最前線の労働者は、あなたの組織の最大の問題を解決する方法を知っている

現場の従業員は、顧客体験を形成し、業務上の摩擦を最初に発見し、新しいツールが仕事を改善するのか、それとも単に仕事を増やすのかを判断する。彼らのモチベーション、判断力、スキルは、大小を問わず、テクノロジーベースであろうとなかろうと、あらゆる変化にとって極めて重要である。