Как Procter & Gamble использует ИИ для получения новой информации из данных

Лишь немногие организации могут законно заявлять заниматься аналитическими исследованиями более века.

P&G также была пионером в создании общих данных в рамках глобальной организации, создав большую группу профессионалов-аналитиков, а затем включив их в бизнес-подразделения.

Чтобы узнать, что P&G собирается делать с искусственным интеллектом, мы поговорили с Джеффом Голдманом, вице-президентом по корпоративным данным и руководителем инициатив в области бизнес-ИИ в компании. инновационный подход к визуализации аналитики в P&G в рамках инициативы под названием «Бизнес-сфера».

По словам Голдмана, столетняя ориентация на данные и аналитику все еще преобладает.

«Фабрика искусственного интеллекта» P&G

Примерно в 2021 году Голдман и его коллеги заметили, что искусственный интеллект играет все более стратегическую роль в бизнесе P&G.

Чтобы ускорить создание моделей искусственного интеллекта, компания P&G разработала функцию, которую она называет «фабрикой искусственного интеллекта». эпизод подкаста ранее в этом году: "Приятная часть подхода фабрики искусственного интеллекта заключается в том, что это платформа, позволяющая людям мгновенно получать доступ к данным в репозитории данных, а также мгновенный доступ к алгоритмам искусственного интеллекта и генеративным моделям. Таким образом, разработчик тратит гораздо меньше времени, беспокоясь о том, «Как мне это масштабировать?» — потому что это уже доступно из коробки».

Goldman сообщил, что фабрика искусственного интеллекта сокращает время развертывания модели примерно на шесть месяцев.

Возможности фабрики искусственного интеллекта облегчают тестирование различных версий моделей для конкретных бизнес-требований.

Генеративные и агентные продукты P&G для искусственного интеллекта

Goldman отметил, что огромный процент стоимости был и будет поступать от аналитический ИИ, ссылаясь на примеры использования, связанные с управлением цепочками поставок и принятием решений в СМИ.

Хотя продукты генеративного искусственного интеллекта P&G ориентированы на личную продуктивность, компания в равной степени заинтересована в сценариях использования, которые можно напрямую масштабировать в бизнес-процессы. Проект Джинн, который синтезирует информацию из статей и помогает документам предоставлять информацию более чем 800 представителям службы поддержки клиентов, что значительно сокращает время обработки вопросов.

P&G уже давно стремится обеспечить легкий доступ к данным о том, как работают различные аспекты бизнеса. в статье ранее в этом году: «Зачем вам нужна информационная панель, если вы можете работать со своими данными?» 

Эксперименты P&G с агентным ИИ были сосредоточены на серии пилотных проектов, призванных определить, где технология может быть использована наиболее эффективно.

Улучшение исследований и разработок с помощью искусственного интеллекта

Подразделение Goldman по науке о данных и искусственному интеллекту тесно сотрудничает с отделом исследований и разработок P&G.

Вместе с ИТ-отделом научно-исследовательская организация тестирует новые способы работы с использованием генеративного искусственного интеллекта. способы, которыми ИИ действует как «кибернетический товарищ по команде». В нем приняли участие 776 специалистов в области рекламы и исследований и разработок, которым было поручено использовать генеративный ИИ индивидуально или в группах для решения реальных проблем потребителей в четырех бизнес-подразделениях с генеративным ИИ или без него.

Создание возможностей искусственного интеллекта человека

P&G уже давно уделяет особое внимание развитию человеческих способностей в области данных, аналитики и искусственного интеллекта.

Кроме того, несколько лет назад P&G начала предлагать действующую программу сертификации Friends of Data Science.

«Организация, сопротивляющаяся цифровым технологиям, затрудняет внедрение новых возможностей», — сказал Коэн.