숨겨진 문제의 높은 비용

나는 한때 조직에서 일했습니다. 동료들과 의견 차이가 있는 사람들은 문제가 있는 사람과 직접 해결하기보다는 정기적으로 상사에게 가서 동료들에게 불평을 했습니다.

우리는 관리자가 직원에게 상대방을 직접 상대하도록 지도함으로써 기업 버전의 전화 게임을 중단했습니다.

이는 독특한 문제가 아니며 모든 수준에서 발생합니다. 조직의 효율성에 관한 연구, 84%의 경영진은 자신이 불합리하다고 생각하는 상대방과 정기적으로 거래한다고 보고했습니다.

갈등이 조직의 기능 장애로 확대될 때까지 근본적인 문제를 숨길 수 있는 것처럼 업무 설계 문제도 위기가 발생할 때까지 눈에 띄지 않을 수 있습니다. 더 넓은 지식 노동 세계의 문제를 해결합니다., 작업을 "보고" 언제 문제가 발생하는지 아는 것이 더 어렵습니다.

그들의 새 책, 더 나은 방법이 있어야 합니다: 결과를 제공하고 실제 업무에 방해가 되는 요소를 제거하는 방법 (Basic Venture, 2025)는 "보이지 않는 것을 보이게 하는" 다섯 번째 원칙으로 이를 해결합니다. 즉, 작업을 시각화합니다.

시각적 관리와 건전한 에스컬레이션 절차는 유사한 기능을 수행합니다. 즉, 보다 효과적인 의사 결정 및 운영을 통해 조직을 위기 관리에서 문제 관리로 전환하는 것입니다.