危機管理スキルをレベルアップする

すべてのリーダーは信じたいと思っています 自社は危機に対処する準備ができていると主張していますが、いざ危機が発生すると、組織の中心にある弱点が露呈することがよくあります。

サウスウエスト航空を考えてみましょう。

これをマイクロソフトと比較してください。

このような事件が起こると、当然の疑問が生じます。なぜ一部の組織は危機に直面して固まるのに対し、他の組織は即座に行動を起こし、巧みに被害を最小限に抑えるのでしょうか?

私たちは、一か八かの混乱に直接直面してきたリーダーたちにこの質問を投げかけました。

彼らの洞察に基づいて、私たちはあらゆる組織が危機に耐えるために開発しなければならない 7 つの能力を特定しました。

危機管理の 7 つの中核的能力

私たちのインタビュー対象者は、次のような組織的実践を実行する能力が、いかなる危機においても不可欠であると考えていました。

1. 不測の事態。 危機が起こったときに人々が何をすべきかを理解できるように、何が起こるかに備え、事前に役割を定義しておくことは、危機を乗り切るために非常に重要です。

2. 明瞭さ。 危機時には透明性のある明確なコミュニケーションが不可欠です。

3. 調整。 有能なリーダーは、危機が起こる前にサイロを結び付けます。

4. 思いやり。 組織の内外を問わず、危機の影響を受ける可能性のあるすべての人々に真の共感を示すことは、信頼と自信を築き、重要なことに、状況に対処するための時間を稼ぎます。

5. 対決。 リーダーは早い段階で厳しい現実に直面しなければなりません。

6. コントロール。 優れたリーダーは危機においても秩序を維持します。

7. 継続性。 優れた危機管理者は、危機が去った後もそのまま次へ進むわけではありません。

この単純なフレームワークをチェックリストとして見ないことが重要です。

成熟度は重要ですが、進歩は不均一になる可能性があります

すべての組織には、ある程度は 7C があります。

言い換えれば、危機対応能力は、事後対応、認識、定義、統合、戦略として特徴付けられる 5 つの段階にわたって成熟するものとして理解できます。

私たちのフレームワークの本当の力は、それを使用してシステム全体の不均衡と未熟さを診断することにあります。

したがって、リーダーは枠組みを検討する際に、どの能力が未開発で、危機の際に脆弱性の原因となる可能性が最も高いのかを評価し始める必要がある。

JPモルガン・チェースは2023年の混乱をいかに乗り切ったのか

2023年3月、シリコンバレー銀行、シグネチャーバンク、そしてその後の第一共和国の破綻が2008年以来最も重大な銀行混乱を引き起こしたとき、業界は数週間以内に5,000億ドルを超える流出に直面し、KBWナスダック地方銀行指数は20％下落した。

7C のレンズを通して見ると、同社の危機管理の成熟度は明らかでした。

JPモルガン・チェースでは継続性が弱点だったが、早期に発見され対処された。

7C のモデルでは、成熟度がリーダーに、プレッシャーの下で適切な意思決定を下すために必要な構造と自信を与えます。

危機管理に関するリーダーへのインタビューから明らかになった能力の枠組みは、マネージャーに自分の準備状況を評価し、弱点を調査し、能力の開発に優先順位を付けるための共通言語を提供します。

私たちの研究から得られたこれらの結論は、回復力はリハーサル、反省、経験、そしてプレッシャーが高まったときにシステムを安定させるルーチンから育まれるということを認識することの重要性を強調しています。

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