Redéfinir ce que signifie « professionnalisme »

Le « professionnalisme » englobe le vaste ensemble de croyances et d'attentes partagées sur la manière dont les personnes au sein d'une industrie ou d'un lieu de travail devraient interagir entre elles : pensez au style de communication, à la ponctualité ou à l'étiquette des réunions. Mais les opinions diffèrent : caméras allumées ? Caméras éteintes ? Les réunions commencent-elles précisément à l'heure ? Arriver quelques minutes en retard est-il acceptable ou offensant ?

Nos conversations sur le professionnalisme ont tendance à se dérouler comme un jardin qui a été laissé à pousser sans contrôler les mauvaises herbes ou les parasites, puis est soumis à un débat sans fin sur le point de savoir si le résultat est « bon » ou « mauvais ». Mais cela n'a jamais été la bonne conversation, car le contexte compte : les normes professionnelles de votre organisation sont-elles bonnes ou mauvaises pour ton un lieu de travail particulier ?

Bien que certaines normes soient communes à de nombreux lieux de travail – comme tenir ses engagements, traiter les collègues avec respect et communiquer de manière appropriée – le professionnalisme n'a pas de définition unique. Il varie selon les régions, les cultures, les secteurs et les industries. Mais en tant qu'ensemble de normes pour différencier les comportements souhaités (« professionnels ») des comportements indésirables (« non professionnels »), le professionnalisme est intrinsèquement une question d'exclusion de certains pour le bien de l'ensemble. Lorsqu'il est bien et équitablement défini, les normes professionnelles peuvent efficacement protéger contre les comportements nuisibles tout en créant un sentiment d'identité partagé parmi des personnes d'horizons divers, combinant leurs efforts individuels en un impact collectif. Mais, mal défini, le professionnalisme peut diviser et distraire les équipes, systématiser la discrimination active et dévaloriser – voire encourager – les comportements préjudiciables.

En tant que consultant organisationnel, conseiller en leadership et analyste des systèmes de travail, j'ai appris que la clé pour établir un professionnalisme qui fonctionne est de définir activement les normes et les standards pour votre organisation particulière. Trop de dirigeants ignorent leur propre capacité à façonner ce que signifie le professionnalisme, se contentant de « comment nous avons toujours fait » plutôt que de se demander quelles normes serviraient en fait le mieux leurs collaborateurs. En conséquence, le professionnalisme au travail est souvent un mélange hétéroclite : des normes qui signalent la compétence et les compétences aux côtés de normes obsolètes qui peuvent involontairement désavantager certains membres de l'équipe. Par exemple, les normes qui découragent la discussion sur les soins aux proches au travail peuvent exclure les aidants et les parents ; les attentes concernant l'apparence et le langage corporel « normaux » peuvent entraver l'expression de soi des personnes neurodivergentes ou LGBTQ+ ; et les codes vestimentaires définissant des coiffures « acceptables » peuvent stigmatiser les personnes ayant des cheveux naturels et texturés afro.

Normes définies contextuellement

Chaque dirigeant a la responsabilité de créer une version du professionnalisme conçue pour le contexte unique de son lieu de travail.