브랜드 연상이 고객 지출을 어떻게 촉진하는지에 대한 새로운 연구

최근 기사에서 우리는 브랜드의 고객 잉여 가치, 즉 고객이 브랜드가 제공한다고 느끼는 금전적 가치를 측정하는 것이 어떤 고객이 충성도를 유지하고 어떤 고객이 이탈할 가능성이 있는지 예측하는 데 도움이 된다는 것을 보여주었습니다. 그러나 고객 잉여 가치는 브랜드가 고객에게 얼마나 가치 있는지에 대한 강력한 요약을 제공하지만, 그 가치가 왜 존재하는지 또는 어떻게 증가될 수 있는지는 설명하지 않습니다. 왜 최고 마케팅 책임자와 브랜드 리더에게 핵심 질문은 여전히 남아 있습니다: 무엇이 브랜드를 가치 있게 만드는가?