"Flash Teams"를 통한 혁신 강화

앨리슨 비어드: 저는 앨리슨 비어드입니다.

ADI Ignatius: 저는 Adi Ignatius입니다. 아이디어캐스트.

ALISON BEARD: Adi, 2022년에 우리가 처음으로 하루 종일 진행되는 실시간 가상 리더십 컨퍼런스를 생각하던 때를 기억하시나요?

ADI IGNATIUS: 정말 잘 진행됐어요.

앨리슨 비어드: 네.

HBR에서 했던 것처럼 조직 내에서도 이를 수행할 수 있습니다. 하지만 이제는 인터넷과 온라인 노동 시장 덕분에 필요한 전문 지식을 전 세계에서 검색할 수 있습니다.

ADI IGNATIUS: 흥미로운 점은 우리가 임시 이벤트 팀을 구성했을 때 적절한 영구 팀을 구성해야 할지 궁금했기 때문입니다.

ALISON BEARD: 오늘 제 손님은 멜리사 발렌타인입니다.

반드시 업무를 아웃소싱할 필요는 없지만 조직 외부와 내부에서 접근할 수 있는 인재, 그들이 어떤 기술을 보유하고 있는지에 대해 정말 좋은 아이디어를 갖고 있으며, 모든 프로젝트에 적절하게 인력을 배정하는 것이 중요합니다.

그녀는 교수일 뿐만 아니라 Flash Teams: Leading the Future of AI Enhanced, On-Demand Work라는 책에서 Michael Bernstein과 함께 스탠포드 인간 중심 인공 지능 연구소의 선임 연구원이기도 합니다.

ALISON BEARD: 당신이 말하는 플래시 팀과 조직 내에서 구성될 수 있는 임시 프로젝트 팀을 정확히 구별하는 것은 무엇입니까?

MELISSA VALENTINE: 똑똑한 사람들이 많이 모여서 함께 모이고 협력하기 때문에 팀은 매우 가치 있는 것으로 인식됩니다.

두 번째는 우리 모두가 이제 원격 근무에 훨씬 더 익숙해졌다는 것입니다.

ALISON BEARD: 지금 당장 이러한 방식으로 팀을 소싱하고 관리하는 방법을 배우는 것이 조직 전체와 개별 관리자 모두에게 왜 중요하다고 생각하시나요?

MELISSA VALENTINE: 글쎄요, 제가 플래시 팀 책을 썼을 때는 세상이 반드시 요구하는 책이 아니었거든요. 하지만 이제 출간된 지금은 사람들이 일자리에 대해 정말로 걱정하는 순간이기 때문에 이 책이 세상에 필요한 책인 것 같습니다. 미래에 우리가 일자리를 가질 수 있을까요?

비록 스타트업이 아니라 대기업에 있더라도 우리 모두는 아이디어를 가지고 있습니다.

ALISON BEARD: 그래서 팀을 구성하는 데 시간과 비용이 크게 절약된다는 생각이 들었습니다.

MELISSA VALENTINE: 확실히 시간이 절약되고 실제 비용도 절감할 수 있으며 훨씬 더 효과적일 수 있다는 희망도 있다고 생각합니다.

또는 비행 중에 상황이 어떻게 진행되고 있는지, 성공할 가능성이 얼마나 되는지 확인하는 데 도움이 되는 모든 도구를 갖게 될 것입니다.

우리는 사람들이 이 아이디어가 얼마나 접근 가능한지 깨닫기를 정말로 원했습니다.

ALISON BEARD: 전통적으로 조직 내에서 다른 사무실, 즉 해당 회사의 사람들을 고용하여 처리해 왔던 프로젝트를 다루는 플래시 팀의 예를 듣는 것이 청취자들에게 도움이 될 수 있습니다. 대신에 당신이 말하는 이 글로벌 네트워크에 아웃소싱하여 이러한 목표를 더 빠르고 더 비용 효율적으로 달성할 수 있었습니다.

MELISSA VALENTINE: 그래서 우리는 실제로 응급실에서 일했던 의사와 함께 일했습니다.

이것이 바로 우리가 그 앱을 만들 수 있다면 어떨까에 대한 그의 간단한 아이디어였습니다.

그래서 이 의사는 매우 기업가적이었고 이 앱을 만들고 싶어했습니다.

내 생각에 그는 결국 CTO를 갖게 되었고 방글라데시의 엔지니어였던 그녀에게 전화를 걸었고 그녀는 모든 것을 감독했습니다.

하지만 그 제품의 정말 멋진 점은 그것이 얼마나 빨리 결합되었는지입니다.

ALISON BEARD: 하지만 이론적으로는 그가 연말에 결정했을 수도 있는 재량 예산에서 벗어나도록 관리자에게만 제안할 수도 있었던 일입니다.

멜리사 발렌타인: 네.

따라서 이 경우에는 함께 뭔가를 만들 사람을 찾기 위해 인터넷 전체를 검색하는 것이 아닙니다.

ALISON BEARD: 이것을 기술을 선도하는 기업을 위한 도구나 프로세스, 전략으로 보시나요? 아니면 실제로 산업 전반에 걸쳐 적용할 수 있나요?

MELISSA VALENTINE: Flash Teams에 대해 가장 흥미로웠던 점 중 하나는 이것을 그룹에 발표할 때 거의 모든 사람들이 Flash 팀으로 무엇을 할 것인지에 대한 아이디어를 갖고 있다는 것입니다.

누군가 미니애폴리스 DMV의 직원이었는데 방금 LinkedIn DM을 보냈고 프로세스를 재설계할 수 있고 이 대시보드 등을 수정할 수 있다고 말했습니다.

그리고 이 책의 정신을 강조하는 점은 우리 모두가 기업가이고 문제 해결자라는 것입니다.

ALISON BEARD: 그래서 저는 이 작업의 몇 가지 실용성을 파헤치고 싶습니다. 먼저 채용, 즉 팀 구성 아이디어에 대해 이야기하겠습니다.

나에게 이 아이디어가 있는데, 그것을 구축하는 데 어떤 유형의 사람들이 필요한지조차 모르겠습니다.라고 말하는 과정을 정확히 어떻게 시작합니까?

MELISSA VALENTINE: 여러 번 해본 결과 이제 우리는 도움의 필요성을 인식하는 데 도움을 줄 사람을 찾는 방법을 본능적이고 직관적으로 알게 되었습니다.

그런 다음 오늘날 여러분이 갖고 있는 첫 번째 질문을 공식화하기 시작하면 멋진 점은 이를 대규모 언어 모델로 가져갈 수도 있다는 것입니다.

사람들에게 어떤 문제를 해결할 것인지, 첫 번째 전문가는 누구인지 물어보겠습니다.

그리고 제가 사람들에게 보여주고 싶은 것은 Upwork가 그 사람이 누구인지에 대해 많은 것을 알려주는 정말 유용한 프로필을 가지고 있다는 것입니다. 때로는 지금 사용 가능하다고 말하는 작은 영역도 있을 것이고 그 사람을 15분 동안 인터뷰할 수도 있다는 것입니다.

ALISON BEARD: 그리고 어떤 주제에 대해 전문가가 될 수 있을 만큼 다른 조직의 정규직 직원이 아닌 공연 작업에 참여할 수 있는 사람들이 정말로 충분히 있나요?

MELISSA VALENTINE: 저는 학부생들에게 수업이 끝나기 전에 전문적으로 디자인한 팀 로고가 필요하다고 말하는 재미있는 연습을 좋아합니다.

ALISON BEARD: 전 세계의 전문가들로 구성된 팀을 구성하려는 관리자들이 겪는 가장 큰 과제는 무엇이며 이를 어떻게 극복합니까?

MELISSA VALENTINE: 책의 장 중 하나에 밑줄을 긋기 힘든 문구가 있는데, 바로 출시를 해야 한다는 것입니다.

그래서 그들은 문제 해결을 돕기 위해 이러한 모든 기업가적 에너지를 보여주지만, 처음부터 시작하는 방법을 알고 우리가 팀에 속해 있습니까?라는 질문에 많은 시간을 소비하지 않도록 돕습니다.

ALISON BEARD: 그리고 사람을 잘못 고용해서 제거하고 교체해야 하는 문제도 있나요?

MELISSA VALENTINE: 관리자가 플래시 팀 모델에 관심을 갖고 있다면 빠르게 적응할 준비가 되어 있어야 하는 두 가지 방법이 있다고 생각합니다.

하지만 두 번째 부분은 채용이 너무 빠르기 때문에 때로는 적합하지 않다는 것입니다.

이제 여기에 큰 별표를 표시해야 합니다.

따라서 누군가가 그룹과 조화를 이루지 못하면 기분이 좋지 않습니다.

ALISON BEARD: 상황이 악화되도록 놔두지 마세요.

MELISSA VALENTINE: 네, 그게 바로 온라인 노동 시장이 제공할 기술적 역량 중 하나죠.

따라서 그 중 많은 부분이 노동 시장에서 처리되므로 시작하는 것이 정말 빠릅니다.

ALISON BEARD:  그리고 출시 과정의 관리자로서 이는 매우 중요합니다.

MELISSA VALENTINE: 네, Flash Teams는 역할 명확성에 대한 아이디어에 우리의 관심을 집중시켰습니다. 말씀하신 것처럼 이는 관리의 고전이며 항상 가지고 있어야 할 좋은 습관입니다.

그리고 영화 제작진이나 병원 등 다양한 장소에서 그런 일이 일어나는 좋은 예가 많이 있습니다.

당신은 일종의 종합 계약자가 되고 그들은 그들의 전문 지식이 무엇인지 가르쳐줍니다.

ALISON BEARD: 저는 종합 건설업자에 비유하는 것을 좋아합니다.

멜리사 발렌타인: 그렇죠.

ALISON BEARD: 당신이 언급한 호기심과 적응성 외에 정말 성공적인 플래시 팀 관리자가 갖고 있다고 생각하는 다른 핵심 기술이나 특성이 있습니까?

MELISSA VALENTINE: 성공이 무엇인지에 대한 활력 넘치는 비전을 가지고 있을 때, 해결된 문제가 이런 모습이라고 생각하거나 아이디어가 현실화되는 것이 무엇을 의미하는지 아는 사람이 있다면 그 사람은 종종 정말 핵심적인 통합 기능을 수행하고 있는 것입니다.

플래시 팀의 위험은 사람들이 함께 있지 않다는 것입니다.

ALISON BEARD: 그리고 문서화를 고집해야 한다는 생각도 말씀하셨죠.

멜리사 발렌타인: 그건 전적으로 사실이에요.

ALISON BEARD: 그리고 다른 시간대에 사는 사람들은 자신이 없는 동안 무슨 일이 일어났는지 알아야 합니다.

MELISSA VALENTINE: 네, 그렇죠.

ALISON BEARD: 그렇다면 채용한 사람이나 채용한 AI 에이전트뿐만 아니라 팀이 함께 일하는 방식 때문에 AI를 더 나은 디자인에 통합하는 방법에 대해 이야기해 보세요.

멜리사 발렌타인: 네.

Flash 팀을 클릭하면 모두가 있는 플랫폼으로 이동하며, 온보딩 에이전트가 귀하가 무엇을 하고 있는지, 우리가 어떤 플랫폼에 있는지, 관리자는 누구인지, 팀원은 누구인지, 모두가 무엇을 하는지 알려주는 환영 인사를 받습니다.

ALISON BEARD: 프로젝트 관리자나 Flash 팀 관리자가 당신이 말하는 팀워크, 출시, 조정을 촉진하는 데 사용할 수 있는 도구가 있습니까?

MELISSA VALENTINE: 우리가 가지고 있는 예 중 하나는 팀 디자인을 실험하는 방법을 결정하는 데 도움을 줄 수 있는 봇입니다.

추천해 주는 ChatGPT를 사용하여 스프레드시트를 개발할 수도 있습니다. 재설계를 시도하기에 적절한 시기는 언제입니까?

그리고 우리는 누구나 쉽게 접근할 수 있는 기능과 쉬운 소프트웨어 해킹에 대해 이야기하고 있습니다.

ALISON BEARD: AI를 통해 더욱 효과적인 Flash Teams를 구현할 수 있는 다른 방법이 있나요?

MELISSA VALENTINE: 최근에 우리가 많이 이야기해 온 재미있는 것 중 하나는 AI 시뮬레이션입니다.

ALISON BEARD: 팀워크에 대한 인센티브는 어떻습니까?

MELISSA VALENTINE: 네, 원격 근무의 특성상 그런 종류의 분열이 발생할 수 있다고 생각합니다.

ALISON BEARD: 그리고 당신의 모든 실험과 이것이 회사에서 달성된 시나리오를 살펴보면, 사람들이 원격으로 작업할 수 있다면 결국 우리 조직 내에서 일어나는 거의 모든 종류의 작업에 적용될 수 있다고 생각하십니까?

MELISSA VALENTINE: 우리가 Flash Teams에 대해 가지고 있는 비전, 그 비전에는 팀 과학과 조직 과학이 모두 담겨 있다고 생각합니다.

따라서 책의 마지막 부분에서는 AI를 사용하여 팀 과학을 강화하거나 AI를 사용하여 조직 과학을 강화한다면 팀이 훨씬 더 효과적이라는 것을 의미합니다.

ALISON BEARD: Flash Teams의 문화 전략을 그룹에 도입하려는 C레벨 리더에게 조언을 한다면, 그들에게 무엇을 추천하시겠습니까?

MELISSA VALENTINE: 제 생각에 첫 번째 단계는 귀하의 인력에 대해 어떤 데이터를 가지고 있는지 살펴보는 것입니다.

대규모 사람들의 데이터 세트를 보기 시작하고 얼마나 많은 기술과 전문 지식이 있는지 확인하기 시작하면 사람들을 문제에 보다 동적으로 연결하는 방법에 대해 생각할 수 있는데, 이는 제가 많은 회사에서 볼 수 있는 누락 단계인 경향이 있습니다.

ALISON BEARD: 네, 물론이죠.

멜리사 발렌타인: 네, 맞습니다.

ALISON BEARD: 그렇다면 여기서 더 넓은 의미는 어떻습니까? 조직이 플래시 시대로 전환하도록 권장하고 계시기 때문입니다. 이는 본질적으로 현재 필요한 기술을 가지고 임시 팀을 구성하기 때문에 정규직 직원 수가 적다는 것을 의미합니다. 하지만 의료 및 퇴직과 같은 직업 안정성 혜택 측면에서 이는 근로자에게 어떤 의미가 있습니까?

MELISSA VALENTINE: 저는 사회와 지도자들이 고용에 관한 이 문제를 살펴보고 현재 고용과 관련된 모든 사회 안전망을 살펴볼 실질적인 필요와 기회가 있다고 생각합니다. 사회 전체는 긱 워크, 정규 직원, 임시 고용 및 기타 모든 것에 대해 생각하고 있습니다.

플래시팀 입장에서는 정규직 채용과 분리시키려고 노력한 것 같아요.

ALISON BEARD: 네, 말씀하신 것처럼 조직 내에서도 가능합니다.

멜리사 발렌타인: 그렇죠.

앨리슨 비어드: 좋습니다.

MELISSA VALENTINE: 초대해 주셔서 감사합니다.

ALISON BEARD: 스탠포드 대학교 부교수이자 인간 중심 인공 지능 연구소의 선임 연구원인 멜리사 발렌타인(Melissa Valentine)이었습니다.

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우리 팀, 수석 프로듀서인 Mary Dooe, 오디오 제품 관리자인 Ian Fox 및 수석 프로덕션 전문가인 Rob Eckhardt에게 감사드립니다. 아이디어캐스트. 화요일에 새로운 에피소드로 돌아오겠습니다.