顧客を中心としたサステナビリティ戦略の構築

アディ・イグナチウス: 私はアディ・イグナチウスです。

アリソン・ビアード: 私はアリソン・ビアードです。HBRです。 アイデアキャスト。

アディ・イグナチウス: それで、アリソン、ほら、ご存知のとおり、ここ 1 ～ 2 年で、特に米国で持続可能性への取り組みに対する厳しい目が高まっています。多くの企業が取り組みを倍増させていますが、一部の企業は利害関係者や政治的圧力さえも受けて、他に心配する必要があることをすべて考慮して、その取り組みの優先順位を下げています。

アリソン・ビアード: そうですね、地政学的混乱、経済的不確実性、AIの台頭、そしてそれに対して誰もが何をする必要があるかを考えている中で、多くの組織がESGを後回しにしている、あるいは少なくとも以前ほど話題にされていないように感じます。それは明らかに依然として非常に重要であり、多くの消費者が依然として関心を持っているものであるにもかかわらずです。

アディ・イグナチウス：今日のゲストは持続可能性を信じているが、企業の対応が間違っていると考えているということですね。

アリソン・ビアード: それは本当に賢明だと思います。なぜなら、サステナビリティへの取り組みから最大の利益を得ている企業は、サステナビリティを自社の戦略に実際に組み込んでおり、それが彼らが勝つための計画だと思うからです。

アディ・イグナチウス：その通りです。

最初にコンテキスト設定を行いたいと思います。

グータム・チャラガラ: そうする人はほとんどいません。

ADI IGNATIUS: 環境に優しい製品がついに収益性を高め、ついには大きな市場規模を生み出しつつあるという、その逆を示唆するデータやレポートを見たような気がします。

グータム・チャラガラ：確かに楽観的ですね。

まあ、実際のところ、地球を救うためにテスラを買う人は誰もいません。

別の問題もあります。

アディ・イグナチウス: わかりました。

グータム・チャラガラ：あると思います。

緑色の顧客は、「そうですね、特定の種類の車両や製品などを購入するために、自分のイメージを犠牲にしても構わないと思います。」と言っています。

したがって、多くの場合、調査ではこれらのさまざまなタイプの消費者が区別されていないと思います。

ADI IGNATIUS: あなたの見解では、企業の持続可能性戦略は現時点で利益または株主利益に大きく貢献していますか?

グータム・チャラガラ: 私たちが見た証拠をお話しします。

ADI IGNATIUS: それで、文脈に沿った質問をもう 1 つ。これは、現在この本を書いていることについてです。

グータム・チャラガラ: ほら、すべてはこれをどう組み立てるか次第だと思います。

アディ・イグナティウス: それでは、より良いアプローチについて話しましょう。

グータム・チャラガラ: 問うべき間違った質問は、どうすればより持続可能になることができるかということです。

では、何をする必要があるのでしょうか？

アディ・イグナチウス：それは気に入っています。

グータム・チャラガラ： それで、実は最近ポール・ポルマンを聴いたんです。

実際、彼はそんなことは一度も言っていませんでした。

したがって、持続可能性が、いずれにせよ提供している機能的および感情的な利点と自然に適合するのであれば、問題はありませんが、それはぴったり適合しています。

ADI IGNATIUS: マヨネーズに関する素晴らしい名言は何ですか?

グータム・チャラガラ: ああ、そうだね。

そして、何が起こったかは、ポール・ポルマンが意図していたかどうかに関係なく、人々は間違ったトレードオフを行っており、それが実際に起こったことだと思います。

アディ・イグナチウス: ほら、ポールの目的は世界を変えること、賭け金になる、あるいは規制や平等な競争の場にさえつながる何かを主導することであったと思うが、世界はまだその準備ができていないのかもしれない。

ゴータム・チャラガラ: ということは、これがどういうことかというと、そうですよね？

ADI IGNATIUS: つまり、本質的に、一部の企業は持続可能性を制約として扱っています。

グータム・チャラガラ: これが核心であり、中核だと思います。そして、持続可能性を触媒として使えば、それが競争上の優位性の源泉になり得ると私が考える理由です。

Reckitt の場合、Reckitt は英国に本社があり、Finish という製品があります。

そこで彼らはリンスを省略できる製品を考え出しました。

ADI IGNATIUS: あなたの提案は、企業が緑の顧客、青の顧客、グレーの顧客を識別する際に行うセグメンテーション作業において、どのように判断しても、複数の製品が混在しているか、あるいは、今説明したような、どのようなレベルのすべての人にとって機能する仕上げを検索する必要があるかということですが、やるべき仕事についてどのような考えを持っているのかということですね。

グータム・チャラガラ：これが問題だ。

さて、ある企業は、「複数の製品が混在していても構わない。拡張性のあるものが欲しいし、ニッチな製品の導入も気にしない。環境に優しい顧客がそれに多額のプレミアムを支払うことを承知しているからである。」と言うかもしれません。

これは本当に重要なことだと思います。

アディ・イグナティウス: ということは、私はその論理が大好きですが、あなたは人々に重大な革新を起こすよう求めているのですね。

グータム・チャラガラ: はい。

アディ・イグナティウス: それは簡単ではありません。

グータム・チャラガラ: それは実際に、エンドツーエンドのチェーン全体で観察されている無駄に基づいて、私たちが実行できる可能性のある持続可能性への投資は何なのかをマッピングすることから始まります。

さて、何が見えるでしょうか？

顧客価値へのアクセスを追加した瞬間、「持続可能性に大きな影響を与える、水の節約、エネルギーの節約などの効果がある」と思われるプロジェクトを探し始めます。

他の要素に注目してください。

アディ・イグナチウス：つまり、今は、あなたが話しているすべてのこと、つまり製品を通じたサプライチェーンなど、真の持続可能な価値をすべて信じているビジネスリーダーにとって、混乱の時期だと思います。

グータム・チャラガラ: はい、いいえ。

組織内にますます不安を引き起こすだけです。なぜなら、それは委員会の数が増え、専門分野が増え、あらゆるものが増えることを意味するからです。

ADI IGNATIUS: 企業には最高サステナビリティ責任者を置くべきでしょうか?

グータム・チャラガラ: 最高持続可能性責任者を置くのは問題ないと思います。

ADI IGNATIUS: CEO が CSR イニシアチブではなく持続可能性を競争優位性の真の源泉にしたいと考えている場合、ビジネスをこの方向に向け直すために今すぐ行うべき 2 つまたは 3 つのことは何ですか?

グータム・チャラガラ: 一番は、顧客の世界にしっかりと根を張る必要があるということです。

プレイする権利とは、単に規制上の理由から行うものです。

私はチョコレート業界やコーヒー業界の大企業と定期的に仕事をしています。

したがって、投資を行う権利は、誰もが果たさなければなりません。

したがって、CEO はまず、「私のお金は実際にどこに使われているのか? これらのさまざまな種類の投資を実際にどのように見ているのか? 適切に投資しすぎていて、他の投資には十分な努力ができていないのか?」 を明確にする必要があると思います。

ADI IGNATIUS: 企業は今、この会話を受け入れていますか?

グータム・チャラガラ: それでは、私たちがここで出会った 4 つのタイプの企業を紹介します。

そして「反撃したい」と言う企業もある。

私がプライベートで話をした多くの CEO はこう言います。「ダイヤルバックはありません。回復力の理由、従業員のモチベーションの理由、そして実際のイノベーションの理由から、ダイヤルバックはまったくありません。」

そしてそれが重要だと思います。

アディ、ひとつだけ言えることがある。これは私に大きな満足感を与えてくれる。

アディ・イグナチウス: わかりました。

グータム・チャラガラ氏: どの企業もリソースをどこに割り当てるかを決定する必要があります。

非常に簡単なたとえ話をしてみましょう。

アディ・イグナチウス: わかりました、これで終わります。 アイデアキャスト。

グータム・チャラガラ: 本当にありがとう、アディ。

ADI IGNATIUS: それは、IMD ビジネス スクールの教授であり、書籍『Clean Winners: Customers First を優先する持続可能性戦略』の共著者である Goutam Challagalla です。

このエピソードが役に立ったと思われた場合は、同僚と共有し、必ず購読して評価してください アイデアキャスト Apple Podcasts、Spotify、またはどこで聴いても。

そして、私たちのチーム、シニアプロデューサーの Mary Dooe、オーディオプロダクトマネージャーの Ian Fox、およびシニアプロダクションスペシャリストの Rob Eckhardt に感謝します。 アイデアキャスト。 火曜日に新しいエピソードをお届けします。