Data Transformation Is the CEO’s Business

Der CEO von Caterpillar hatte ein Problem. Jim Umpleby war 2017 in die Rolle des Chief Executive eingestiegen mit der Vision, profitableres Wachstum zu erzielen, indem er mehr Dienstleistungen und Teile an die Kunden des Unternehmens für Schwermaschinen verkauft. Da das Anbieten von Echtzeit-Flottenmanagement-Informationsdiensten und der Verkauf von Teilen online von digitalen Technologien abhängen würde, richtete er eine neue Abteilung namens Cat Digital ein. Aber der Leiter der Abteilung hatte bald unerfreuliche Nachrichten für Umpleby: Das Unternehmen kannte seine Kunden nicht gut genug, um sein Ziel zu erreichen. Kundendaten waren isoliert, fragmentiert und im Falle von Gebrauchtgeräten oft völlig nicht vorhanden.

Dieses Problem teilen unzählige Führungskräfte, die sehen, wie Digitales eine Wachstumsstrategie ermöglichen kann, aber durch ein Erbe fragmentierter, unvollständiger und inkonsistenter Datenbestände behindert werden. Ihnen wird oft gesagt, dass die Ordnung ihrer Daten eine Voraussetzung ist, um neue Werkzeuge wie künstliche Intelligenz voll auszuschöpfen, aber sie sehen Datentransformation zu oft als IT-Modernisierungsprojekt. Sie delegieren die Arbeit an IT-Leiter und bewerten den Erfolg basierend auf Kosten, Geschwindigkeit und Werkzeugakzeptanz. Aber wenn Daten eher als IT-Infrastruktur denn als Unternehmensvermögen behandelt werden, ist ihre Wirkung vorhersehbar begrenzt. Unternehmen, die echten Wert aus ihren Daten ziehen, beziehen das Top-Management aktiv in die Datentransformation ein.

Bei Caterpillar taten Umpleby und sein Team mehr, als nur den Vorschlag von Ogi Redzic, Chief Digital Officer von Cat Digital, zum Bau einer neuen unternehmenseigenen digitalen Datenplattform abzusegnen. Im Jahr 2019 demonstrierten sie langfristiges Engagement, indem sie Redzics Team großzügige drei Jahre gaben, um die Plattform namens Helios zu bauen, die es dem Unternehmen, seinen Kunden und seinen Händlern ermöglichen würde, konsistente und vollständige Flotteninformationen über alle Anwendungen und Interaktionen hinweg zu sehen. Die Führungskräfte gestalteten anschließend die Daten-Governance neu und hoben das Dateneigentum auf die Ebene der leitenden Angestellten.