Cómo Procter & Gamble utiliza la IA para obtener nuevos conocimientos a partir de los datos

Pocas organizaciones pueden reclamar legítimamente haber estado realizando investigaciones analíticas durante más de un siglo.

P&G también fue pionera en la creación de datos comunes en una organización global, estableciendo un gran grupo de profesionales analíticos y luego incluyéndolos en unidades de negocios.

Para saber qué está haciendo P&G con la inteligencia artificial, hablamos con Jeff Goldman, vicepresidente de ciencia de datos empresariales y líder de iniciativas de inteligencia artificial empresarial de la empresa. enfoque innovador para la visualización analítica en P&G a través de una iniciativa llamada Business Sphere.

Como dijo Goldman, la orientación centenaria hacia los datos y el análisis aún prevalece.

La 'fábrica de IA' de P&G

Alrededor de 2021, Goldman y sus colegas observaron que la IA desempeñaba un papel cada vez más estratégico en el negocio de P&G.

Para acelerar la creación de modelos de IA, P&G desarrolló una capacidad que llama “fábrica de IA”. episodio de podcast a principios de este año: "Lo bueno de un enfoque de fábrica de IA es que es una plataforma que permite a las personas acceder instantáneamente a los datos dentro del repositorio de datos, pero también acceso instantáneo a los algoritmos de IA y los modelos generativos. Por lo tanto, un desarrollador pasa mucho menos tiempo preocupándose por '¿Cómo puedo escalarlo?', porque eso viene listo para usar".

Goldman dijo que la fábrica de IA reduce el tiempo de implementación del modelo en aproximadamente seis meses.

Las capacidades de la fábrica de IA facilitan la prueba de diferentes versiones de modelos para requisitos comerciales específicos.

Productos de IA generativa y agente de P&G

Goldman señaló que un enorme porcentaje del valor proviene y seguirá viniendo de IA analítica, citando casos de uso relacionados con la gestión de la cadena de suministro y la toma de decisiones en los medios.

Si bien los productos de IA generativa de P&G se centran en la productividad personal, la empresa está igualmente interesada en casos de uso que puedan escalar directamente a los procesos de negocio. Proyecto genio, que sintetiza información de artículos y documentos de ayuda para brindar información a más de 800 representantes de servicio al cliente, lo que reduce en gran medida el tiempo de procesamiento de preguntas.

P&G se ha centrado durante mucho tiempo en brindar fácil acceso a datos sobre el desempeño de diferentes aspectos del negocio. en un artículo A principios de este año, "¿Por qué debería necesitar un panel cuando puede hablar con sus datos?" 

Los experimentos de P&G con IA agente se han centrado en una serie de pilotos para determinar dónde se puede emplear la tecnología de manera más efectiva.

I+D mejorada a través de la IA

La organización de ciencia de datos e inteligencia artificial de Goldman tiene una sólida asociación con la función de I+D de P&G.

Junto con TI, la organización de I+D está probando nuevas formas de trabajar utilizando IA generativa. formas en que la IA funciona como un "compañero de equipo cibernético". Involucró a 776 profesionales comerciales y de I+D a quienes se les asignó el uso de IA generativa, ya sea de forma individual o en equipos, para abordar problemas reales de los consumidores en cuatro unidades de negocio con o sin IA generativa.

Creación de capacidades de IA humana

P&G se ha centrado durante mucho tiempo en desarrollar capacidades humanas en datos, análisis e inteligencia artificial.

Además, P&G comenzó a ofrecer su programa de certificación Friends of Data Science hace varios años.

"Una organización digitalmente reticente dificulta la introducción de nuevas capacidades", dijo Cohen.