기술 기업의 문제(및 전략)

ADI Ignatius: 저는 Adi Ignatius입니다.

ALISON BEARD: 저는 Alison Beard입니다. HBR입니다. 아이디어캐스트.

ADI IGNATIUS: 앨리슨 씨, 우리가 감지하고 경험하는 것에 대해 누군가가 손가락질을 할 때가 있는데, 아직 우리가 그에 대해 언급할 단어가 없는 경우가 있습니다.

앨리슨 비어드: 예를 들면?

ADI IGNATIUS: 글쎄요, Clay Christensen은 파괴적인 일을 해냈습니다.

이제 유명한 기술 저술가인 Cory Doctorow는 이름이 없는 또 다른 현상을 지적했습니다. 그것은 점진적인 진화, 즉 기술 플랫폼의 악화라고 말합니다.

앨리슨 비어드: 네.

ADI IGNATIUS: 이것이 바로 우리가 말하는 것입니다.

CORY DOCTOROW:  저는 온라인에서 디지털 권리를 옹호하는 Electronic Frontier Foundation이라는 디지털 권리 단체에서 일했고, 성인이 된 이후 24년 동안 이 단체에서 일해 왔으며, 우리 플랫폼이 어떻게 규제되고 어떻게 운영되는지에 대한 매우 추상적인 테크노, 사회적, 정치적 비평으로 사람들의 관심을 끌기 위해 여러 가지 방법을 시도해 왔습니다.

따라서 핵심에 있는 강화는 플랫폼이 붕괴되는 이유에 대한 이론을 바탕으로 플랫폼이 붕괴되는 방식을 설명하는 것입니다.

해당 비즈니스 고객을 가둔 후 해당 비즈니스 고객도 학대합니다.

ADI IGNATIUS: 좋아요, 이제 확실히 여기에 어떤 기관이 있어야 합니다.

CORY DOCTOROW: 음, 바로 여기서 고정이 발생합니다. 그리고 아마도 여기서 거꾸로 작업하여 비즈니스 고객의 고정에 대해 이야기하겠습니다.

즉, 실리콘밸리 혁신의 주요 원천은 최종 사용자를 확보하는 방법을 찾는 것이라고 생각합니다.

이것이 바로 프린터 잉크를 사용하는 방법입니다.

이것이 하는 일은 프린터를 두고 제3자 잉크를 사용하는 잉크로 이동하려는 경우 카르텔이 해당 프린터 회사를 무너뜨렸기 때문에 다른 3개의 토너 카트리지에 남아 있는 모든 잉크와 프린터 비용도 포기해야 하는 전환 비용이 발생한다는 것입니다.

그래서 많은 사용자는 전환하지 않습니다. 어떤 특정 순간에도 경제적으로 합리적인 방법은 프린터를 고수하는 것이기 때문입니다.

그러나 이는 단지 이런 종류의 기술적 또는 국가적 종속이 아닙니다.

ADI IGNATIUS: 페이스북에 대해 말씀하셨는데, 그것이 페이스북에 관한 것인지, 아니면 다른 플랫폼에 관한 것인지, 일종의 단계별로, 플랫폼이 어떤 이유로 우리가 그것을 사랑하게 되었는지, 그러면 어떤 일이 일어나는지에 대해 말씀해 주시는 것이 어떨까요?

CORY DOCTOROW: Facebook이 공공 서비스로 시작했을 때 문제가 생겼습니다. Facebook을 사용할 수 있고 소셜 미디어를 원하는 모든 사람이 이미 MySpace라는 다른 서비스에 소셜 미디어 계정을 가지고 있다는 것이었습니다.

그래서 최종 사용자들이 Facebook에 몰려들면서 그들은 그들을 위해 Facebook의 일을 했습니다.

그러면 당신이 페이스북에 불만족스럽다는 사실이 당신이 친구에게 크게 의존하고 있다는 사실을 압도해야 하며, 당신이 Mark Zuckerberg를 싫어하는 것보다 친구를 더 사랑하는 한, Mark Zuckerberg는 다른 사용자 그룹의 상황을 개선하기 위해 상황을 더 악화시킬 수 있습니다.

그럼 여기서 2단계가 시작됩니다.

그래서 Mark Zuckerberg는 자신의 약속을 어기고 광고주에게 가서 "이 루즈가 Facebook에 가입했을 때를 기억하십니까? 우리는 그들에게 우리는 그들을 감시하지 않을 것이라고 말했습니다. 사실 우리는 신이 보내는 매 시간마다 그들을 염탐하고 있으며, 아주 적은 금액의 돈으로 믿을 수 없을 만큼 충실하게 광고를 타겟팅할 것입니다. 우리는 특정 유형의 사용자에게 광고를 표시하기 위해 1달러를 주면 엄청난 자원을 투자할 것입니다.

그래서 비즈니스 고객도 쌓이고 최종 사용자에게 의존하게 됩니다. 왜냐하면 매우 빠르게 Facebook이 회사의 중요한 비즈니스 소스가 되고 하룻밤 사이에 그들을 대체할 수 없고 떠날 여유가 없기 때문입니다.

3단계에서 Facebook은 비즈니스 고객과 최종 사용자가 모두 함께 묶여 있다는 사실을 이용하여 주주와 투자자에게 할당하기 위해 두 사람 모두로부터 가치를 인출하기 시작합니다.

따라서 광고 비용이 올라가고 광고 사기가 하늘을 찌릅니다.

한편, 최종 사용자는 피드에서 보여달라고 요청한 콘텐츠의 비율이 거의 존재하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 이는 Facebook이 사람들이 보기 위해 지불할 콘텐츠를 채울 수 있는 공백을 만들기 위함입니다.

ADI IGNATIUS: 훌륭한 분석입니다. 매우 구체적인 파괴 이론을 제시하는 Clay Christensen과 약간 비슷하며, 귀하의 분석은 플랫폼에서 일어나는 일에 매우 구체적입니다.

CORY DOCTOROW: 글쎄요, 점점 사람들에게 효과가 없는 것 같아요.

따라서 간호사, 계약직 간호사는 미국에서 매우 흔합니다. 왜냐하면 병원이 노조 회피를 시도하고 있기 때문입니다.

그래서 간호사들의 신용기록을 살 수 있고, 간호사들이 짊어지고 있는 신용카드 빚이 얼마나 되는지, 연체율이 얼마나 되는지 알아보고 있다.

ADI IGNATIUS: 그러면 모든 것이 더 나빠지는 것 아닌가요?

CORY DOCTOROW: 기업에서 운영되던 기업에 대한 규율의 출처가 있으며, 저는 기업 운영을 중단했다고 주장합니다.

그리고 기업이 카르텔을 할 때, 5개, 4개, 3개, 2개 또는 1개 정도만 있을 때 로비 자세가 어떻게 될 것인지에 대해 합의하는 것이 정말 쉽다는 것을 알게 됩니다.

그리고 모든 회사에 적용되는 모든 것.

그렇다면 안경과 컴퓨터 또는 기술의 차이점은 무엇입니까?

그리고 다른 하나는 상호 운용성이라는 매우 흥미로운 것인데, 이는 다른 기술이 더 잘 작동하도록 만드는 기술을 만드는 것입니다.

ADI IGNATIUS: 당신은 책에서 AI에 대해 많이 쓰지 않았는데 당신 말이 맞다고 생각합니다. Google 검색은… 우리는 몇 년 전에 Google 검색이 지금보다 훨씬 나을 것이라고 상상했는데, 당신의 책에서 당신은 의도적으로 그렇게 좋지 않은 몇 가지 이유에 대해 이야기합니다.

CORY DOCTOROW: 저는 AI에 대한 투자, 즉 비범하고, 의심의 여지 없이 비범한 투자가 정확히 한 가지에 의해 주도되었으며, 그것이 멋진 그림을 만드는 것이 아니라는 점을 이해해야 한다고 생각합니다.

그리고 다른 일도 많이 진행되고 있지만, 우리는 상을 지켜봐야 한다고 생각합니다.

AI가 상황을 더 좋게 만들 것인지, 더 나쁘게 만들 것인지에 관해서는 대부분 AI가 상황을 더 악화시킬 것이라고 생각합니다.

ADI IGNATIUS: 이제 이 대화의 일부를 살펴보겠습니다. 그러면 이에 대해 어떻게 해야 합니까?

CORY DOCTOROW: 글쎄요, 기업이나 개인이 할 수 있는 일이 별로 없다고 생각합니다.

그러나 정책 환경을 바꾸는 데 큰 변화를 가져온 일부 대기업이 있습니다.

더 나은 제품을 가지고 있다고 해서 병목 현상을 해결할 수는 없기 때문입니다.

아마존은 제3자 판매자가 창출한 모든 플랫폼 달러에서 45~51센트를 가져갑니다.

더 나은 제품이나 더 나은 제품 메시지, 더 나은 가격 책정으로는 이 문제를 해결할 수 없습니다.

ADI IGNATIUS: 그런 일이 일어날 수 있다고 낙관하시나요?

CORY DOCTOROW: 글쎄요, 미국은 확실히 많은 후퇴를 해왔습니다.

하지만 매우 흥미로운 일은 트럼프 시대와 바이든 시대의 마지막 몇 년 동안 미국에 대해 이야기하고 싶다는 것을 알고 있지만 국제적으로 캐나다, EU, 호주, 일본, 한국 및 중국에서는 2019년부터 대기업에 대한 강력한 새로운 집행 물결을 목격했다는 것입니다.

그리고 정치학은 이에 대해 설명할 수 없습니다. 왜냐하면 정책 결과를 조사하면 그 결과가 가장 큰 기업과 가장 부유한 사람들의 선호도를 보편적이고 배타적으로 반영한다는 것이 정치학의 기반이기 때문입니다.

금융계에 종사한다면 스타인의 법칙을 알게 될 것입니다. 영원히 지속될 수 없는 것은 결국 멈추게 된다는 것입니다.

ADI IGNATIUS: 당신은 기술을 연구했고, 거대 기술 회사를 소유한 사람들을 연구했습니다.

CORY DOCTOROW: 우리의 사회 구조 중 다수는 우리가 농담을 잘하고 문제를 합리화하는 데 능숙하다는 암묵적이거나 심지어 명시적인 생각을 중심으로 구성되어 있습니다.

아담 스미스(Adam Smith)의 글을 읽으면 그는 마치 살아있는 가장 탐욕스러운 놈들도 그렇게 하지 않으면 망할 것이라는 두려움을 갖고 있다면 당신에게 좋은 일을 해줄 것이라고 말했습니다.

ADI IGNATIUS: 이 책을 쓰고 출판한 후에 인터넷의 미래에 대해 더 희망적이라고 느끼시나요, 아니면 더 비관적이라고 느끼시나요?

CORY DOCTOROW: 희망과 비관주의는 반대가 아닙니다.

ADI IGNATIUS: Cory, 참여해주셔서 감사합니다 아이디어캐스트.

CORY DOCTOROW: 아, 그렇군요. 정말 감사합니다.

ADI IGNATIUS: Enshitification: Why Everything Does Got Worse and What to Do About It이라는 책의 저자인 Cory Doctorow였습니다.

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그리고 우리 팀, 수석 프로듀서 Mary Dooe, 오디오 제품 관리자 Ian Fox 및 수석 프로덕션 전문가 Rob Eckhardt에게 감사드리며, HBR을 청취해 주셔서 감사합니다. 아이디어캐스트. 화요일에 새로운 에피소드로 돌아오겠습니다.