운영 개선을 이끄는 4가지 역량

동일한 운영 개선 관행을 채택했음에도 왜 일부 기업이 다른 기업보다 더 나은 성과를 낼까요? 예를 들어, 은행 업계에서 HSBC, Bank of America, American Express, Citi, NatWest및 Westpac 모든 기업이 린(Lean), 식스 시그마(Six Sigma) 및 유사한 운영 우수성(Operational Excellence) 관행을 도입했습니다. 그러나 그 결과는 매우 다양합니다. 일부 기업, 예를 들어 Bank of America HSBC는 시장 점유율을 확보하고 고객 만족도를 높였습니다. 반면, 다른 기업, 예를 들어 로열 뱅크 오브 스코틀랜드(Royal Bank of Scotland) 그리고 Westpac는 정체되거나 뒤처졌습니다.