Nueva investigación sobre cómo las asociaciones de marcas impulsan el gasto de los clientes

En un reciente artículo, demostramos que medir el valor excedente del cliente de una marca, o el valor en dólares que los clientes sienten que ofrece una marca, ayuda a predecir qué clientes permanecerán leales y cuáles probablemente abandonarán. por qué ese valor existe o cómo se puede aumentar.