عندما تتحول مخاوف القائد إلى غضب

ربما تفهم أن الاستجابات النموذجية للخوف هي القتال أو الهروب.

ما أعتقد أننا تجاهلناه لفترة طويلة جدًا هو يعارك ردود الفعل على الخوف - حيث يظهر الخوف البشري أيضًا في شكل غضب، واشمئزاز، وازدراء، ورفض.

لقد طلبت مؤخرًا من مجموعة من المهنيين العاملين الراسخين أن يصفوا موقفًا كان فيه شخص أعلى منهم، في رأيهم، خائف - الشعور بعدم الأمان، أو التهديد، أو الخروج عن نطاق السيطرة - ونتيجة لذلك، استجابت لهذا الخوف بـ غاضب, يعارك إجابة.

• عندما لم يُنظر إلى المشروع الذي عمل عليه فريقي بشكل إيجابي من قبل الشركاء، ألقى مديري اللوم على جميع الأشخاص الداعمين.
• كانت مهمة مديري هي جلب أعمال جديدة مهمة، ولكن عندما لم يحدث ذلك، ألقوا اللوم عليّ بدلاً من ذلك.
• لقد قدمنا ​​طلبية كبيرة جدًا في العام الماضي، وكان من المفترض أن نحصل مقابلها على تعويض تحفيزي كبير.
• لقد قمت بإعداد عرض تقديمي يوضح كيفية أدائي بالفعل على مستوى الوظيفة التالية وتلبية جميع التوقعات للترقية.
• في كل مرة كنت أطرح فيها أسئلة على مديري، كان سلبيًا أو منزعجًا أو يغضبني.
• مديري يشعر بالخوف قليلاً بسبب تعليمي وعملي السابق.
• لقد طلبت الحق في الاستمرار في العمل من المنزل أكثر من يوم واحد في الأسبوع.

لقد طلبت أيضًا من نفس المجموعة أن تخبرني لماذا يعتقدون أن زعيمهم تصرف بالطريقة التي فعلوا بها.

• لقد كانوا خائفين من الظهور بمظهر مدير غير كفء.
• لقد كانوا يتعرضون لضغوط من الأعلى بسبب قلة الأعمال، لذا بدلاً من تحمل المسؤولية عن ذلك ومعالجة الخوف من فقدان وظائفهم، كان من الأسهل توجيه أصابع الاتهام إلينا.
• لقد كانوا خائفين من تجاوز الميزانية والتداعيات التي قد يتلقونها من رئيسهم.
• إن استجابتهم الرافضة والإحباط والتحول في السلوك عند مواجهتهم بأدلة على استعدادي تشير إلى أنهم كانوا مهددين بفكرة أن شخصًا أصغر سنًا يتقدم بسرعة أكبر بكثير مما كانوا عليه.
• إنهم يشعرون سرًا بأنهم أدنى من مديرنا الكبير الآخر، وهو الشخص الذي يقود البرنامج تقنيًا.
• ولا يتم تهدئتهم إلا عندما أقول: "أنت على حق أيها الرئيس"، لأنهم يريدون أن يعرفوا أنهم آمنون ويعرفون ما يفعلونه.
• أدركت أن هذا كان بسبب ضغوطهم الخاصة.

وبشكل أكثر عمومية، فإن التفسيرات المقدمة لمختلف أشكال الغضب التي عايشها المشاركون في الاستبيان عكست مخاوف تتعلق بفقدان السيطرة، وفي نهاية المطاف، الفشل.

• الضغط من الجهات العليا من أجل "التسليم الآن، وإلا".
• فشل وشيك في تحقيق الهدف.
• التعرض لعدم الكفاءة عند عدم القدرة على حل مشاكل محددة.
• نقص نسبي في الأداء أو القدرة أو المهارات المطلوبة أو المعرفة التي قد تظهر من قبل الآخرين الأكثر قدرة.
• عدم القدرة المطلقة على كسب الثقة أو الاحترام أو القبول اللازم للنجاح في دور (جديد).

الاستجابة القتالية للخوف

هل هذا المستوى من الخوف مفاجئ لدى المديرين التنفيذيين - الأشخاص الذين حققوا الكثير بالفعل؟1 وبشكل أعم، كما قال الطبيب النفسي والمؤلف م. سكوت بيك ذات مرة، "إن غياب الخوف هو نوع من تلف الدماغ"، لأنه من الحالة الطبيعية للإنسان أن يدرك أن الأشياء السيئة تحدث في الحياة ولا يمكننا منعها أو السيطرة عليها بغض النظر عن مستوانا أو وضعنا.2

لقد وجدت نفس الشيء باستمرار في بحثي حول الخوف والشجاعة في مكان العمل: لا يزال لدى الأشخاص على جميع المستويات مخاوف مهنية واجتماعية ونفسية وحتى جسدية مختلفة.

والأهم من ذلك، أنه حتى الأشخاص الذين يتمتعون بسلطة تنظيمية كبيرة لديهم مخاوف وجودية بشأن الأشياء التي لا يستطيع أي منا السيطرة عليها أو القضاء عليها بشكل كامل.3 وفي عصر الأخبار ووسائل التواصل الاجتماعي التي تتواجد في وجوهنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، من الصعب الهروب من التذكير المستمر بهذه المخاوف.

في ضوء ذلك، ليس من المستغرب أننا كثيرًا ما نرى استجابات عدوانية وغاضبة للخوف.

لا يستطيع الأشخاص ذوو القوة أو المكانة الضعيفة عادةً تفعيل أشكال الخوف العدوانية أو الإفلات منها، وبالتالي يلجأون إلى الفرار أو التجميد أو التملق.4 كيف يفعلون ذلك؟

هنا، باختصار، كيف تبدو العملية.

بالنسبة للقائد الخائف، يبدو أن الاستجابة القتالية لمحفزات إثارة الخوف تنجح على المدى القصير: فهي تساعد القائد على استعادة الشعور بالسيطرة.5

قال أحد الذين أجريت معهم مقابلات: "بدأ الناس يسيرون على قشر البيض بدلاً من طرح أفضل أفكارهم. وأثرت ردود أفعال [القائد]... على رغبة الجميع في المشاركة، أو تحدي الأفكار، أو حتى طلب المساعدة".

على الرغم من أن القليل من القراء من المرجح أن يشعروا بالرضا تجاه ما قلته حتى الآن، إلا أنه يتعين علينا أيضًا أن نعترف بالمسؤولية الجماعية عن هذا الوضع.6 والعكس صحيح أيضًا: فالرجل الذي يعترف بخوفه ولا يتقدم بحزم في كل حالة من المرجح أن يتم تصنيفه على أنه ضعيف.7 فهل من الغريب إذن أن الرجال غالبًا ما يخفون خوفهم بالغضب؟

ماذا يمكننا أن نفعل؟

إذًا، ما الذي يمكننا فعله بشأن الأشخاص الذين يستجيبون للخوف من خلال أشكال مختلفة من الاستجابة القتالية؟

إذا كنت تستطيع يكون مقاتل خائف :

ابدأ بتقييم الخوف الصادق. ما الذي يبقيك مستيقظًا في الليل لأنه سيكون مدمرًا إذا حدث ذلك؟

احصل على مدخلات صادقة بشأن استجاباتك السلوكية. اطلب تعليقات حول كيفية إدراك الآخرين لك في أسوأ حالاتك.

تحمل المسؤولية وقم بالتعويض. تقبل فكرة أن كونك قائدًا كفؤًا أو قويًا من قبل معظم الناس يتضمن الاعتراف بأنك ترتكب أخطاء أحيانًا وتحتاج إلى مساعدة الآخرين. يزيد استعداد الناس لمتابعتك طوعا.

تعلم استجابات جديدة للخوف. إن معرفة ما يثير استجاباتك غير المرغوب فيها وامتلاكها لن يكون كافيًا إذا واصلت تكرار نفس السلوكيات.

إذا كنت تعمل مع مقاتل خائف :

تشخيص مصدر خوفهم. حاول أن تتعرف على ما يقلق القائد من عدم تحقيقه؛

التقليل من أسباب خوفهم. إذا كان بإمكانك القيام بذلك، فاتخذ الإجراءات التي يمكن أن تقلل من الشعور الأساسي بالتهديد الذي يواجهه القائد.

الرد بتعاطف. على الرغم من أن هذا قد يكون من الصعب جدًا القيام به عندما تكون في الطرف المتلقي لسلوك القتال، حاول الرد كما تفعل إذا كنت تشك في أن شخصًا ضعيفًا كان يخاف منك.

احمِ نفسك. إذا كان لديك بالفعل دليل على أنه من غير الآمن بالنسبة لك التعامل مع قائد خائف، فإن استخدام الخيارات المذكورة أعلاه ليس له معنى.

يمكنك اختيار سلوك التملق إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة لتجنب غضبهم.