Справляйтесь с корпоративной жарой, как настоящий пожарный

Представьте себе это: Вы спускаетесь по склону горящего здания.

Вы поднимаете глаза и видите, кто держит веревку — кто удерживает вас от падения с высоты сотен футов на бетонный тротуар внизу — и это… вы сами!

Чувствуете легкую панику?

Но слишком часто в корпоративном мире лидеры разглагольствуют о «тушении пожаров», совершая при этом глупые ошибки, которые настоящие пожарные никогда бы не совершили.

В рамках процесса исследования для будущей книги я взял интервью у нью-йоркского пожарного Роланда «Ро» Родригеса о том, как он хорошо справляется со своей (очень важной) работой.

Вот четыре принципа настоящего пожаротушения, которые нам всем полезно применять при тушении пожаров в корпоративном мире.

1. Больше планируйте сценарии

Часть того, что пугает в тушении реальных пожаров – и в решении множества других чрезвычайных ситуаций, с которыми сталкиваются пожарные – это огромное количество способов, которыми что-то может пойти не так.

Пожарные управляют этим миром, наполненным, казалось бы, бесконечными негативными возможностями, используя сценарное планирование — прямо с самого начала.

Как только пожарные поймут основы, они переходят к быстрому планированию сценария.

Лидеры часто пренебрегают этими двумя шагами — четким определением проблемы и (особенно) обдумыванием различных путей ее развития — в моменты корпоративного пожаротушения.

Ребята: Это тот же огонь. мужество неудачи (когда мы боимся говорить о проблемах, которые труднее решить).

Вся эта запутанность проблемы — настоящий позор, потому что она не позволяет нам перейти к шагу, который интересен, полезен и даже иногда интеллектуально приятен: сценарному планированию того, как все может пойти, во избежание наихудших потенциальных результатов.

Планирование сценариев представляет собой настоящую защиту № 1 пожарных от нарастающего хаоса: размышления о том, как ситуация может ухудшиться, и стремление помешать им следовать этим путем. мощь случаться?" все сделайте паузу и повторите следующие несколько шагов.

2. Будьте реальны в отношении ясности ролей

Мы глупо относимся к ролям в корпоративном мире: пунктирные линии подчинения; Космические захватчики: Вещи просто плавали повсюду.

Настоящие пожарные не подходят к названиям должностей изобретательно. делал прыгайте, чтобы спасти.

Каждый основополагающий сценарий — будь то ад в высотном здании, человек, плывущий по реке, или автомобиль, врезавшийся в перекрёсток, — имеет связанную с ним базовую структуру команды пожарных, которые реагируют.

Слишком часто ясность ролей — это первое, что уходит в окно, когда мы тушим пожары в корпоративном мире.

Здесь также есть классический глюк «команды команд».

Так что возьмите пример из книги по пожаротушению и проясните роли — особенно в самых худших «перестрелках».

3. По-настоящему знайте свои инструменты и их потенциал.

Возможно, больше всего меня удивила часть моего разговора с Родригесом, когда мы обсуждали технологии. используйте около 11 приложений в день, согласно исследованию Gartner.

Не так для пожарных.

Недавно мне удалось увидеть этот спектакль вживую, когда внезапное отключение электроэнергии заперло моего мужа в лифте нашего здания.

Но это было не так. маленькая дырка в их дверях.

Когда я думаю об удивительной легкости этого момента, передо мной стоит задача вспомнить момент, когда технологии так аккуратно решили мою проблему за последние годы.

В критические моменты сильного стресса, если бы существовало технологическое решение хотя бы некоторых из наших проблем, мы бы понятия не имели, что это может быть.

4. Чрезмерное общение и стимулирование положительных эмоций

Если бы я сказал, что ключевыми навыками для определенной роли являются координация, активное слушание, общение и социальная восприимчивость, вы, возможно, не сразу догадаетесь, что рассматриваемая роль на самом деле — это работа пожарного. работа по тушению пожаров в O*Net, его обширная база данных о составе рабочих мест. Что люди делают весь день?, где такие персонажи, как кот Хакл, капитан Солти и мэр Фокс, иллюстрируют множество профессий.)

Общение является основой работы пожарного, и, как объяснил мне Родригес, реальная эффективность работы зависит от чрезмерного общения.

Кажется очевидным, что такой способ общения не дает сложным и изменчивым ситуациям выйти из-под контроля, но подумайте, насколько по-другому это происходит в корпоративном мире.

Хуже того, перегруженные лидеры и товарищи по команде часто вливают негативную энергию в критические моменты, пытаясь создать срочность, оставляя и без того измученных людей в еще худшем состоянии.работаю вслухВеликие лидеры делают это интуитивно, понимая, что, если кто-то не собирается совершить ужасную ошибку, негативная обратная связь в сложных ситуациях просто истощает энергию группы.

---

Большинство из нас никогда не смогли бы заниматься настоящим тушением пожаров.

Спасибо Роланду «Ро» Родригесу за понимание, которое легло в основу этой статьи, а также спасибо сотрудникам пожарной службы Нью-Йорка, которые вытащили моего мужа из лифта.