كيف تستخدم شركة Procter & Gamble الذكاء الاصطناعي لفتح رؤى جديدة من البيانات

عدد قليل من المنظمات يمكن أن تطالب بشكل مشروع لقد تم إجراء البحوث التحليلية لأكثر من قرن.

وكانت شركة P&G أيضًا رائدة في إنشاء بيانات مشتركة عبر مؤسسة عالمية، حيث قامت بتأسيس مجموعة كبيرة من المتخصصين التحليليين ومن ثم دمجهم في وحدات الأعمال.

لمعرفة ما تفعله شركة P&G فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، تحدثنا مع جيف جولدمان، نائب رئيس علوم بيانات المؤسسة وقائد مبادرات الذكاء الاصطناعي للأعمال في الشركة. نهج مبتكر لتصور التحليلات في P&G من خلال مبادرة تسمى Business Sphere.

وعلى حد تعبير جولدمان، فإن التوجه الذي دام قرناً من الزمن نحو البيانات والتحليلات لا يزال سائداً.

"مصنع الذكاء الاصطناعي" لشركة "بروكتر آند جامبل"

في حوالي عام 2021، لاحظ جولدمان وزملاؤه أن الذكاء الاصطناعي كان يلعب دورًا استراتيجيًا متزايدًا في أعمال شركة بروكتر آند جامبل.

لتسريع إنشاء نموذج الذكاء الاصطناعي، طورت شركة بروكتر آند جامبل قدرة أطلقت عليها اسم "مصنع الذكاء الاصطناعي". حلقة بودكاست في وقت سابق من هذا العام: "الجزء الجميل من نهج مصنع الذكاء الاصطناعي هو أنه منصة تسمح للأشخاص بالوصول الفوري إلى البيانات الموجودة في مستودع البيانات، ولكن بعد ذلك أيضًا الوصول الفوري إلى خوارزميات الذكاء الاصطناعي والنماذج التوليدية. لذلك، يقضي المطور وقتًا أقل بكثير في القلق بشأن "كيف يمكنني توسيع نطاقها؟" - لأن ذلك يأتي خارج الصندوق".

وقال جولدمان إن مصنع الذكاء الاصطناعي يقلل الوقت اللازم لنشر النموذج بما يقرب من ستة أشهر.

تعمل إمكانات مصنع الذكاء الاصطناعي على تسهيل اختبار إصدارات مختلفة من النماذج لمتطلبات عمل محددة.

منتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية والوكيلية من P&G

وأشار جولدمان إلى أن نسبة كبيرة من القيمة جاءت وستظل تأتي منها الذكاء الاصطناعي التحليلي، نقلاً عن حالات الاستخدام التي تتضمن إدارة سلسلة التوريد واتخاذ القرارات المتعلقة بالوسائط.

في حين تركز منتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية من P&G على الإنتاجية الشخصية، فإن الشركة مهتمة بنفس القدر بحالات الاستخدام التي يمكن أن تتوسع بشكل مباشر في العمليات التجارية. مشروع الجني، الذي يجمع المعلومات من المقالات ومستندات المساعدة لتوفير المعلومات لأكثر من 800 من ممثلي خدمة العملاء، مما يقلل بشكل كبير من وقت معالجة الأسئلة.

لقد ركزت شركة P&G منذ فترة طويلة على توفير وصول سهل إلى البيانات المتعلقة بكيفية أداء الجوانب المختلفة للأعمال. في مقال في وقت سابق من هذا العام، "لماذا تحتاج إلى لوحة تحكم عندما يمكنك التحدث إلى بياناتك؟" 

ركزت تجارب شركة بروكتر آند جامبل مع الذكاء الاصطناعي الوكيل على سلسلة من التجارب لتحديد المكان الذي يمكن فيه استخدام التكنولوجيا بشكل أكثر فعالية.

تحسين البحث والتطوير من خلال الذكاء الاصطناعي

يتمتع قسم علوم البيانات والذكاء الاصطناعي في Goldman بشراكة قوية مع قسم البحث والتطوير في P&G.

بالتعاون مع تكنولوجيا المعلومات، تقوم مؤسسة البحث والتطوير باختبار طرق جديدة للعمل باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. الطرق التي يعمل بها الذكاء الاصطناعي باعتباره "زميلًا إلكترونيًا في الفريق". وقد شارك فيها 776 متخصصًا تجاريًا ومتخصصًا في مجال البحث والتطوير تم تكليفهم باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، سواء كأفراد أو ضمن فرق، لمعالجة مشكلات المستهلك الحقيقية عبر أربع وحدات عمل مع أو بدون الذكاء الاصطناعي التوليدي.

بناء قدرات الإنسان في مجال الذكاء الاصطناعي

لطالما ركزت شركة P&G على بناء القدرات البشرية في مجال البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي.

بالإضافة إلى ذلك، بدأت شركة P&G في تقديم برنامج شهادات أصدقاء علوم البيانات المستمر منذ عدة سنوات.

وقال كوهين: "إن المنظمة المترددة رقمياً تجعل من الصعب تقديم قدرات جديدة".