Nouvelle recherche sur la façon dont les associations de marque stimulent les dépenses des clients

Dans un récent article, nous avons montré que mesurer la valeur excédentaire client d'une marque, ou la valeur en dollars que les clients estiment qu'une marque apporte, aide à prédire quels clients resteront fidèles et lesquels sont susceptibles de se désabonner. Cependant, bien que la valeur excédentaire client fournisse un résumé puissant de la valeur d'une marque pour les clients, elle n'explique pas pourquoi pourquoi cette valeur existe ni comment elle peut être augmentée. Pour les directeurs marketing et les responsables de marque, la question clé demeure : Qu'est-ce qui rend les marques précieuses ?