4 قدرات تدفع التحسين التشغيلي

لماذا تتفوق بعض الشركات على غيرها حتى عندما تتبنى نفس ممارسات التحسين التشغيلي؟ على سبيل المثال، في القطاع المصرفي، HSBC, بنك أوف أمريكا, أمريكان إكسبريس, سيتي, ناتويستو ويستباك جميعهم طبقوا ممارسات اللين، وسيكس سيجما، وممارسات التميز التشغيلي المماثلة. ومع ذلك، تختلف نتائجهم بشكل كبير. بعضهم، مثل بنك أوف أمريكا وHSBC، اكتسبوا حصة سوقية و عززوا رضا العملاء، بينما آخرون، مثل رويال بنك أوف سكوتلاند و ويستباك، توقفوا أو تراجعوا.