如何帶領你的隊伍度過動盪

隨著地緣政治的衝擊， 内乱和病毒式新闻循环实时展开，外部世界和工作场所之间的界限变得越来越松散。政治抗議、公眾示威和國家危機不僅佔據頭條新聞，還影響員工的談話、情緒和日常生活。對領導者來說，這提出了一項複雜的任務：確保業務連續性，同時應對劇變對人類的影響。

領導者的收穫是什麼？同理心和適應能力不是軟技能，而是軟技能。它們是戰略要務。領導者越來越意識到，外部事件引發的壓力不再是次要的。在當今世界，這是一個集中管理的挑戰。為了探索這些動態，我們進行了一項跨國研究，以了解當外部動盪威脅到團隊的情緒和運作節奏時，領導者如何應對。

我們在劇烈混亂時期訪問了 15 名管理人員（各三名來自英國、法國、智利、南非和土耳其），並了解到持續的動盪可能會在組織內部留下深刻的心理和營運足跡。1 為了加深對員工體驗的了解，我們也與每個地區的五到六名團隊成員進行了接觸。他們的反思揭示了當外在世界動搖內在基礎時，注意力、士氣和心理安全感會以多麼快的速度受到侵蝕。

在選定的地點，我們更進一步，花了長達三天的時間深入工作場所即時觀察團隊動態。三分之一的參與經理後來報告說，外部觀察員的存在幫助他們識別自己的盲點，更好地解釋團隊行為，並在危機情況下完善他們的領導反應。

我們的調查集中在四個關鍵問題：

• 外部動盪如何影響員工的注意力和生產力？
• 哪些溝通策略可以緩解焦慮並阻止錯誤訊息的傳播？
• 彈性的工作安排和支援措施如何幫助團隊增強韌性？
• 領導者如何在保障員工福祉和維持業務連續性之間取得平衡？

出現了一個清晰的模式：外部動盪對績效造成了可衡量的損失。我們採訪的大約 80% 的員工表示，在混亂加劇期間很難保持專注，經理們表示，在不穩定的高峰期，生產力下降了 15% 至 20%。這些並不是孤立的經歷，而是系統性的破壞，會在整個團隊中產生連鎖反應。

然而，我們也發現了有效的證據。