Le coût élevé des problèmes cachés

J'ai déjà travaillé dans une organisation où les personnes en désaccord avec leurs collègues se rendaient régulièrement chez leur patron et se plaignaient auprès de leurs pairs plutôt que de régler le problème directement avec la personne avec laquelle ils avaient le problème.

Nous avons mis fin à cette version corporative du jeu téléphonique en demandant aux managers de coacher les employés pour qu'ils traitent directement avec l'autre personne.

Il ne s’agit pas d’un problème unique et il se produit à tous les niveaux. recherche sur l'efficacité organisationnelle, 84 % des dirigeants déclarent traiter régulièrement avec des homologues qu'ils jugent déraisonnables.

Tout comme les conflits peuvent cacher des problèmes sous-jacents jusqu’à ce qu’ils se transforment en dysfonctionnement organisationnel, les problèmes de conception du travail peuvent rester invisibles jusqu’à ce qu’ils créent des crises. résoudre les problèmes du monde plus vaste du travail du savoir, où il est plus difficile de « voir » le travail et de savoir quand quelque chose ne va pas.

Leur nouveau livre, Il doit y avoir une meilleure solution : comment obtenir des résultats et se débarrasser de tout ce qui gêne le travail réel (Basic Venture, 2025), répond à cela avec un cinquième principe pour « rendre visible l’invisible » : visualiser l’œuvre.

La gestion visuelle et les bonnes procédures d'escalade remplissent une fonction similaire : faire passer une organisation de la gestion de crise à la gestion des problèmes, avec une prise de décision et des opérations plus efficaces.