\u00bfTu equipo de liderazgo est\u00e1 descentralizado? Y si es as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 herramientas y t\u00e1cticas usas para mantenerse colaborativo y conectado?\u201d<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Bueno, usamos todo tipo de herramienta conocida por el hombre. Alguien podr\u00eda dejarme una nota Post-it en mi mochila si quisiera. Nuestro equipo de liderazgo, creo que descentralizado es una buena manera de decirlo porque tenemos dos oficinas diferentes. Tenemos vicepresidentes senior y vicepresidentes en ambas ubicaciones. Nos mantenemos firmes en ser una cultura presencial. As\u00ed que hay un par de d\u00edas obligatorios en la oficina cada semana para que podamos estar juntos. Y luego somos agn\u00f3sticos.<\/p>\n As\u00ed que viajaremos a cualquier ubicaci\u00f3n para ciertos eventos importantes. Siempre estamos todos juntos para nuestras reuniones generales. Siempre estamos juntos para la semana de ganancias. Hay d\u00edas festivos especiales que nos gusta celebrar donde tratamos de asegurarnos de celebrarlos en ambas ubicaciones. Y as\u00ed lo hacemos, pero usamos mucho Slack. Nos enviamos mensajes de texto. Tratamos de no hacerlo siempre tan serio porque queremos ser humanos, queremos escuchar las buenas noticias de las personas. Queremos saber de sus beb\u00e9s. Si te est\u00e1s resfriando y tienes alergias, \u00bfc\u00f3mo podemos ayudarte ese d\u00eda? Somos muy humanos, pero el di\u00e1logo es como un bolet\u00edn de todos los puntos, y en cualquier lugar.<\/p>\n ADI IGNATIUS: Carla, quiero agradecerte por unirte a nosotros. Gracias por tu inspiraci\u00f3n. Es realmente genial tenerte aqu\u00ed hoy.<\/p>\n CARLA VERN\u00d3N: Qu\u00e9 placer. Gracias.<\/p>\n ADI IGNATIUS: Esa es Carla Vern\u00f3n, CEO de Honest Company, hablando conmigo como parte de la reciente Cumbre de Liderazgo de HBR.<\/p>\n El martes, Alison habla con Michael Watkins de IMD sobre c\u00f3mo la transici\u00f3n de gerente a l\u00edder est\u00e1 cambiando.<\/p>\n