El alto coste de los problemas ocultos

Una vez trabajé en una organización. donde las personas que tenían desacuerdos con sus compañeros de trabajo acudían regularmente a su jefe y se quejaban con sus compañeros en lugar de resolverlo directamente con la persona con la que tenían el problema.

Detuvimos esta versión corporativa del juego telefónico haciendo que los gerentes entrenaran a los empleados para que trataran directamente con la otra persona.

Este no es un problema único y ocurre en todos los niveles. investigación sobre la eficacia organizacional, el 84% de los ejecutivos informaron tratar regularmente con contrapartes que consideraban poco razonables.

Así como los conflictos pueden ocultar problemas subyacentes hasta convertirse en una disfunción organizacional, los problemas de diseño del trabajo pueden permanecer invisibles hasta que crean crisis. abordar problemas en el mundo más amplio del trabajo del conocimiento, donde es más difícil “ver” el trabajo y saber cuando algo va mal.

Su nuevo libro, Tiene que haber una manera mejor: cómo obtener resultados y deshacerse de las cosas que obstaculizan el trabajo real (Basic Venture, 2025), aborda esto con un quinto principio para “hacer visible lo invisible”: Visualizar la obra.

La gestión visual y los procedimientos sólidos de escalamiento cumplen una función similar: hacer que una organización pase de la gestión de crisis a la gestión de problemas, con una toma de decisiones y operaciones más efectivas.