微软在其销售组织中采用和扩展人工智能的路径

BRIAN KENNY：如何才能让数以万计的员工从根本上改变他们的工作方式？

今天在 Cold Call 中，我们将与 Iav Bojinov 教授和张顺元教授讨论案例“微软客户和合作伙伴解决方案，副驾驶的部署”。

BRIAN KENNY：Iav Bojinov 的研究着眼于人工智能产品的开发和集成到现实世界的过程。

伊亚夫·博吉诺夫： 谢谢。

布莱恩·肯尼：很高兴你能回到节目中。

张顺元：好的，谢谢你，布莱恩。

BRIAN KENNY：很高兴你们俩来到这里。

张顺元：我认为这个案例真正吸引我们的是它完全颠覆了通常的人工智能对话。

IAV BOJINOV：除此之外，我认为这个案例的有趣之处在于它与微软有关，即构建该工具的人。

布莱恩·肯尼：是的。

IAV BOJINOV：这就是真正销售该工具的销售人员。

布莱恩·肯尼：是的。

IAV BOJINOV： 是的，绝对如此。

IAV BOJINOV：所以事情进展得非常非常快。

布莱恩·肯尼：是的。

伊夫·博吉诺夫： 是的。

布莱恩·肯尼：但就你的观点而言，我认为这提出了一个有趣的问题，特别是销售人员，他们的时间非常宝贵。

张顺元：肯定是有差距的。

布莱恩·肯尼：是的。

IAV BOJINOV：是的，我只是想补充一点，我们从 20 年的技术采用研究中知道，当新技术出现时，这是 Erik Brynjolfsson 的工作，有一条生产力 J 曲线，当你一开始使用它时，你实际上会失去生产力。

该产品告诉您使用这项技术实际上可以达到多好。

布莱恩·肯尼：有趣。

IAV BOJINOV：因为他们可能拥有所有的快捷方式，所以他们知道一切，如何完美地使用每个系统。

布莱恩·肯尼：是的。

IAV BOJINOV：是的，我认为这又回到了那个实验。

我们在这个案例研究中看到的一件令人着迷的事情是，当我们与不同的领导者交谈时，其中一位提到，他们所做的是，他们将最资深、最有经验、最反人工智能、反技术的人安置为收养冠军，并让他们与一个愿意尝试、尝试所有这些疯狂事情的​​年轻孩子合作。

布莱恩·肯尼：是的。

IAV BOJINOV： 确实如此。

BRIAN KENNY：你们都谈到了这样一个事实，即正在向一群精通技术的劳动力推出这一服务。

张顺元：我认为我们从这个案例中学到了什么，以及微软最终做了什么，有不同的、几个杠杆，Iav实际上涵盖了其中的大部分，有一个培训杠杆，你需要基本技能，人们需要了解人工智能可以做什么以及如何要求它。

布莱恩·肯尼：他们这样做了吗？

张顺元：嗯，我确信公司内部已经进行了一些对话，否则你将无法让人们舒适地进行实验并经历学习曲线的低谷。

BRIAN KENNY：从我在哈佛商学院的经历来看，Iav，你参加了一个我们称之为人工智能学院的项目，这是我们正在整个学校推出的项目。

IAV BOJINOV： 是的，绝对如此。

布莱恩·肯尼：没有双关语的意思。

伊夫·博吉诺夫： 是的。

布莱恩·肯尼：是的。

张顺元：是的，绝对是。

布莱恩·肯尼：是的。

IAV BOJINOV： 是的，绝对如此。

布莱恩·肯尼：是的。

IAV BOJINOV：这是自助服务。

布莱恩·肯尼：所以他们没有威胁。

IAV BOJINOV：他们没有威胁他们。

BRIAN KENNY：是的，企业销售人员。

IAV BOJINOV：我们留下这个非常有趣的问题，那就是，“嗯，这在早期的试点和实验中非常成功。”

布莱恩·肯尼：这听起来很可怕。

IAV BOJINOV：嗯，这很可怕，但这对他们来说也是一个巨大的机会，因为他们了解自己的客户，并且他们知道，如果出现一个快速问题，而客户实际上需要拿起电话并与真人交谈，那么他们的客户会接受代理的即时答复。

BRIAN KENNY：好吧，让我们稍微探讨一下其中的一些。

张顺元：我很想拥有一个。

我的理论是，如果我们将其视为一个频谱或阶梯，当人工智能变得越来越自主时，我认为技术或技术问题实际上会变得更容易，但其更困难的部分将是人类部分。

布莱恩·肯尼：是的。

张顺元：人工智能应用方面的技术，改变业务肯定是可能的，但技术是更容易的部分。

布莱恩·肯尼：是的。

IAV BOJINOV： 听起来很棒。

布莱恩·肯尼：是的。

IAV BOJINOV： 哦，当然。

BRIAN KENNY： 是否会有关于微软的 D 案？

IAV BOJINOV： 可能是的。

BRIAN KENNY：是的，他们是一家很棒的公司。

伊亚夫·博吉诺夫： 谢谢。

张顺源：谢谢。

BRIAN KENNY：如果您喜欢“陌生电话”，您可能会喜欢我们的其他播客： 气候上升, 辅导真正的领导者, 创意播客, 管理工作的未来, 观景台和 大处着眼，小处购买。 无论您在何处获取播客，都可以找到它们。

如果您有任何建议或只是想打个招呼，我们希望收到您的来信。 Coldcall@hbs.edu。