Microsoft の営業組織全体への AI の導入と拡張への道

ブライアン・ケニー: 何万人もの従業員に働き方を根本的に変えるには何が必要ですか?

今日のコールド コールでは、「マイクロソフトの顧客およびパートナー ソリューション、コパイロットの導入」というケースについて、Iav Bojinov 教授と Shuyuan Zhang 教授と話し合います。

ブライアン・ケニー: Iav Bojinov の研究は、AI 製品が開発され、現実世界に統合されるプロセスに焦点を当てています。

IAV ボジノフ: ありがとうございます。

ブライアン・ケニー：番組に戻ってきてくれて嬉しいです。

張春源: そうですね、ありがとう、ブライアン。

ブライアン・ケニー：お二人ともここに来られて嬉しいです。

SHUNYUAN ZHANG: 私たちがこの事件に本当に惹かれたのは、通常の AI での会話をまったくひっくり返した点だと思います。

IAV BOJINOV: それに付け加えますが、この訴訟の興味深い点は、この訴訟が Microsoft、つまりツールを構築する人々に関するものであるということです。

ブライアン・ケニー：そうですね。

IAV BOJINOV: そして、これがこのツールを実際に販売している Salesforce です。

ブライアン・ケニー：はい。

IAV BOJINOV: ええ、もちろんです。

IAV BOJINOV: それで、物事は本当に、非常に急速に進んでいます。

ブライアン・ケニー：そうだね。

IAV ボジノフ: そうですね。

ブライアン・ケニー: しかし、あなたの指摘では、特に営業担当者の時間は本当に貴重であるという興味深い疑問が生じたと思います。

SHUNYUAN ZHANG: 確かにギャップがあります。

ブライアン・ケニー：そうだね。

IAV BOJINOV: はい、付け加えようと思っていましたが、技術導入に関する 20 年間の研究から、新しい技術が登場すると、これはエリック・ブリニョルフソンの仕事のようなもので、生産性の J カーブが存在し、それを使用すると最初に生産性が低下することがわかっています。

この製品は、このテクノロジーで実際にどれだけ優れた成果が得られるかを示します。

ブライアン・ケニー: 興味深いですね。

IAV BOJINOV: 彼らはすべてのショートカットを持っている可能性があるため、すべてのシステムを完璧に使用する方法をすべて知っています。

ブライアン・ケニー：そうだね。

IAV BOJINOV: ええ、その実験に戻ると思います。

そして、このケーススタディで私たちが見た興味深い点の 1 つは、さまざまなリーダーと話をしたときに、その中の 1 人が、彼らがやったことは、最も年長で、最も経験豊富で、最も反 AI で反テクノロジーの人物を養子縁組チャンピオンのように配置し、実験やこれらすべてのクレイジーなことを試してみる意欲のある若い子供たちの 1 人と提携したことだと述べたことです。

ブライアン・ケニー：そうだね。

IAV ボジノフ: その通りです。

ブライアン・ケニー: お二人とも、これが展開されるのはテクノロジーに精通した労働力であるという事実について話しました。

SHUNYUAN ZHANG: この件から私たちが学んだこと、そしてマイクロソフトが最終的に行ったことだと思います。さまざまないくつかの手段があり、Iav は実際にそれらのほとんどをカバーしました。トレーニング手段があり、基本的なスキルが必要で、人々は AI に何ができるか、そしてそれをどのように求めるかを理解する必要があります。

ブライアン・ケニー：彼らはそんなことをしたのですか？

SHUNYUAN ZHANG: そうですね、社内でいくつかの会話があったと思います。そうでなければ、人々に快適に実験してもらい、学習曲線の落ち込みを経験させることはできないでしょう。

ブライアン・ケニー: ハーバード・ビジネス・スクールでの私の経験から言えば、Iav さんは、私たちが学校全体に展開している AI アカデミーと呼ばれるものに参加していましたね。

IAV BOJINOV: ええ、もちろんです。

ブライアン・ケニー: 冗談ではありません。

IAV ボジノフ: そうですね。

ブライアン・ケニー：そうだね。

張順源: はい、もちろんです。

ブライアン・ケニー：そうだね。

IAV BOJINOV: ええ、もちろんです。

ブライアン・ケニー：そうですね。

IAV BOJINOV: セルフサービスです。

ブライアン・ケニー: つまり、彼らは脅迫しているわけではないのですね。

IAV ボジノフ: 彼らは脅しているわけではありません。

ブライアン・ケニー: エンタープライズ営業担当者、そうです。

IAV BOJINOV: この問題はこの非常に興味深い質問で終わります。「そうですね、これは初期の試験運用と実験で非常に成功しました。」

ブライアン・ケニー：それは怖いですね。

IAV BOJINOV: そうですね、それは怖いことですが、彼らにとっては大きなチャンスでもあります。なぜなら、彼らは顧客のことをよく知っており、顧客が実際に電話に出て実際の人間と話す必要があるような簡単な質問があった場合に、どの顧客がエージェントから即座に応答しても問題ないのかを知っているからです。

ブライアン・ケニー: そうですね、それらのいくつかを少し調べてみましょう。

張順源: ぜひ欲しいです。

私の理論は、これをスペクトルまたははしごとして考えると、AI がますます自律的になると、技術的またはテクノロジーの問題は実際には簡単になると思いますが、より難しい部分は人間の部分になるでしょう。

ブライアン・ケニー：そうだね。

SHUNYUAN ZHANG: AI の導入という点でのテクノロジー、ビジネスの変革は間違いなく可能ですが、テクノロジーのほうが簡単です。

ブライアン・ケニー：そうだね。

IAV BOJINOV: それは素晴らしいですね。

ブライアン・ケニー：そうだね。

IAV BOJINOV: ああ、確かに。

ブライアン・ケニー: マイクロソフトに関する D 訴訟が起こる予定はありますか?

IAV BOJINOV: たぶん、そうだね。

ブライアン・ケニー: ええ、彼らは素晴らしい会社です。

IAV ボジノフ: ありがとうございます。

張順源: ありがとうございます。

BRIAN KENNY: Cold Call がお好きなら、他のポッドキャストも気に入るかもしれません: 気候上昇, 真のリーダーへのコーチング, アイデアキャスト, 未来の仕事を管理する, スカイデッキそして 大きく考えて、小さく購入しましょう。 ポッドキャストを入手できる場所ならどこでも見つけてください。

ご提案がある場合、または単にご挨拶したい場合は、ぜひご連絡ください。 coldcall@hbs.edu。