كيف قام فريق واحد من جوجل ببناء سرد القصص في التحليلات

حتى أكثرها تقدمًا يمكن أن تفشل نماذج التحليلات إذا لم تستخدم لغة صانعي القرار في المؤسسة. وعندما تتعثر عملية اتخاذ القرارات ذات الصلة، فغالبًا ما يكون السبب في ذلك هو أن رؤى البيانات تفتقر إلى سرد واضح أو سياق عمل أو صلة بما يهتم به المديرون التنفيذيون. هذه هي الدروس التي تعلمناها في قسم الشركات الصغيرة والمتوسطة في Google عندما قام فريق التحليلات الخاص بي ببناء نموذج متطور لتحسين التوظيف في مؤسسة الدعم العالمية للشركة.

وكان النموذج قادراً على التنبؤ بالطلب المتقلب في أكثر من 100 دولة من خلال محاكاة آلاف السيناريوهات المحتملة، كما كان بإمكانه التوصية بمستويات التوظيف في المبيعات ودعم العملاء. وقد أخذ في الحسبان العوامل الموسمية والاختلافات الجغرافية وحتى قواعد تحديد أولويات العملاء المعقدة. لقد تحققنا من صحة البيانات، ودققنا في الافتراضات، واختبرنا المنطق.

ولكن عندما عرضنا النموذج على كبار أصحاب المصلحة، لم يبدوا حماساً كبيراً. فبدلاً من تقدير تعقيد النموذج، ركز أصحاب المصلحة المناقشة على التطبيق العملي لنموذج التوصيات الذي قدمناه. سأل أحد القادة: "ماذا يعني هذا بالنسبة للتوظيف في الربع القادم في أمريكا اللاتينية؟ وتساءلت أخرى عن كيفية تأثير التوصيات على أرباحها النهائية. توقفت أسابيع من العمل. لم يتم اتخاذ أي قرار عمل.

لم تكن هذه حادثة معزولة. فقد فشلت النماذج السليمة تقنيًا بشكل متكرر في توليد حركة على المستوى التنفيذي. وفي حين اعتقد العديد من المتخصصين في البيانات لدينا أن النماذج الأفضل ستؤدي إلى تحسين نتائج الأعمال، إلا أن المديرين التنفيذيين كانوا غارقين في التعقيد ومشككين في الرؤى السوداء التي لم يتمكنوا من وضعها في سياقها.

كان الدرس المستفاد واضحًا: يجب بناء التحليلات على كيفية اتخاذ القرارات، وليس فقط كيفية تحليل البيانات. وقد تطلب ذلك أن نعيد التفكير في حزمة التحليلات - ليس فقط في البيانات والنماذج، ولكن أيضًا في كيفية سرد القصص التي يمكن أن توجه كل مرحلة من مراحل العملية.

لذا في عام 2023، بدأنا في بناء إطار عمل أصلي يرتكز على السرد في جوهره، بهدف تمكين قادة الأعمال من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ثقة. اعتمد إطار العمل على الدروس المستفادة من سلسلة من المشاريع الداخلية. وبمجرد أن انتهيت من وضع تصور وهيكلة النموذج، تم تنقيحه واختباره تحت الضغط حتى منتصف عام 2024 مع فريق التحليلات وأصحاب المصلحة في الأعمال. ومنذ ذلك الحين، وبصفتي رئيس قسم التحليلات في قسم الشركات الصغيرة والمتوسطة في Google، قمت بتطبيق هذا النهج مباشرةً في المشاريع عالية التأثير التي تتضمن تحسين استراتيجية المبيعات وتخطيط الأعمال وتمكين القرارات التنفيذية.