[1] 女性領導者付出的同理心稅

[4] 這位顧問經理 [5] 在晚上7點30分接了一通電話，當時她正在兒子的足球練習中擔任志工，來電的員工感覺「快要辭職了」。同一週稍晚，她回覆了凌晨2點傳來的訊息，來自因企業重組與AI不確定性而失眠的團隊成員。週日，她在工作週開始前發送了鼓勵的訊息。

[6] 這是當前氣候的現實，人們對領導者展現人性、關懷與同理心的期望日益增強。在各行各業，員工感到壓力、擔憂經濟逆風，且不確定AI將如何重塑他們的工作。組織中的恐懼一直存在，但隨著變化速度加快，它變得更加明顯。

[7] 領導者被期望穩定焦慮的團隊、吸收情緒衝擊，並回應員工日益增長的心理健康需求。這些期望正在重新定義領導角色。然而，負擔並未平均分擔：女性承擔了不成比例的工作關懷任務，往往以犧牲自身福祉為代價。

[8] 在我們的研究中，我們調查了超過350位擔任管理職的職業女性，81.6%的人表示她們每週至少花30%的工作時間在關懷任務上，例如傾聽同事的焦慮、提供鼓勵，或觀察周圍人的感受。這在五天工作週中相當於超過一個工作日的時間。這類工作已不再是附帶的，而是逐漸成為組織運作的一部分。這種情緒勞動相當於在現有正式職責之上疊加了一份兼職工作。這些發現與我們在一對一訪談和小組會議中持續聽到的情況一致。

[9] 我們稱之為 [10] 同理心稅或 [11] 關懷稅[12]：女性領導者在承擔組織大部分關懷勞動時所付出的無形情緒代價。這種勞動導致 [13] 關懷疲勞 [14]——因不斷吸收他人的壓力、挫折與焦慮而產生的耗竭。關懷疲勞在領導圈中鮮少被討論，但許多管理者一旦聽到這個詞，便能立即辨識出來。這是許多微小穩定行為的緩慢累積：安撫憂慮的員工、解釋令人困惑的策略轉變、在另一輪變革後為團隊打氣。

[15] 需要澄清的是，同理心是領導力的寶貴組成部分；當員工感到被看見與支持時，這是件好事。同理心對組織有正面影響，包括增加信任、投入度與韌性。