تعامل مع حرارة الشركة مثل رجل إطفاء حقيقي

صورة هذا: أنت تهبط على جانب مبنى محترق.

تنظر إلى الأعلى لترى من الذي يمسك بالحبل - من يمنعك من السقوط لمئات الأقدام على الرصيف الخرساني بالأسفل - وهو ... أنت، نفسك!

الشعور بالذعر قليلا؟

ولكن في كثير من الأحيان في عالم الشركات، يتحدث القادة عن "مكافحة الحرائق" بينما يرتكبون أخطاء جسيمة لا يرتكبها رجال الإطفاء الحقيقيون أبدًا.

كجزء من عملية البحث لكتاب قادم، أجريت مقابلة مع رجل الإطفاء في مدينة نيويورك، رولاند "رو" رودريغيز، حول كيفية قيامه بعمله (البالغ الأهمية) بشكل جيد.

فيما يلي أربعة مبادئ لمكافحة الحرائق الحقيقية والتي من الأفضل أن نطبقها جميعًا عند مكافحة الحرائق في عالم الشركات.

1. قم بالمزيد من التخطيط للسيناريوهات

جزء من ما يخيف بشأن مكافحة حرائق العالم الحقيقي - والتعامل مع مجموعة من حالات الطوارئ الأخرى التي يتعامل معها رجال الإطفاء - هو العدد الهائل من الطرق التي يمكن أن تسوء بها الأمور.

يدير رجال الإطفاء هذا العالم الذي يبدو أنه لا نهاية له من الاحتمالات السلبية باستخدام تخطيط السيناريو - مباشرة من القفزة.

بمجرد أن يتعرف رجال الإطفاء على الأساسيات، ينتقلون إلى جولة سريعة من تخطيط السيناريو.

غالبًا ما يهمل القادة هاتين الخطوتين - تحديد المشكلة بوضوح، و(خاصة) التفكير من خلال الطرق المختلفة التي قد تتطور بها المشكلة - في لحظات مكافحة الحرائق في الشركات.

القوم: إنها النار نفسها. إخفاقات الشجاعة (حيث نخشى التحدث عن المشكلات التي يصعب معالجتها).

كل هذا التعتيم على المشكلة هو عار حقيقي لأنه يمنعنا من الوصول إلى الخطوة المثيرة للاهتمام، والمفيدة، وحتى في بعض الأحيان ممتعة فكريا: تخطيط السيناريو للكيفية التي يمكن أن تسير بها الأمور، في خدمة درء أسوأ النتائج المحتملة.

يمثل تخطيط السيناريوهات الدفاع الحقيقي الأول لرجال الإطفاء ضد الفوضى المتصاعدة: التفكير في الكيفية التي قد تتفاقم بها الأمور، والسعي إلى منعهم من اتباع تلك المسارات. قد يحدث؟" الجميع توقف مؤقتًا وقم بتشغيل الخطوات القليلة التالية.

2. كن واقعيًا بشأن وضوح الدور

نحن نصبح سخيفين فيما يتعلق بالأدوار في عالم الشركات: خطوط إبلاغ منقطة؛ غزاة الفضاء: الاشياء طرحت للتو في كل مكان.

رجال الإطفاء الحقيقيون لا يبدعون في المسميات الوظيفية. فعل القفز للقيام بالإنقاذ.

كل سيناريو أساسي - سواء كان حريقًا شاهقًا، أو شخصًا يطفو في النهر، أو سيارة متعرجة عند تقاطع طرق - له هيكل فريق أساسي مرتبط به من رجال الإطفاء الذين يستجيبون.

في كثير من الأحيان، يكون وضوح الدور هو أول شيء يخرج من النافذة عندما نكافح الحرائق في عالم الشركات.

هناك أيضًا خلل كلاسيكي في "فرق الفرق" هنا.

لذا، خذ إشارة من كتاب مكافحة الحرائق، وقم بتوضيح الأدوار - خاصة في أسوأ "معارك النار".

3. تعرف حقًا على أدواتك وإمكانياتها

ربما كان الجزء الذي أدهشني أكثر من محادثتي مع رودريجيز هو مناقشتنا للتكنولوجيا. استخدم 11 تطبيقًا أو نحو ذلك يوميًاوفقا لأبحاث جارتنر.

ليس كذلك بالنسبة لرجال الإطفاء.

لقد شاهدت هذه المسرحية على الهواء مباشرة مؤخرًا، عندما أدى انقطاع التيار الكهربائي المفاجئ إلى احتجاز زوجي في مصعد المبنى الذي نعيش فيه.

إلا أنه لم يكن كذلك. ثقب صغير في أبوابهم.

عندما أفكر في السهولة المدهشة لتلك اللحظة، أواجه تحديًا أن أتخيل اللحظة التي حلت فيها التكنولوجيا مشكلة بالنسبة لي في السنوات الأخيرة.

في اللحظات الحرجة والشديدة التوتر، إذا كان هناك حل تكنولوجي لبعض مشاكلنا على الأقل، فقد لا تكون لدينا أي فكرة عما قد يكون عليه.

4. الإفراط في التواصل – وتحفيز المشاعر الإيجابية

إذا قلت إن المهارات الأساسية لدور معين هي التنسيق، والاستماع النشط، والتواصل، والإدراك الاجتماعي، فقد لا تخمن على الفور أن الدور المعني هو في الواقع رجل إطفاء. وظيفة إطفاء في شركة O*Net، قاعدة بياناتها الشاملة عن تكوين الوظائف. ماذا يفعل الناس طوال اليوم؟، حيث توضح شخصيات مثل Huckle the cat، وCaptain Salty، وMayor Fox مجموعة كبيرة من المهن.)

يعد التواصل أمرًا أساسيًا في مهمة مكافحة الحرائق، وكما أوضح لي رودريغيز، فإن الأداء الحقيقي في هذا الدور يكون مدفوعًا بالإفراط في التواصل.

يبدو من الواضح أن طريقة التواصل هذه تمنع المواقف المعقدة والمرنة من الخروج عن المسار الصحيح، ولكن فكر في مدى اختلاف ذلك في عالم الشركات.

والأسوأ من ذلك هو أن القادة وزملاء الفريق المثقلين على حد سواء غالباً ما يضخون طاقة سلبية في اللحظات الحرجة لمحاولة خلق حالة من الإلحاح، مما يترك الأشخاص المنهكين بالفعل في وضع أسوأ.العمل بصوت عال"، إذا كنت على دراية بهذا المصطلح - ولتشجيع بعضكم البعض. يفعل القادة العظماء ذلك بشكل حدسي، مدركين أنه ما لم يكن شخص ما على وشك ارتكاب خطأ فادح، فإن ردود الفعل السلبية في المواقف الصعبة تستنزف طاقة المجموعة.

---

لا يستطيع معظمنا أبدًا القيام بمهمة مكافحة الحرائق الفعلية.

شكرًا لرولاند "رو" رودريجيز على الرؤية التي غذت هذا المقال، وشكرًا أيضًا لموظفي إدارة الإطفاء في مدينة نيويورك الذين أخرجوا زوجي من المصعد.