<\/p>\n
ALISON BEARD\u00a0: Je m'appelle Alison Beard.<\/p>\n
ADI IGNATIUS\u00a0:\u00a0Et je suis Adi Ignatius, et voici le HBR Id\u00e9eCast.<\/em><\/p>\n ALISON BEARD : Adi, nous parlons beaucoup des changements difficiles et des derni\u00e8res recherches sur la fa\u00e7on de les r\u00e9ussir. Aujourd'hui, cependant, nous parlons \u00e0 une leader qui l'a fait en pratique dans une organisation grande, complexe et multi-parties prenantes que l'on pourrait penser particuli\u00e8rement r\u00e9sistante au changement.<\/p>\n ADI IGNATIUS : Il n'y a probablement rien de plus fondamentalement mena\u00e7ant que le changement. Il perturbe nos zones de confort. Il remet en question nos hypoth\u00e8ses sur ce qui nous rend prosp\u00e8res et nous emm\u00e8ne dans l'inconnu. Il y a une raison pour laquelle les entreprises restent enferm\u00e9es dans leurs mod\u00e8les d'affaires plus longtemps qu'elles ne le devraient, et c'est parce que le changement est intimidant.<\/p>\n ALISON BEARD : Absolument. Et notre invit\u00e9e d'aujourd'hui n'est pas une leader d'entreprise, mais il y a beaucoup \u00e0 apprendre d'elle sur la navigation dans la bureaucratie, la motivation d'une main-d'\u0153uvre et la gestion des r\u00e9sistances. Elle est Kelly T. Clements, la haute commissaire adjointe de l'Agence des Nations Unies pour les r\u00e9fugi\u00e9s. Elle est essentiellement le num\u00e9ro deux d'une organisation qui prot\u00e8ge et soutient les personnes dans le monde qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9es de leur foyer en raison de conflits, de violences ou de pers\u00e9cutions. C'est un travail qui exige des comp\u00e9tences interpersonnelles impressionnantes, un sens op\u00e9rationnel et de la t\u00e9nacit\u00e9.<\/p>\n Et comme vous pouvez l'imaginer, avec les coupes dans l'aide et l'augmentation des conflits mondiaux, cela n'a fait que devenir plus difficile au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Au cours de la d\u00e9cennie o\u00f9 elle a \u00e9t\u00e9 \u00e0 l'agence, son budget a augment\u00e9 de 40 % tandis que le nombre de personnes qui en d\u00e9pendent a doubl\u00e9. Et pendant cette m\u00eame p\u00e9riode, Kelly a g\u00e9r\u00e9 des r\u00e9formes internes et de nouvelles innovations en mati\u00e8re de connectivit\u00e9 et de climat. Voici notre conversation.<\/p>\n Alors, lorsque vous entrez dans une organisation bien \u00e9tablie comme l'Agence des Nations Unies pour les r\u00e9fugi\u00e9s, comme vous l'avez fait il y a dix ans, comment identifiez-vous d'abord les changements n\u00e9cessaires et d\u00e9terminez-vous s'ils sont m\u00eame possibles ?<\/p>\n KELLY CLEMENTS : En entrant dans une agence comme celle-ci, vous \u00e9coutez beaucoup, vous discutez beaucoup et c'est un moment pour \u00eatre une \u00e9ponge, \u00e0 la fois en termes d'apprentissage, quelles sont certaines des diff\u00e9rences entre les perceptions que vous aviez en entrant dans l'organisation et ce qui se passe r\u00e9ellement dans une organisation. Et vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e9galement \u00e0 la vision, bien s\u00fbr, de la direction.<\/p>\n Le nouveau haut commissaire arrivait en 2016. Donc, \u00e9videmment, une nouvelle direction, non seulement dans le r\u00f4le de d\u00e9put\u00e9 que j'occupais, mais aussi en pensant \u00e0 la vision de l'endroit o\u00f9 ce haut commissaire voulait emmener l'agence, ce qui se passait dans le monde \u00e0 ce moment-l\u00e0.<\/p>\n Nous avions 64 millions de personnes qui \u00e9taient d\u00e9racin\u00e9es de force de leur foyer en raison de conflits ou de pers\u00e9cutions de guerre. Nous avions un budget, un budget bas\u00e9 sur les besoins qui \u00e9tait substantiel, mais certainement pas de la taille qu'il a \u00e9t\u00e9 au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es. Et nous regardions une agence qui avait \u00e0 ce moment-l\u00e0 environ 65 ans. Nous sommes sur le point de c\u00e9l\u00e9brer notre 75e ou de marquer le 75e anniversaire d'une agence qui a commenc\u00e9 avec un mandat temporaire.<\/p>\n Et donc vous entrez dans une agence comme celle-ci qui a \u00e9t\u00e9 construite avec un objectif particulier, et tr\u00e8s concentr\u00e9e sur la protection des r\u00e9fugi\u00e9s et des personnes qui ont \u00e9t\u00e9 forc\u00e9es de fuir ou pers\u00e9cut\u00e9es ou des apatrides essayant de trouver des solutions. Et puis vous entrez dans une agence o\u00f9 peut-\u00eatre elle a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e comme une agence beaucoup plus petite, peut-\u00eatre avait-elle une fa\u00e7on de travailler diff\u00e9rente. Il y avait un certain style, une certaine fa\u00e7on dont les d\u00e9cisions \u00e9taient prises et ex\u00e9cut\u00e9es, etc.<\/p>\n Comment repensez-vous alors une fa\u00e7on de fonctionner o\u00f9 vous devez peut-\u00eatre \u00eatre sur le terrain en tant qu'agence essayant de r\u00e9pondre aux besoins de ces 64 millions de personnes \u00e0 ce moment-l\u00e0, beaucoup plus maintenant ? Et cela signifie examiner comment l'organisation est structur\u00e9e, comment ses d\u00e9cisions sont prises, comment la culture du lieu fonctionne. Les gens sont-ils inclus dans ces d\u00e9cisions ? Une organisation tr\u00e8s bas\u00e9e sur le consensus et \u00e0 mesure que vous grandissez et que vous \u00eates dans des contextes op\u00e9rationnels plus nombreux et qu'il y a plus de personnes qui d\u00e9pendent de l'agence, vous devez en fait r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on de prendre des d\u00e9cisions de mani\u00e8re \u00e0 avoir les meilleures informations \u00e0 port\u00e9e de main pour les prendre, mais aussi \u00e0 \u00eatre capable de le faire aussi rapidement et efficacement que possible parce que vous savez que des vies sont en jeu et si vous ne prenez pas ces d\u00e9cisions correctement, les gens souffrent vraiment.<\/p>\n Et sur une p\u00e9riode de sept \u00e0 huit ans au cours des onze derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons lanc\u00e9 le programme de transformation le plus ambitieux de l\u2019histoire de l\u2019organisation, en changeant tout, des syst\u00e8mes et processus \u00e0 la culture, en d\u00e9centralisant la prise de d\u00e9cision afin que ces d\u00e9cisions soient prises le plus pr\u00e8s possible des personnes avec et pour lesquelles nous travaillons, en b\u00e9n\u00e9ficiant \u00e9videmment beaucoup des voix des r\u00e9fugi\u00e9s, et je pense que cela a permis de renforcer consid\u00e9rablement l\u2019organisation \u00e0 l\u2019issue de ce processus.<\/p>\n Et nous avons \u00e9videmment b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de cette p\u00e9riode ; il y a eu des changements, de l'innovation, de la technologie. Ce fut une transformation massive qui nous a plac\u00e9s dans une meilleure position face \u00e0 ce qui a suivi, \u00e0 savoir une contraction massive des revenus pour l'ensemble du secteur humanitaire et du d\u00e9veloppement.<\/p>\n ALISON BEARD : Alors, je veux explorer tous ces diff\u00e9rents axes de r\u00e9forme, mais d\u2019abord, comment avez-vous travaill\u00e9 avec le nouveau haut-commissaire pour prioriser ce que vous vouliez changer en premier ?<\/p>\n KELLY CLEMENTS : Malheureusement, l\u2019un des probl\u00e8mes r\u00e9currents tout au long des 11 ann\u00e9es o\u00f9 j\u2019ai \u00e9t\u00e9 associ\u00e9e \u00e0 l\u2019agence, c\u2019est que le financement n\u2019a jamais suivi les besoins. Le nombre de personnes d\u00e9plac\u00e9es et r\u00e9fugi\u00e9es, de personnes contraintes de fuir, n\u2019a cess\u00e9 d\u2019augmenter d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e. Cela signifiait donc que le budget augmentait et que des priorit\u00e9s tr\u00e8s, tr\u00e8s difficiles devaient \u00eatre prises quant \u00e0 ce que nous allions faire et ce que nous n\u2019allions pas faire.<\/p>\n Nous ne faisons pas la paix dans le monde. C\u2019est aux \u00c9tats membres, aux acteurs politiques, etc., d\u2019y contribuer, mais nous g\u00e9rons les cons\u00e9quences lorsque la paix n\u2019advient pas. Nous aidons \u00e9galement \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des personnes lorsqu\u2019il y a la paix, pour les aider \u00e0 rentrer chez elles. Et donc, \u00e0 ce stade, il s\u2019est vraiment concentr\u00e9 sur les solutions, et m\u00eame s\u2019il n\u2019\u00e9tait pas possible pour les gens de retourner volontairement dans certains de leurs pays d\u2019origine en raison de conflits persistants, comment permettre aux r\u00e9fugi\u00e9s de subvenir \u00e0 leurs besoins ; de leur permettre de reconstruire ou de b\u00e2tir une vie dans leurs pays d\u2019asile jusqu\u2019\u00e0 ce que la paix revienne, ou, lors de leur retour, de pouvoir reconstruire leurs pays ?<\/p>\n Et c'\u00e9tait donc un ensemble de comp\u00e9tences diff\u00e9rent et une mani\u00e8re diff\u00e9rente d'aborder ce qui a \u00e9t\u00e9 un aspect tr\u00e8s lourd de r\u00e9ponse d'urgence et de secours pour l'organisation, qui continue d'\u00eatre important aujourd'hui, mais aussi de se concentrer v\u00e9ritablement sur les solutions. Et donc, avec ce genre de vision, on peut commencer \u00e0 voir comment l'organisation pourrait \u00eatre con\u00e7ue, recon\u00e7ue, restructur\u00e9e, et o\u00f9 placer la priorit\u00e9 du temps des cadres sup\u00e9rieurs, ainsi que communiquer avec nos coll\u00e8gues \u00e0 travers le monde sur la mani\u00e8re dont nous priorisons \u00e9galement en termes de prestation op\u00e9rationnelle.<\/p>\n ALISON BEARD : Je pense que beaucoup de nos auditeurs se reconna\u00eetront dans l\u2019id\u00e9e d\u2019avoir plus de travail \u00e0 accomplir avec moins de ressources. Parlez-nous de la mani\u00e8re dont vous avez instaur\u00e9 une meilleure efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle ou, comme vous venez de le dire, des partenariats externes pour faire plus avec moins.<\/p>\n KELLY CLEMENTS : Oui. Malheureusement, ces 18 derniers mois, je pense que l'expression \u00ab faire plus avec moins \u00bb est devenue \u00ab faire moins avec moins \u00bb, car on est pass\u00e9 d'une ressource d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s limit\u00e9e \u00e0 une ressource qui a subi des coupes tr\u00e8s profondes. Nous \u00e9tions d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s dans un programme d'efficacit\u00e9, un parcours d'efficacit\u00e9, avec des initiatives assez importantes au sein du syst\u00e8me des Nations Unies dans son ensemble.<\/p>\n Et c\u2019est un point qui, je pense, m\u00e9rite d\u2019\u00eatre soulign\u00e9 : lorsque l\u2019on dirige un navire, et qu\u2019un navire est aussi vaste qu\u2019une organisation qui comptait autrefois 20 000 personnes r\u00e9parties dans 550 sites diff\u00e9rents, ce navire se d\u00e9place assez lentement lorsqu\u2019il change de cap. Mais imaginez ensuite la puissance d\u2019un syst\u00e8me tout entier qui se d\u00e9place, comme ce navire, dans une nouvelle direction, y compris en mati\u00e8re d\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n Et nous nous sommes associ\u00e9s au Programme Alimentaire Mondial il y a quelques ann\u00e9es, par exemple, nous avions tous deux les meilleures offres en mati\u00e8re de flotte et de v\u00e9hicules en leasing, car \u00e9videmment nous essayons d'\u00e9conomiser le plus d'argent possible en ne d\u00e9pensant pas pour nous-m\u00eames, afin de pouvoir d\u00e9penser davantage pour les personnes pour lesquelles et avec lesquelles nous travaillons.<\/p>\n Ainsi, certaines de ces initiatives sont devenues des projets dans lesquels l'ensemble du syst\u00e8me a vu le potentiel en termes d'\u00e9conomies, de r\u00e9ductions et de partenariats. Et nous avons r\u00e9alis\u00e9 des \u00e9conomies significatives qui ont pu \u00eatre r\u00e9investies dans des programmes.<\/p>\n Peut-\u00eatre un autre exemple. Traditionnellement, dans une situation de r\u00e9fugi\u00e9s, les personnes traversent la fronti\u00e8re en tr\u00e8s grand nombre. Nous \u00e9tions pr\u00e9sents avec des articles de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9. Au fil des ans, nous avons modifi\u00e9 ces articles de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 pour qu'ils soient plus durables pour l'environnement, et nous avons \u00e9galement transform\u00e9 certains de ces articles en soutien en esp\u00e8ces, permettant ainsi aux r\u00e9fugi\u00e9s de d\u00e9cider ce qui est le mieux pour leur famille \u00e0 un moment donn\u00e9. Est-ce de la nourriture ? Un endroit pour dormir ? Des v\u00eatements pour leurs enfants ? Des frais de scolarit\u00e9 ? Toutes ces choses diverses. Ainsi, s'orienter vers une approche en esp\u00e8ces est la meilleure solution, qui est \u00e9galement plus efficace. Elle est aussi moins sujette \u00e0 la fraude. Et nous avons \u00e9galement explor\u00e9 diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de distribuer cet argent, en utilisant la blockchain, les stablecoins et d'autres moyens, encore une fois, pour fournir une aide humanitaire et une protection diff\u00e9remment.<\/p>\n ALISON BEARD : C\u2019est une op\u00e9ration tellement complexe que vous devez forc\u00e9ment compter sur les personnes sur le terrain pour toutes ces id\u00e9es d\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, toutes ces id\u00e9es d\u2019innovation, en plus d\u2019une r\u00e9flexion descendante, n\u2019est-ce pas ? Alors, comment faites-vous pour que ces deux approches fonctionnent ensemble ?<\/p>\n KELLY CLEMENTS : Eh bien, nous, et je ne m\u2019en attribue certainement pas le m\u00e9rite. Mon pr\u00e9d\u00e9cesseur a en fait cr\u00e9\u00e9 un bureau d\u2019innovation. L\u2019id\u00e9e de ce bureau d\u2019innovation est pr\u00e9cis\u00e9ment de rassembler toutes ces bonnes id\u00e9es issues de ces 550 contextes op\u00e9rationnels diff\u00e9rents pour voir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce qui peut \u00eatre \u00e9tendu. Nous lan\u00e7ons actuellement un acc\u00e9l\u00e9rateur de ces tr\u00e8s bonnes id\u00e9es. Nous avons \u00e9galement re\u00e7u un bon soutien de certains de nos donateurs pour tester ces id\u00e9es, prendre des risques qui, en tant qu\u2019agence des Nations Unies, sont peut-\u00eatre plus difficiles pour nous, mais plus faciles pour eux.<\/p>\n Et ce que nous avons fait ces derni\u00e8res ann\u00e9es, c'est vraiment passer \u00e0 l'\u00e9chelle de plusieurs mani\u00e8res. Un exemple dont je suis particuli\u00e8rement fier est ce que nous avons accompli en mati\u00e8re de connectivit\u00e9, qui est v\u00e9ritablement une bou\u00e9e de sauvetage pour les r\u00e9fugi\u00e9s lorsqu'ils sont en d\u00e9placement, qu'ils fuient des circonstances atroces et qu'ils tentent de trouver des services vitaux imm\u00e9diats.<\/p>\n Et de quoi avez-vous besoin pendant ce temps, et que voyez-vous les gens utiliser dans ces circonstances, que ce soit au Tchad ou en Pologne ? C\u2019est un t\u00e9l\u00e9phone portable, un mobile, pour essayer de contacter des membres de leur famille dont ils ont pu \u00eatre s\u00e9par\u00e9s. C\u2019est chercher un endroit s\u00fbr pour dormir. C\u2019est chercher des services. Nous avons donc \u00e9tabli des partenariats avec d\u2019autres agences de l\u2019ONU, dans ce cas plus particuli\u00e8rement avec l\u2019UIT, avec le secteur priv\u00e9, avec la GSMA et certains r\u00e9gulateurs, r\u00e9gulateurs des services mobiles et autres, pour permettre aux r\u00e9fugi\u00e9s et aux communaut\u00e9s d\u2019accueil d\u2019\u00eatre connect\u00e9s. Notre objectif est d\u2019atteindre 20 millions d\u2019ici 2030, et nous progressons vers cet objectif, mais pour nous, c\u2019est une bou\u00e9e de sauvetage, et cette id\u00e9e est n\u00e9e d\u2019une op\u00e9ration il y a plusieurs ann\u00e9es. Il est devenu tr\u00e8s clair, notamment en 2015 et 2016 pendant la crise syrienne, lorsque nous avons vu un grand nombre de Syriens quitter le Liban et la Jordanie pour se rendre en Europe, que les questions de connectivit\u00e9 \u00e9taient devenues fondamentalement importantes.<\/p>\n Et nous savions que si nous r\u00e9unissions les agences de l'ONU, les gouvernements, le secteur priv\u00e9 et, bien s\u00fbr, les r\u00e9fugi\u00e9s eux-m\u00eames, ils pourraient concevoir des solutions, et nous pourrions les utiliser \u00e9galement dans certains de ces contextes, dans certaines de ces zones o\u00f9, par exemple, nous avons plus de difficult\u00e9s \u00e0 fournir une \u00e9ducation. Nous pourrions les utiliser pour des \u00e9coles instantan\u00e9es, ce que nous avons fait en partenariat avec Vodafone au fil des ans.<\/p>\n ALISON BEARD : Vous avez mentionn\u00e9 plus t\u00f4t une transformation culturelle. Quels \u00e9taient les principes que vous souhaitiez instaurer d\u00e8s le d\u00e9part avec le nouveau commissaire, et que vous vouliez cultiver au fil du temps ?<\/p>\n KELLY CLEMENTS : L'ONU est tr\u00e8s hi\u00e9rarchique et votre niveau d\u00e9termine largement avec qui vous interagissez, qui a une place \u00e0 la table et qui a une voix. Pour moi, il \u00e9tait tr\u00e8s important, en arrivant, que si vous \u00eates invit\u00e9 \u00e0 une r\u00e9union, vous deviez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 prendre la parole, vos opinions comptent et doivent \u00eatre entendues. Et je pense que ce n'est qu'un exemple de la mani\u00e8re dont nous avons proc\u00e9d\u00e9. \u00c9videmment, nous devions prendre des d\u00e9cisions et nous avons rationalis\u00e9 une partie du processus d\u00e9cisionnel, mais les voix de nos coll\u00e8gues \u00e0 travers le monde, celles des r\u00e9fugi\u00e9s en particulier, et le changement d'une dynamique descendante, centr\u00e9e sur Gen\u00e8ve, vers une approche v\u00e9ritablement globale de l'agence \u00e9taient une priorit\u00e9 absolue. Et c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons d\u00e9centralis\u00e9 une grande partie de notre prise de d\u00e9cision. Ainsi, ce n'\u00e9tait pas depuis Gen\u00e8ve, en Suisse, o\u00f9 je me trouve actuellement, que les d\u00e9cisions \u00e9taient prises. Ces d\u00e9cisions \u00e9taient prises au plus pr\u00e8s des personnes qu'elles allaient affecter et avec les personnes qu'elles allaient affecter. Et nous continuons \u00e0 le faire aujourd'hui, et c'est en partie ce changement culturel dont je suis le plus fier.<\/p>\n ALISON BEARD : Il y a n\u00e9anmoins cette n\u00e9cessit\u00e9, lorsque l\u2019on travaille pour une agence de l\u2019ONU, de se concentrer sur la diplomatie, la gestion des relations et la recherche de consensus. Alors, comment conciliez-vous cette prise de d\u00e9cision de terrain, rapide, avec la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019obtenir l\u2019adh\u00e9sion de toutes vos parties prenantes ?<\/p>\n KELLY CLEMENTS : Eh bien, ce fut un autre changement, car je pense que traditionnellement, lorsqu'on pense aux organisations humanitaires, qu'elles soient onusiennes ou non gouvernementales, l'image classique est celle d'une \u00e9quipe venue de l'\u00e9tranger qui prend en charge une op\u00e9ration et apporte soudain protection et secours \u00e0 tous. Mais ce n'est pas du tout ainsi que cela se passe, et cela ne devrait pas se passer ainsi. En r\u00e9alit\u00e9, ce sont les communaut\u00e9s locales, tr\u00e8s r\u00e9actives, qui accueillent les r\u00e9fugi\u00e9s ou les personnes d\u00e9plac\u00e9es. Ce sont elles qui fournissent l'aide imm\u00e9diate. Ce sont elles qui offrent un abri de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9.<\/p>\n Peut-\u00eatre que nous y sommes, ou que la communaut\u00e9 internationale y est dans de nombreux endroits o\u00f9 nous ne sommes pas, parce qu'il n'y a pas eu de pic de conflit qui provoquerait des d\u00e9placements. Cette question de gestion des relations et de prestation op\u00e9rationnelle est tr\u00e8s int\u00e9ressante, car il faut conna\u00eetre le contexte dans lequel on s'engage et ce que l'on soutient.<\/p>\n Et certains de ces premiers points de contact seront vos homologues locaux, que ce soit au niveau du gouvernement, des autorit\u00e9s locales qui pourraient accueillir des r\u00e9fugi\u00e9s de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 d\u2019une fronti\u00e8re. Il peut s\u2019agir des intervenants locaux, peut-\u00eatre d\u2019organisations de base fortement impliqu\u00e9es dans l\u2019\u00e9ducation, la sant\u00e9 ou d\u2019autres services pour la communaut\u00e9, qui se retrouvent soudainement avec une toute nouvelle population de personnes faisant partie de leur client\u00e8le. Ce sont ces personnes avec qui vous dialoguez, avec qui vous d\u00e9veloppez des relations, et avec qui vous tentez d\u2019\u00e9laborer des strat\u00e9gies pour trouver des solutions sur la meilleure fa\u00e7on d\u2019apporter un soutien suppl\u00e9mentaire. Et il s\u2019agit toujours de compl\u00e9ter, jamais de remplacer, car elles sont pr\u00e9sentes lorsqu\u2019une crise \u00e9clate et elles le seront encore lorsque la crise s\u2019apaise ; la pire chose \u00e0 faire serait de tenter de les remplacer.<\/p>\n ALISON BEARD : Nous devrions parler du climat politique actuel. Au cours de votre d\u00e9cennie, comme vous l'avez dit, le financement s'est contract\u00e9 tandis que le probl\u00e8me s'est aggrav\u00e9. Mais r\u00e9cemment, il y a eu des changements dramatiques dans la politique \u00e9trang\u00e8re am\u00e9ricaine qui ont peut-\u00eatre exacerb\u00e9 les crises, ainsi que des coupes dans l'aide. Alors, comment g\u00e9rez-vous des chocs comme celui-ci sur le moment, tout en vous positionnant pour une r\u00e9silience \u00e0 long terme ?<\/p>\n KELLY CLEMENTS : Oui. Tr\u00e8s bonne question, et une question que nous nous posons depuis 18 mois : aurions-nous pu pr\u00e9voir cette contraction dramatique \u00e0 travers le syst\u00e8me ? D'ailleurs, cela a peut-\u00eatre commenc\u00e9 avec les \u00c9tats-Unis, en ce qui concerne certaines r\u00e9ductions ou gels de programmes, ou l'arr\u00eat du soutien bilat\u00e9ral au d\u00e9veloppement, ce genre de choses. Mais ce n'est pas seulement les \u00c9tats-Unis. Et nous l'avons vu ici, sur le continent europ\u00e9en : moins pour le d\u00e9veloppement et l'aide humanitaire, plus pour la d\u00e9fense et la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n Et ce que nous avons essay\u00e9 de dire, c\u2019est que nous avons vraiment besoin d\u2019avoir\u2026 L\u2019un ne remplace pas l\u2019autre, et il faut utiliser tous ces outils \u00e0 l\u2019\u00e9tranger dans le cadre de la politique \u00e9trang\u00e8re pour parvenir \u00e0 un monde plus stable, plus s\u00fbr et plus prosp\u00e8re. Et je dois dire que les chocs ressentis au cours de ces 18 mois, nous les avons nous-m\u00eames observ\u00e9s dans le contexte op\u00e9rationnel o\u00f9 nous sommes engag\u00e9s. Les impacts sur les programmes sont \u00e9normes, en termes de souffrances que nous avons vues, des endroits o\u00f9 nous ne pouvons pas \u00eatre, et de la tr\u00e8s lourde responsabilit\u00e9 qui p\u00e8se sur les \u00e9paules de ces communaut\u00e9s qui soutiennent des personnes qu\u2019elles n\u2019ont aucun moyen de soutenir.<\/p>\n Donc, en ce qui concerne la r\u00e9silience et la mani\u00e8re de la g\u00e9rer, c\u2019est \u00e9tape par \u00e9tape, honn\u00eatement. Nous sommes une agence dont le pain quotidien est la planification d\u2019urgence. Il s\u2019agit de planifier l\u2019inconnu, de planifier un conflit qui pourrait \u00e9clater, mais dont on ignore le moment, la forme ou les contours. Nous avons adopt\u00e9 une approche similaire lorsque les coupes dans l\u2019aide ont commenc\u00e9 \u00e0 tomber l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. Le Haut-Commissaire a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s clair : il ne connaissait ni l\u2019ampleur, ni l\u2019\u00e9tendue, ni la dur\u00e9e de ces coupes. Et il ne voulait pas que l\u2019agence prenne des mesures draconiennes trop t\u00f4t, pour devoir ensuite les annuler, ce qui aurait eu un impact encore plus grave sur les populations.<\/p>\n Nous l'avons \u00e9galement examin\u00e9 r\u00e9gion par r\u00e9gion et m\u00eame pays par pays en termes d'impacts. O\u00f9 les r\u00e9ductions bilat\u00e9rales les plus fortes ont-elles \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9es ? Quel impact cela pourrait-il avoir sur notre programmation ? Qu'en est-il de nos agences s\u0153urs et de nos partenaires de mise en \u0153uvre ? Car, bien s\u00fbr, dans bon nombre de ces contextes, ils d\u00e9pendent \u00e9galement d'autres contributeurs et donateurs, et quel \u00e9tait le contexte plus large ? Et aussi, comment pouvons-nous redoubler d'efforts pour mobiliser des ressources, trouver davantage d'efficacit\u00e9s, contracter notre agence encore plus rapidement que nous ne le faisions d\u00e9j\u00e0, et g\u00e9rer l'imm\u00e9diat, tout en renfor\u00e7ant l'organisation pour l'avenir. Cela signifiait \u00e9galement une base de ressources plus large et une strat\u00e9gie pour le secteur priv\u00e9, o\u00f9 nous \u00e9tions d\u00e9j\u00e0 en augmentation ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, et o\u00f9 nous avons m\u00eame redoubl\u00e9 d'efforts.<\/p>\n Donc, cela a \u00e9t\u00e9 18 mois tr\u00e8s douloureux, surtout pour les personnes que nous servons, mais aussi parce que nous avons d\u00fb voir beaucoup de coll\u00e8gues quitter l'organisation et le syst\u00e8me dans son ensemble, ce qui a de r\u00e9elles cons\u00e9quences sur les gens. Mais je pense que ce n'est qu'en avan\u00e7ant pas \u00e0 pas, sans tout regarder en m\u00eame temps, que nous avons r\u00e9ussi \u00e0 traverser cela, avec diff\u00e9rents signaux et d\u00e9cisions pris \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes, et franchement, nous sommes encore en train de le traverser.<\/p>\n ALISON BEARD : Lorsque vous avez une main-d'\u0153uvre qui a travers\u00e9 une p\u00e9riode prolong\u00e9e de transformation organisationnelle et qui doit ensuite faire face \u00e0 des r\u00e9ductions de financement, faire plus avec moins, comme vous l'avez dit, comment maintenez-vous leur engagement et leur r\u00e9silience ? Comment prot\u00e9gez-vous leur bien-\u00eatre et le v\u00f4tre ?<\/p>\n KELLY CLEMENTS : Je sais que ce n\u2019est pas facile et ce n\u2019est facile pour aucun d\u2019entre nous parce que quand on voit autant de personnes touch\u00e9es et autant de personnes avec qui nous travaillons touch\u00e9es. Vous savez ce qui est possible si on avait un peu plus de ressources ou plus de co\u00e9quipiers pour aider \u00e0 la livraison. C\u2019est la frustration pour nous tous que beaucoup plus est possible, mais ce n\u2019est tout simplement pas l\u2019environnement dans lequel nous vivons actuellement. Mais pour moi, ces missions op\u00e9rationnelles, je l\u2019ai dit, c\u2019est comme de l\u2019oxyg\u00e8ne, on se sent revigor\u00e9, cela vous rappelle ce que vous faites, pourquoi vous le faites, et pourquoi vous le faites avec les personnes autour de vous.<\/p>\n ALISON BEARD : Pensez-vous cependant qu\u2019il y a quelque chose que vous et d\u2019autres dirigeants de l\u2019agence avez fait pour que tout le monde reste concentr\u00e9 sur la mission et optimiste malgr\u00e9 les terribles coupes budg\u00e9taires et la douleur que vous traversez ? Ou est-ce simplement une fonction du fait que ce sont le genre de personnes qui travailleraient pour une agence pour les r\u00e9fugi\u00e9s ?<\/p>\n KELLY CLEMENTS : Je pense que c\u2019est probablement une combinaison des deux. En des temps comme celui-ci, c\u2019est un peu un clich\u00e9, mais on ne peut pas trop communiquer. Les allers-retours constants, que ce soit avec votre propre \u00e9quipe imm\u00e9diate ou avec votre op\u00e9ration plus large ou votre organisation plus large, pour pouvoir essentiellement dire ce que vous savez et ce que vous ne savez pas. Et quand vous voyez que les gens sont touch\u00e9s, avoir cette touche humaine en termes d\u2019empathie est tellement essentiel. Et je pense que nous n\u2019avons certainement pas tout fait correctement et nous n\u2019aurions pas pu anticiper la douleur dans tout le secteur que nous aurions ressentie, mais je pense vraiment qu\u2019il y a des gens qui viennent travailler dans cette organisation et pour les r\u00e9fugi\u00e9s, que ce soit avec le HCR ou dans le monde de l\u2019aide humanitaire et de la protection, ils le font parce qu\u2019ils savent que cela compte et ils savent la diff\u00e9rence que cela fait quand nous essayons de changer les politiques, de les rendre plus dignes, de pouvoir livrer plus rapidement, plus efficacement, et surtout de parler aux personnes qui occupent des postes de responsabilit\u00e9 et d\u2019autorit\u00e9 qui peuvent faire une diff\u00e9rence et aussi changer ces vies.<\/p>\n ALISON BEARD : Y a-t-il des bonnes pratiques du monde humanitaire dont vous pensez que les dirigeants d\u2019entreprise peuvent s\u2019inspirer ?<\/p>\n KELLY CLEMENTS : Eh bien, je dois dire que nous apprenons aussi beaucoup des dirigeants d\u2019entreprise car pour nous, le secteur priv\u00e9 est un partenaire strat\u00e9gique. Donc une partie de ce que nous avons essay\u00e9 de faire sur les services partag\u00e9s, les hubs financiers, certaines solutions technologiques et d\u2019IA, nous l\u2019avons fait sur la base de l\u2019exp\u00e9rience, d\u2019une solide exp\u00e9rience, des entreprises et nous avons pu l\u2019int\u00e9grer \u00e0 l\u2019ONU, puis l\u2019acc\u00e9l\u00e9rer, l\u2019amplifier, le mettre \u00e0 l\u2019\u00e9chelle, tout cela.<\/p>\n Pour ce que je dirais du c\u00f4t\u00e9 du secteur priv\u00e9, ce qui a aussi \u00e9t\u00e9 une bonne partie de certaines de nos discussions sur la valeur partag\u00e9e avec les entreprises, c\u2019est \u00e0 quel point il est logique d\u2019inclure les r\u00e9fugi\u00e9s comme employ\u00e9s, comme sujets de plaidoyer, certainement de responsabilit\u00e9 d\u2019entreprise et tout cela.<\/p>\n Mais parce que ce n\u2019est pas seulement une question de responsabilit\u00e9 d\u2019entreprise, c\u2019est aussi une fa\u00e7on de voir le r\u00e9sultat net en termes de sens des affaires, on voit une trajectoire tr\u00e8s positive. Nous avons certainement des partenaires, je pense qu\u2019IKEA serait l\u2019un de ceux que je mettrais en haut de la liste o\u00f9 ils ont investi d\u2019une mani\u00e8re pour soutenir \u00e0 la fois les r\u00e9fugi\u00e9s et les h\u00f4tes avec de l\u2019\u00e9nergie, de l\u2019\u00e9ducation et d\u2019autres moyens de subsistance, mais ils ont aussi employ\u00e9 des r\u00e9fugi\u00e9s dans leurs magasins \u00e0 travers le monde, ce qui a signifi\u00e9 un r\u00e9sultat net encore plus solide en termes de ressources et de b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019entreprise.<\/p>\n Donc ils voient cela comme un gagnant-gagnant du point de vue du secteur priv\u00e9 et des affaires. J\u2019ai mentionn\u00e9 Vodafone plus t\u00f4t et le r\u00e9seau d\u2019\u00e9coles instantan\u00e9es que nous avons \u00e9tabli, qui utilise \u00e9videmment la technologie pour laquelle Vodafone est c\u00e9l\u00e8bre, mais on voit aussi alors 300 000 enfants r\u00e9fugi\u00e9s qui sont \u00e9duqu\u00e9s l\u00e0 o\u00f9 cela n\u2019aurait pas \u00e9t\u00e9 possible, ou des enseignants form\u00e9s dans des r\u00e9gions tr\u00e8s recul\u00e9es du globe qui deviennent ensuite des moteurs \u00e9conomiques et des b\u00e2tisseurs de cette communaut\u00e9. Et donc je pense que c\u2019est une bonne cod\u00e9pendance si je peux le dire ainsi.<\/p>\n ALISON BEARD : Formidable. Eh bien, Kelly, merci beaucoup. Ce fut vraiment merveilleux de vous parler.<\/p>\n KELLY CLEMENTS : Merci.<\/p>\n ALISON BEARD : C\u2019\u00e9tait Kelly T. Clements, la haute-commissaire adjointe de l\u2019Agence des Nations Unies pour les r\u00e9fugi\u00e9s. La semaine prochaine, Adi s\u2019entretient avec le fondateur de Kayak, Paul English, \u00e0 propos d\u2019un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la culture d\u2019entreprise : les r\u00e9unions.<\/p>\n Si vous avez trouv\u00e9 cet \u00e9pisode utile, veuillez le partager avec un coll\u00e8gue et assurez-vous de vous abonner et de noter IdeaCast sur Apple Podcasts, Spotify, ou partout o\u00f9 vous \u00e9coutez. Si vous voulez aider les dirigeants \u00e0 faire avancer le monde, envisagez de vous abonner \u00e0 Harvard Business Review. Vous aurez acc\u00e8s \u00e0 l\u2019application mobile HBR, \u00e0 la newsletter hebdomadaire exclusive pour les initi\u00e9s, et \u00e0 un acc\u00e8s illimit\u00e9 \u00e0 HBR en ligne. Rendez-vous simplement sur hbr.org, abonnez-vous.<\/p>\n Merci \u00e0 notre \u00e9quipe, la productrice principale Mary Dooe, le responsable des produits audio, Ian Fox, et le sp\u00e9cialiste principal de la production, Rob Eckhardt. 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