القادة يقللون من قيمة فرحة الموظفين

لطالما ادعى قادة الشركات أن الناس هم أعظم أصولهم. ومع ذلك، لا يزال الكثيرون يصممون العمل كما لو كان الموظفون مجرد أحد المدخلات التشغيلية العديدة، تاركين أعظم أصولهم يشعرون بعدم الرضا وعدم التحفيز. أصبحت الشركات بارعة في فهم عملائها. إنهم يرسمون رحلات العملاء، ويدرسون سلوكياتهم، ويستخدمون التحليلات التنبؤية لتوقع احتياجاتهم بدقة مذهلة. ولكن عندما يتعلق الأمر بفهم موظفيهم—الأشخاص الذين يخلقون تلك التجارب مع العملاء—لا تزال معظم المؤسسات تعتمد على الحدس، أو البيانات السطحية، أو الاستبيانات العامة غير المتكررة.