Lorsque les hauts dirigeants manquent de compétences relationnelles, les transformations échouent.

« Mindy », directrice de la transformation chez une entreprise de biotechnologie en croissance, en était à six semaines transformation quand les données lui ont révélé ce que son équipe de direction ne pouvait pas voir : les scores d'engagement avaient chuté de 40 %. Le turnover avait doublé. Et personne à la table des dirigeants ne l'avait vu venir.