Cómo matar al Dragón del Caos

En mi primer trabajo después de la universidad, Tenía un jefe frenético al que llamaremos Don.

No tuvo la oportunidad de implementarlo.

Don fue despedido.

Como consultor organizacional actual, estoy fascinado por este conjunto de eventos.

Sin embargo, el objetivo resuena: minimizar el caos es, en mi experiencia profesional, uno de los objetivos más saludables que una organización puede establecer.

Sin embargo, no toda esperanza está perdida. antes las cosas se descarrilan, o al menos antes de que las cosas se descarrilen enteramente.

1. Habla constantemente con los equipos con los que trabaja tu equipo.

El poeta John Donne escribió: “Ningún hombre es una isla” y ningún equipo tampoco lo es.

Este fenómeno provoca caos al generar prioridades en competencia.

Las organizaciones más sensatas con las que he realizado trabajos de consultoría y los equipos de liderazgo más saludables de los que he formado parte abordaron este problema de la misma manera bastante informal: los líderes sabían con quién trabajaban sus equipos y se mantenían en contacto con los líderes de esos equipos.

Esto puede parecer sencillo, pero una vez que se llega a grupos de organizaciones de varios cientos de personas, las permutaciones de conexiones entre equipos se acumulan rápidamente.

Una vez que los líderes entablan un diálogo diario y regular sobre el trabajo que sus equipos realizan juntos, los niveles de caos comienzan a modularse.

A menudo, las organizaciones intentan una versión de emergencia de esto cuando estalla una crisis, solo para descubrir que los líderes que están reuniendo apresuradamente han estado trabajando en carriles tan separados que hay una increíble cantidad de contexto que se debe compartir y confianza que se debe generar antes de que puedan movilizar a sus equipos de manera conjunta.

2. Crear y proteger espacios en las reuniones para el diálogo improvisado.

En un puesto anterior, preemprendimiento, me contrataron con el mandato explícito de calmar las aguas de un equipo caótico.

Se me ocurrió una pista en el lugar más extraño: me pidieron que me presentara durante una reunión municipal recurrente y me dieron un espacio de tiempo tan corto en una agenda tan apretada que mis comentarios culminaron con mi actuación fuera del escenario como un ganador del Oscar prolijo.

Era una sensación terrible, pero indicativa de un problema estructural.

Así que seguí un consejo que doy frecuentemente a clientes y audiencias: eliminé un montón de reuniones permanentes.

¿Este paso desterró todo caos?

Reservar espacio en reuniones puede resultar incómodo cuando lo implementas por primera vez.

3. Cuídese explícitamente del mal comportamiento que puede encubrir el caos.

Descubrí algo inquietante mientras investigaba para mi próximo libro, Eficaz: cómo hacer un gran trabajo en un mundo que cambia rápidamente. Investigación académica vincula explícitamente los entornos caóticos con todos los malos comportamientos en el lugar de trabajo, excepto el acoso sexual: los ejemplos incluyen la intimidación por parte de los supervisores, los conflictos entre empleados y clientes y las luchas internas entre colegas.

Esto plantea una pregunta fascinante: ¿estamos haciendo que la experiencia del caos sea peor de lo necesario simplemente tolerando comportamientos desagradables en tiempos caóticos?

No deberíamos.

Una cierta cantidad de intercambios es saludable y, en realidad, una indicador de seguridad psicológica.

SHRM ofrece una definicion de acoso que puede ser útil para abordar cualquier categoría de mal comportamiento: "El acoso laboral se refiere a acciones repetidas e irrazonables de individuos (o un grupo) dirigidas hacia un empleado (o un grupo de empleados), que tienen como objetivo intimidar, degradar, humillar o socavar; o que crean un riesgo para la salud o seguridad de los empleados".

Esta definición ofrece a los líderes algunas buenas preguntas que pueden hacerse cuando son testigos de momentos acalorados en tiempos caóticos.

Una vez que haya identificado un comportamiento realmente exagerado, nombre el problema, contextualizado en la situación caótica para eliminar excusas: "Sé que esta escasez en la cadena de suministro nos está agotando a todos, pero la forma en que habló con Sally fue degradante e inútil".

Si bien, lamentablemente, el caos y el mal comportamiento suelen ir juntos, esa no es una combinación que los líderes cuerdos deban aceptar.

4. No todo es malo: cosecha los beneficios ventajas del caos.

Es posible que hayas leído el título anterior y lo hayas pensado dos veces.

Yo también, sinceramente.

El caos acelera el desarrollo personal. Es increíblemente frustrante lidiar con un millón de cosas que suceden a la vez de manera impredecible.

El caos puede sacudir el tablero de ajedrez corporativo de maneras útiles. Un ejecutivo de alto nivel (y enemigo certificado del caos) me admitió tímidamente el otro día que “cada oportunidad decente que he tenido se debe a que las cosas estaban en desorden”.la vida en la licuadora", pero los eventos más caóticos a veces generan oportunidades intrigantes (o incluso nuevos roles). Especialmente en una era en la que las personas valoran cada vez más el crecimiento horizontal o diagonal (desarrollar habilidades laterales a través de diferentes tipos de exposición, no solo avanzar hacia roles más altos de manera lineal) definitivamente hay una ventaja en el hecho de que la escala corporativa reciba una buena sacudida de vez en cuando.

El caos puede darnos a todos la oportunidad de una risa purificadora. Piensa en algunos de tus momentos más memorables con los equipos con los que has trabajado.

La realidad de la vida en cualquier organización es que no puedes proteger completamente a tu equipo del caos y, según esa última estrategia, debes no debería, cualquiera.

En la mitología griega, el caos está definido como simplemente el tiempo antes de que se formara el mundo.