리더들은 직원의 기쁨의 가치를 과소평가한다

회사 리더들은 오랫동안 사람이 가장 큰 자산이라고 주장해 왔습니다. 그러나 많은 이들은 여전히 직원을 여러 운영 투입 요소 중 하나로 취급하며 업무를 설계하여, 가장 큰 자산이 불만족하고 동기부여가 되지 않은 상태로 남게 합니다. 기업들은 고객을 이해하는 데 달인이 되었습니다. 고객 여정을 매핑하고, 행동을 연구하며, 놀라운 정확성으로 요구를 예측하기 위해 예측 분석을 사용합니다. 그러나 직원—바로 그 고객 경험을 창출하는 사람들—을 이해하는 데 있어 대부분의 조직은 여전히 직관, 표면적 데이터, 또는 일반적이고 드문 설문 조사에 의존합니다. 창출하는 그 고객 경험을—대부분의 조직은 여전히 직관, 표면적 데이터, 또는 일반적이고 드문 설문 조사에 의존합니다.