عندما يغرق الموظفون في التغيير

في 2021-2022، كانت CareRx تدير توسعًا طموحًا. في غضون 20 شهرًا، ضاعفت شركة خدمات الصيدليات الكندية أعمالها ثلاث مرات من خلال سلسلة من عمليات الاستحواذ. جلبت كل شركة تم الاستحواذ عليها عملياتها وأنظمتها وأعرافها الثقافية الخاصة. 

بالكاد كان لدى الموظفين وقت للتكيف قبل أن يأتي التغيير التالي. قالت أدريان سوليفان-كامبو، كبيرة مسؤولي تجربة الموظفين والعملاء في CareRx: 'كنا ننمو بسرعة كبيرة لدرجة أن المؤسسة لم تستطع مواكبة ذلك. كان لدينا فرق تحت سقف واحد لا تتحدث نفس اللغة. كان الوضع نحن ضدهم.'

في أواخر عام 2022، تفاقمت بسبب ضغوط جائحة كوفيد-19، ارتفع معدل دوران الموظفين وتراكمت شكاوى العملاء. في أحد المواقع، تذكرت سوليفان-كامبو أن قائدًا من المكتب الرئيسي وصل لطرح تغيير آخر، فرفضه الموظفون. قالت: 'قالوا: اتركونا وشأننا. لقد انتهينا.'

قالت: 'كان الناس مرهقين. كانوا يسألوننا كقادة: لماذا تفعلون هذا؟ إلى أين نحن ذاهبون؟'

أرى هذا النمط مرارًا في عملي في تقديم المشورة لقادة المستوى التنفيذي خلال التحولات التنظيمية: تغيير كثير جدًا، وبسرعة كبيرة جدًا، مع اهتمام قليل جدًا بالأشخاص الذين يعيشونه. القادة الذين يجتازون هذا بنجاح يركزون على شيء واحد: إدارة كيفية تجربة موظفيهم له.

حاليًا، هناك قوى متعددة تدفع نحو التغيير، بما في ذلك عمليات الدمج وإعادة الهيكلة، والتقلبات الاقتصادية، وعدم الاستقرار الجيوسياسي، وتقنية الذكاء الاصطناعي. الموظفون والقادة يشعرون بكل هذا. وفقًا لـ بحث أجرته شركتي، مجموعة غروسمان، مع هاريس بول، 83% من قادة الأعمال يشهدون تغييرًا أكبر من أي وقت مضى. وجد بحثنا أن الموظفين يمكنهم استيعاب تغيير رئيسي واحد أو اثنين فقط سنويًا بشكل واقعي، ومع ذلك يخطط القادة لثلاثة أو أربعة بحلول عام 2027. وفي الوقت نفسه، على الرغم من أن جميع قادة الأعمال تقريبًا يعتقدون أنهم ينقلون التغيير بشكل جيد، وجدنا أن 1 من كل 4 موظفين يقول إنهم لا يتفقون أو غير متأكدين.

ثلاثة تخصصات قيادية تصنع الفرق في مساعدة الفرق على تحليل التغيير والتعامل معه.

1. اجعل الحوار غير قابل للتفاوض

الحوار هو أحد الأشياء التي يقلصها العديد من القادة خلال فترات التغيير. يتطلب وقتًا وجهدًا، وكلاهما يبدو نادرًا في خضم التحول. يلجأ القادة إلى ما يبدو فعالاً. يصوغون الرسالة، يرسلونها، ويمضون قدمًا.

لكن التغيير عاطفي، وليس تشغيليًا فقط. الأشخاص الأقرب إلى العمل لديهم وجهات نظر حول ما يسير بشكل جيد وما لا يسير.