실제 소방관처럼 기업의 열기를 처리하세요

이것을 상상해 보세요: 당신은 불타는 건물 옆으로 하강하고 있습니다.

당신은 누가 밧줄을 잡고 있는지(당신이 수백 피트 아래의 콘크리트 보도로 떨어지는 것을 막고 있는 사람이 누구인지) 보기 위해 올려다봅니다. 그리고 그것은 바로 당신 자신입니다!

조금 당황한 느낌?

그러나 기업 세계에서 리더들은 실제 소방관이라면 결코 저지르지 않을 뼈아픈 실수를 저지르면서 "화재 진압"에 대해 거만하게 주장하는 경우가 너무 많습니다.

곧 출간될 책에 대한 연구 과정의 일환으로 저는 뉴욕시 소방관 Roland "Ro" Rodriguez를 인터뷰하여 그가 자신의 (매우 중요한) 업무를 어떻게 잘 수행하는지에 대해 이야기했습니다.

기업 세계에서 화재를 진압할 때 우리 모두가 적용해야 할 실제 소방 활동의 4가지 원칙은 다음과 같습니다.

1. 더 많은 시나리오 계획 수행

실제 화재 진압과 소방관이 처리하는 기타 다양한 응급 상황 처리에 있어 두려운 점 중 하나는 상황이 잘못될 수 있는 방법이 너무 많다는 점입니다.

소방관은 점프부터 바로 시나리오 계획을 사용하여 겉보기에 무한해 보이는 부정적인 가능성의 세계를 관리합니다.

소방관이 기본 사항을 명확하게 파악한 후 빠른 시나리오 계획 단계로 넘어갑니다.

리더들은 종종 문제를 명확하게 정의하는 것과 (특히) 문제가 진행될 수 있는 다양한 방법에 대해 생각하는 두 가지 단계를 회사에서 총격전을 벌이는 순간에 무시합니다.

여러분: 똑같은 불이에요. 용기의 실패 (해결하기 어려운 문제에 대해 말하기가 두려운 경우)

문제를 모호하게 만드는 것은 우리가 흥미롭고 유용하며 때로는 지적으로 즐거운 단계, 즉 최악의 잠재적 결과를 방지하기 위해 상황이 어떻게 진행될지 시나리오 계획하는 단계에 도달하지 못하게 하기 때문에 정말 부끄러운 일입니다.

시나리오 계획은 소용돌이치는 혼란에 대한 실제 소방관의 최우선 방어를 나타냅니다. 상황이 어떻게 더 악화될 수 있는지 생각하고 소방관이 그러한 길을 따르지 못하도록 막으려고 노력하는 것입니다. ~할 것 같다 일어나다?" 모두 잠시 멈추고 다음 몇 단계를 진행해 보세요.

2. 역할 명확성을 현실화하라

우리는 기업 세계의 역할에 대해 어리석게 생각합니다. 스페이스 인베이더: 물건이 여기저기 떠다녔어요.

실제 소방관은 직책에 대해 창의력을 발휘하지 않습니다. 했다 뛰어들어 구출하세요.

고층 지옥, 강에 떠 있는 사람, 교차로에 T자형 자동차 등 모든 기본 시나리오에는 대응하는 소방관을 위한 기본 팀 구조가 있습니다.

우리가 기업 세계에서 어려움을 겪을 때 가장 먼저 해야 할 일은 역할 명확성입니다.

여기에는 고전적인 "팀의 팀" 결함도 있습니다.

따라서 소방서의 내용을 참고하여 역할을 명확히 하십시오. 특히 최악의 "총격전"에서는 더욱 그렇습니다.

3. 도구와 그 잠재력을 진정으로 파악하십시오.

아마도 로드리게스와의 대화에서 가장 놀랐던 부분은 기술에 대한 논의였을 것입니다. 하루에 11개 정도의 앱을 사용하세요, Gartner 연구에 따르면.

소방관에게는 그렇지 않습니다.

나는 최근 갑작스러운 정전으로 인해 남편이 우리 건물 엘리베이터에 갇히게 되었을 때 이 연극을 라이브로 보게 ​​되었습니다.

그렇지 않았다는 점을 제외하면. 문에 있는 작은 구멍.

그 순간의 놀라울 정도로 쉬웠던 점을 생각하면, 최근 몇 년간 기술이 내 문제를 그토록 깔끔하게 해결했던 순간을 떠올려야 한다는 도전에 직면하게 됩니다.

위급하고 스트레스가 심한 순간에 우리의 문제 중 적어도 일부에 대한 기술적 해결책이 있다면 우리는 그것이 무엇인지 전혀 알지 못할 수도 있습니다.

4. 과도한 의사소통 - 긍정적인 감정을 불러일으키기

특정 역할의 핵심 기술이 조정, 적극적 경청, 의사소통, 사회적 인식이라고 말하면 해당 역할이 실제로 소방관이라는 것을 즉시 짐작하지 못할 수도 있습니다. O*Net 소방업무, 일자리 구성에 대한 포괄적인 데이터베이스입니다. 사람들은 하루 종일 무엇을 하나요?, 고양이 허클, 솔티 선장, 폭스 시장과 같은 캐릭터가 다양한 직업을 보여줍니다.)

의사소통은 소방 업무의 핵심이며 로드리게스가 나에게 설명했듯이 역할의 실제 성과는 과잉 의사소통에 의해 좌우됩니다.

이러한 의사소통 방식은 ​​복잡하고 유동적인 상황이 궤도에서 벗어나는 것을 방지하는 것이 분명해 보이지만 이것이 기업 세계에서 얼마나 다르게 작용하는지 생각해 보십시오.

더 나쁜 것은, 과부하된 리더와 팀원 모두 긴박감을 조성하기 위해 중요한 순간에 부정적인 에너지를 주입하여 이미 지친 사람들의 상태를 더욱 악화시키는 경우가 많습니다.큰 소리로 운동하다"라는 용어에 익숙하다면 — 그리고 서로를 격려하기 위해. 훌륭한 리더는 누군가가 끔찍한 실수를 저지르지 않는 한 까다로운 상황에서 부정적인 피드백이 그룹의 에너지를 고갈시킬 뿐이라는 점을 인식하고 이를 직관적으로 수행합니다.

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우리 대부분은 실제 소방 업무를 수행할 수 없습니다.

이 기사에 활력을 불어넣은 통찰력을 주신 Roland “Ro” Rodriguez에게 감사드리며, 남편을 엘리베이터에서 구출해 준 뉴욕시 소방국 직원에게도 감사드립니다.