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BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Bienvenue \u00e0 Appel \u00e0 froid<\/em>, le podcast dans lequel nous approfondissons les histoires derri\u00e8re les \u00e9tudes de cas r\u00e9volutionnaires de la Harvard Business School.<\/p>\n Il est assez rare qu\u2019une industrie passe de z\u00e9ro \u00e0 la vitesse de Mach en quelques ann\u00e9es seulement, mais c\u2019est exactement ainsi que cela s\u2019est pass\u00e9 pour les services de covoiturage.<\/p>\n Aujourd'hui sur Appel \u00e0 froid<\/em>, nous accueillons le professeur Ranjay Gulati pour discuter du cas \u00bbLyft 2023\u00a0: les voies de la croissance et de la diff\u00e9renciation<\/a>.\u00bb Appel \u00e0 froid<\/em> sur le r\u00e9seau de podcasts HBR.<\/p>\n Le travail de Ranjay Gulati explore les d\u00e9fis en mati\u00e8re de leadership et de strat\u00e9gie pour b\u00e2tir des organisations \u00e0 forte croissance sur des march\u00e9s turbulents. Comment \u00eatre audacieux\u00a0: la science surprenante du courage au quotidien<\/em><\/a> explore comment les individus et les organisations peuvent cultiver le courage, recadrer la peur et agir avec audace face \u00e0 l'incertitude.<\/p>\n RANJAY GULATI : Merci beaucoup, Brian.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0: Vous \u00eates de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 du micro aujourd\u2019hui. Objectif profond<\/em><\/a>.<\/p>\n RANJAY GULATI : Je sais, Brian, c'\u00e9tait tr\u00e8s amusant la derni\u00e8re fois.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0C'est une excellente affaire.<\/p>\n RANJAY GULATI : Donc, c\u2019est int\u00e9ressant, lorsque vous r\u00e9digez un cas, vous pouvez commencer par une chose et finir compl\u00e8tement ailleurs.<\/p>\n Mais ensuite, au fur et \u00e0 mesure que j'en apprenais davantage, ce que vous d\u00e9couvrez, c'est que pour diverses raisons, Uber entre en sc\u00e8ne, d\u00e9colle, domine, et tout \u00e0 coup, vous \u00eates maintenant un duopole d'un tiers, deux tiers.<\/p>\n Maintenant, comment \u00eates-vous comp\u00e9titif sur ce march\u00e9 ?<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0: Quel est votre appel \u00e0 froid pour lancer cette discussion\u00a0?<\/p>\n RANJAY GULATI : Je me lance directement dans le cas parce que j'ai eu David Risher en classe lorsque j'enseigne le cas.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0: Waouh.<\/p>\n RANJAY GULATI : \u00ab Et je veux que les deux plans soient d\u00e9finis, maintenant. \u00bb<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0C\u2019est un appel \u00e0 froid brutal.<\/p>\n RANJAY GULATI : Il a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 des vents contraires assez importants parce qu'ils avaient travers\u00e9 un COVID particuli\u00e8rement brutal car ils d\u00e9pendaient enti\u00e8rement du covoiturage, qui s'est essentiellement arr\u00eat\u00e9 et a mis beaucoup de temps \u00e0 se remettre.<\/p>\n BRIAN KENNY : Ainsi, David Risher entre dans une culture qui existe d\u00e9j\u00e0.<\/p>\n RANJAY GULATI : L\u2019une des premi\u00e8res choses que David a d\u00fb faire a \u00e9t\u00e9 de surmonter l\u2019inertie interne.<\/p>\n La lettre d\u2019ouverture de David, ce qu\u2019il a dit sur lui-m\u00eame, son auto-pr\u00e9sentation, sont \u00e9galement tr\u00e8s importants car cela vous donne une id\u00e9e de ce qu\u2019il essaie d\u2019aller.<\/p>\n BRIAN KENNY : Quelles sont les choses qui en sont ressorties ?<\/p>\n RANJAY GULATI : Donc, l\u2019une des initiatives qui \u00e9taient r\u00e9ellement envisag\u00e9es, ils en avaient d\u00e9j\u00e0 d\u00e9battu et discut\u00e9.<\/p>\n BRIAN KENNY : Ouais, c'est logique.<\/p>\n RANJAY GULATI : Compte tenu de toutes les histoires tragiques r\u00e9centes que nous avons entendues concernant les attaques contre les passagers.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Je vois.<\/p>\n RANJAY GULATI : Donc, ils allaient attirer ces chauffeurs qui faisaient du partage de nourriture, des livraisons de nourriture en covoiturage en disant : nous garantirons uniquement les passag\u00e8res<\/em>.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0C\u2019est vrai.<\/p>\n Droite. OK, c'est pour moi.<\/em>Comment David a-t-il pu \u00e9valuer ce qu\u2019il devait faire et amener les gens dans la m\u00eame direction ?<\/p>\n A-t-il rencontr\u00e9 de l'opposition ? Selon vous, y a-t-il un cas qui pourrait nous aider \u00e0 faire ressortir les id\u00e9es de votre livre\u00a0?<\/em> Et vous \u00eates imm\u00e9diatement tomb\u00e9 sur l\u2019affaire Lyft.<\/p>\n Pourquoi cette affaire repr\u00e9sente-t-elle bien certains des grands th\u00e8mes de votre livre\u00a0? Et peut-\u00eatre pourriez-vous nous d\u00e9crire certains de ces th\u00e8mes.<\/em>. Le livre porte d\u00e9sormais sur le niveau individuel, les deux tiers du livre sur le courage individuel.<\/em> Et le dernier tiers concerne le courage organisationnel.<\/p>\n Mais lorsque j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9crire ce livre, il s\u2019agissait de courage organisationnel.<\/p>\n Il s'agissait de, Sortez d'ici, sauvez-vous<\/em>.<\/p>\n Maintenant, laissez-moi revenir en arri\u00e8re, \u00e9plucher l'oignon une fois de plus. Je ne sais pas<\/em>.<\/p>\n Maintenant, si vous regardez Lyft \u00e0 l\u2019\u00e9poque, je ne les ai pas interview\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9poque, donc je ne sais pas exactement comment c\u2019\u00e9tait, mais mon hypoth\u00e8se est qu\u2019il y a eu une r\u00e9ponse fig\u00e9e.<\/p>\n BRIAN KENNY : Alors, comment un leader peut-il intervenir et inciter les gens \u00e0 avoir un courage collectif ?<\/p>\n RANJAY GULATI : Alors, laissez-moi vous donner un exemple tir\u00e9 du sport. non, vous savez, ce qui se passe, c'est qu'au lieu de jouer pour gagner, ils commencent \u00e0 jouer pour ne pas perdre.<\/em>.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0: Mais revenons \u00e0 votre point sur l'incertitude, le risque entra\u00eene l'incertitude.<\/p>\n RANJAY GULATI : Mais ce sont aussi des id\u00e9es distinctes.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Bien s\u00fbr, oui.<\/p>\n RANJAY GULATI : Boston Scientific, en 2010, environ 11 personnes, avait r\u00e9alis\u00e9 la deuxi\u00e8me pire acquisition jamais r\u00e9alis\u00e9e.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Et vous avez mentionn\u00e9 que Lyft a connu quelques victoires au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n RANJAY GULATI : Vous avez donc mentionn\u00e9 le mot \u00ab confiance \u00bb, et il y a un tr\u00e8s c\u00e9l\u00e8bre psychologue de Stanford nomm\u00e9 Albert Bandura qui a \u00e9tudi\u00e9 quelque chose, une id\u00e9e adjacente appel\u00e9e auto-efficacit\u00e9, qui est li\u00e9e \u00e0 la confiance.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Ouais.<\/p>\n RANJAY GULATI : Et David en a vu beaucoup, j\u2019en suis s\u00fbr.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Mais laissez-moi vous demander ceci. Appel \u00e0 froid<\/em> avec diff\u00e9rents cas, c'est qu'il faut tenir compte de l'\u00e9chec.<\/p>\n RANJAY GULATI : Absolument.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0: Compris.<\/p>\n RANJAY GULATI\u00a0:\u00a0Mais en cours de route, et vous avez raison, comme nous le savons, il est essentiel de garantir l\u2019\u00e9chec en toute s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019apprendre de cet \u00e9chec est essentiel au voyage du courage.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0C\u2019est vrai.<\/p>\n RANJAY GULATI : Donc, je pense que c'est le d\u00e9fi que David va devoir relever maintenant, maintenant qu'ils ont quelques victoires \u00e0 leur actif. OK, j'ai fini<\/em>.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Bien s\u00fbr, oui.<\/p>\n RANJAY GULATI : Pour ceux qui ne le connaissent pas, ce type \u00e9tait sans pr\u00e9c\u00e9dent en termes de palmar\u00e8s, tout le reste.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Ouais.<\/p>\n RANJAY GULATI : Il \u00e9tait associ\u00e9 \u00e0 Tiger Woods au Masters.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Oui, bien s\u00fbr.<\/p>\n RANJAY GULATI : Je pense que pour David qui a acc\u00e9d\u00e9 \u00e0 ce poste, je pense qu'avant de passer \u00e0 la strat\u00e9gie, il a eu cette seule id\u00e9e.<\/p>\n Souvent, dans les entreprises, son id\u00e9e de l\u2019obsession du client est \u00e9galement une pi\u00e8ce importante du puzzle \u00e0 laquelle il faut r\u00e9fl\u00e9chir.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Bien s\u00fbr, oui.<\/p>\n RANJAY GULATI : Alors, comment cr\u00e9er r\u00e9ellement une obsession client ?<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0C\u2019est vrai.<\/p>\n RANJAY GULATI : Les organisations ont du mal \u00e0 soustraire.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Ouais.<\/p>\n RANJAY GULATI\u00a0:\u00a0Le rythme du changement en est une autre, vous avez maintenant...<\/p>\n BRIAN KENNY : Vous pourriez \u00e9crire un livre entier \u00e0 ce sujet.<\/p>\n RANJAY GULATI : Oui, c\u2019est un tout autre sujet, mais je pense que c\u2019est un sujet tellement critique.<\/p>\n BRIAN KENNY : Ouais, ouais.<\/p>\n Renforcer les capacit\u00e9s pour mettre en \u0153uvre ces changements.<\/p>\n Vous ne pouvez pas le pousser trop vite, mais vous ne pouvez pas le pousser trop lentement. Comment \u00eatre audacieux\u00a0: la science surprenante du courage au quotidien<\/em>Alors, comment rythmer ce changement devient tr\u00e8s, tr\u00e8s important.<\/p>\n Vous devez cr\u00e9er une dynamique, et cette dynamique positive devient un autre \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 du puzzle.<\/p>\n BRIAN KENNY\u00a0:\u00a0Si vous aimez Appel \u00e0 froid<\/em>, vous aimerez peut-\u00eatre nos autres podcasts : Augmentation du climat<\/em><\/a>, Coacher de vrais leaders<\/em><\/a>, IdeaCast<\/em><\/a>, G\u00e9rer l\u2019avenir du travail<\/em><\/a>, Pont a\u00e9rien<\/em><\/a>et Pensez grand, achetez petit<\/em>.<\/a> Trouvez-les partout o\u00f9 vous obtenez vos podcasts.<\/p>\n