第一線工作者知道如何解決組織的最大問題

一線員工塑造客戶體驗，最先發現營運瓶頸，並決定新工具是提升工作效率，還是徒增負擔。他們的動力、判斷力與技能，對任何變革——無論大小、是否基於科技——都至關重要。