關於品牌關聯如何推動客戶支出的新研究

在最近的一次 文章，我們表明，衡量品牌的客戶剩餘價值，或客戶認為品牌提供的美元價值，有助於預測哪些客戶將保持忠誠度，哪些客戶可能會流失。然而，雖然顧客剩餘價值有力地概括了品牌對顧客的價值，但它並不能解釋 為什麼 該價值是否存在或如何增加。對於行銷長和品牌領導者來說，關鍵問題仍然是：是什麼讓品牌有價值？