الحلقة المفقودة بين الغرض والأداء

يستخدم قادة الأعمال التجارية هدف الشركات لتحديد التوجه الاستراتيجي للشركة وإضفاء معنى للجهود الجماعية التي يبذلها موظفوها بما يتجاوز مجرد زيادة قيمة المساهمين. على سبيل المثال، تتعهد شركة فيوليا Veolia، وهي شركة عالمية كبيرة تقدم خدمات في مجال الطاقة والنفايات وإدارة المياه، بأن "التحول البيئي، هذا هو هدفنا"، بينما تعلن شركة ستانلي بلاك آند ديكر لصناعة الأدوات أنها "من أجل أولئك الذين يصنعون العالم". تهدف بيانات الأهداف هذه إلى توجيه اتجاه نمو الشركة وإلهام التزام موظفيها. ومع ذلك، عندما يقوم فريق القيادة في مؤسسة ما بصياغة هدف الشركة ويسعى إلى إدماجه في أهداف المؤسسة وأنشطتها، فإن ذلك يجعل دور المديرين أكثر تعقيدًا.

لقد كُتب الكثير عن مواءمة الأهداف التشغيلية مع الأهداف المدفوعة بالغايات والغايات التي تحركها الأهداف، وعن دمج الغرض المؤسسي على مختلف مستويات المؤسسة. ومع ذلك، فإن قادة الفرق في نهاية المطاف على مختلف مستويات المؤسسة هم الذين يجب أن يترجموا التطلعات الشاملة إلى عمليات يومية، وغالبًا ما يعملون كسفراء للتغيير ومنفذي المطالب التقليدية للمؤسسة. وبما أنهم مكلفون بتنفيذ الرؤى واستراتيجيات العمل الموجهة نحو تحقيق الأهداف التي يضعها كبار المدراء التنفيذيين مع معالجة الشواغل العملية للموظفين وتحقيق الأهداف التشغيلية، يمكن لقادة الفرق أن يعملوا كوسطاء مهمين مسؤولين عن حل التوتر بين مقاييس الأداء الفورية والمبادرات طويلة الأجل التي تحركها الأهداف.

ولفهم كيفية تعامل قادة الفرق مع هذا التحدي بشكل أفضل، أجرينا بحثًا حول كيفية توصيلهم للأهداف المؤسسية التي تحركها أهداف الشركة وإشراك أعضاء فريقهم في تحقيقها. نستخدم مصطلح الحوار الهادف لوصف المناقشات المنتظمة والمدروسة التي يجريها القادة مع فرقهم حول هدف الشركة. فالقادة الذين يجرون تلك المناقشات، ويحافظون على علاقة جيدة مع كل عضو من أعضاء فريقهم، ويمنحونهم الاستقلالية في تنفيذ مهامهم، يحققون زيادة كبيرة في التزام الموظفين الفردي تجاه فريقهم وأدوارهم ومسؤولياتهم. بالنسبة للقادة الذين يسعون جاهدين لرسم اتجاه استراتيجي مدفوع بالغرض لشركتهم وجعل القوى العاملة لديهم تندفع في نفس الاتجاه، يمكن أن يكون التزام الموظفين محددًا رئيسيًا للنجاح.

قوة الحوار الهادف

إن العلاقة بين حوار الفريق حول هدف الشركة والتزام الموظفين عميقة ولكن كثيرًا ما يتم التقليل من شأنها في الأدبيات الأكاديمية والممارسات الإدارية على حد سواء. باستخدام بيانات معهد كورن فيري دراستنا في المجلة التخطيط بعيد المدى تضم 57,000 موظف في 469 شركة.