Что лидеры хотели бы знать раньше

По мере того как ИИ-агенты выходят за рамки гипотетических сценариев и внедряются в реальные рабочие процессы, многие лидеры видят разрыв между обещаниями и реальностью. Готовы ли агенты? Более того, готовы ли люди? На симпозиуме MIT Sloan CIO Symposium 2026 года мы искали экспертные мнения и советы. Мы спросили технологических и бизнес-лидеров: «Что вы узнали в этом году о совместной работе людей и агентного ИИ?»

Ответ оказался не историей о технологиях, а историей об управлении.

Томас Х. Давенпорт, профессор Babson College и научный сотрудник MIT Initiative on the Digital Economy, высказал предостережение. Он предупредил, что контроль ИИ-инструментов с участием человека становится формальным: «Людей постоянно торопят с одобрением, так что у них нет возможности по-настоящему вникнуть». Он опасается, что большинство людей просто не захотят выступать в роли аудиторов того, что делает ИИ, и утверждает, что никакая политика не решит эту проблему легко.

Джордж Вестерман, главный научный сотрудник и старший преподаватель MIT Sloan School of Management, отметил, что агенты «в большинстве организаций еще не готовы к прайм-тайм». Он заметил, что слово агент навешивается на вещи, которые пока не настолько сложны — создавая завышенные ожидания без реальной ценности. Его совет: автоматизируйте там, где это имеет смысл, а не там, где это легко, и перестраивайте процессы вокруг желаемых результатов.

Посмотрите видео, чтобы узнать больше уроков от лидеров в зале, включая:

• Микро-агенты и ткань доверия. Узнайте, как одна организация перешла от размещения людей на каждом этапе к размещению их на правильных этапах.
• В контуре против над контуром. Признайте фундаментальное различие между агентами, которые выполняют задачи, и агентами, которые уточняют, чего вы на самом деле хотите.
• Постепенное построение доверия. Переходите от небольших экспериментов к полному развертыванию, как новый водитель переходит от местных дорог к шоссе.

Видеокредиты

Эбби Лундберг является главным редактором MIT Sloan Management Review.

M. Шон Рид является мультимедийным редактором в MIT Sloan Management Review.