데이터 변환은 CEO의 업무입니다

캐터필러의 CEO에게는 문제가 있었습니다. Jim Umpleby는 2017년에 최고 경영자 자리에 올랐으며, 회사의 중장비 고객에게 더 많은 서비스와 부품을 판매하여 더 수익성 있는 성장을 달성하겠다는 비전을 가지고 있었습니다. 실시간 차량 관리 정보 서비스를 제공하고 온라인으로 부품을 판매하는 것은 디지털 기술에 의존할 것이기 때문에, 그는 Cat Digital이라는 새로운 부서를 설립했습니다. 그러나 부서장은 곧 Umpleby에게 달갑지 않은 소식을 전했습니다. 회사가 목표를 달성하기에 고객을 충분히 잘 알지 못한다는 것이었습니다. 고객 데이터는 분리되고, 단편화되어 있었으며, 중고 장비의 경우 종종 완전히 부재했습니다.

이 문제는 디지털이 성장 전략을 어떻게 가능하게 하는지 보지만, 단편화되고 불완전하며 일관성 없는 데이터 자산의 유산에 막혀 있는 수많은 리더들이 공유하는 문제입니다. 그들은 종종 데이터를 정리하는 것이 인공지능과 같은 새로운 도구를 최대한 활용하기 위한 전제 조건이라고 들지만, 데이터 혁신을 IT 현대화 프로젝트로 보는 경우가 너무 많습니다. 그들은 작업을 IT 리더에게 위임하고 비용, 속도, 도구 채택을 기준으로 성공을 평가합니다. 그러나 데이터가 기업 자산이 아닌 IT 인프라로 취급될 때, 그 영향은 예측 가능하게 제한적입니다. 데이터에서 실제 가치를 얻는 회사는 최고 경영진을 데이터 혁신에 적극적으로 참여시킵니다.

캐터필러에서 Umpleby와 그의 팀은 Cat Digital의 최고 디지털 책임자 Ogi Redzic이 새로운 엔터프라이즈 디지털 데이터 플랫폼을 구축하자는 제안에 단순히 서명하는 것 이상을 했습니다. 2019년에 그들은 Redzic의 팀에게 Helios라는 플랫폼을 구축하는 데 관대한 3년을 주어 장기적인 헌신을 보여주었으며, 이 플랫폼을 통해 회사, 고객, 딜러가 모든 애플리케이션과 상호작용에서 일관되고 완전한 차량 정보를 볼 수 있게 되었습니다. 경영진은 데이터 거버넌스를 재설계하여 데이터 소유권을 고위 리더에게 격상시켰습니다.