Уверенное общение, когда вы находитесь под давлением

ЭЛИСОН БЕРД: Добро пожаловать в HBR О лидерстве.

Надеюсь, вам понравится этот эпизод.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Вы слушаете Женщины на работе из Harvard Business Review.

ЭМИ ГАЛЛО: Я Эми Галло.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: У Мюриэл Уилкинс есть идеи. Коучинг настоящих лидеров. Женщины на работе Live Virtual Event, она рассказала нам о методах общения, которые помогут вам найти то место, где вы находитесь мысленно и эмоционально.

ЭМИ ГАЛЛО: Я начала с того, что спросила ее, есть ли какой-то конкретный навык общения, над которым она работала.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: О боже.

ЭМИ ГАЛЛО: Да.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Да.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Да.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Да, абсолютно.

ЭМИ ГАЛЛО: Да.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: С тобой все было в порядке.

ЭМИ ГАЛЛО: Да, была.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Верно.

ЭМИ ГАЛЛО: В нашей голове одновременно происходит восемь миллионов вещей.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Мюриэл, мне очень хотелось спросить тебя об этом: откуда ты знаешь, что ты вообще в том настроении, чтобы передать какое-либо важное сообщение?

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Послушайте, я думаю, чтобы понять это, нужна практика.

ЭМИ ГАЛЛО: Да.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Вам нужно выяснить, каков ваш порог, каковы ваши блоки?

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Иногда я устаю, и я так привыкла идти вперед.

ЭМИ ГАЛЛО: Мне нравится то, что ты только что сказала, Эми Би, потому что дело не только в том, хватит ли у тебя энергии донести это послание?

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Именно.

ЭМИ ГАЛЛО: Верно.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: И моя дополнительная проверка заключается в том, что я всегда спрашиваю себя: когда я думаю об ответе, в тот момент, когда я сделала неправильный поступок, я передала жесткое сообщение, хотя на самом деле я не в правильном настроении.

ЭМИ ГАЛЛО: Верно.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Верно.

ЭМИ ГАЛЛО: Это эволюционно.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Послушайте, у меня есть очень близкий человек, также известный как мой муж, чья любимая фраза: «Не все на самом деле требует ответа».

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Хорошо.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Я поделюсь, как я это делаю.

ЭМИ ГАЛЛО: Да.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Я думаю, вы спрашиваете, вы проверяете. Вы не предполагаете, что им пора уходить сейчас.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Но что, если у вас нет такой возможности?

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: В этом вся суть жизни.

ЭМИ ГАЛЛО: Мне нравится этот момент, потому что, если вы сосредоточены на цели, результате или цели, тогда вы не зацикливаетесь на краткосрочной цели, а именно на завершении этого разговора.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Верно.

ЭМИ ГАЛЛО: Или сделать этого человека счастливым.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Да.

ЭМИ ГАЛЛО: У нас есть вопрос от Франчески, которая в основном спрашивает: как вы это делаете?

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Послушайте, во-первых, я думаю, Франческа, что никто не может быть устойчивым, уверенным и способным постоянно, поэтому я всегда говорю людям, с которыми работаю: не ждите, пока вы выйдете на поле, чтобы размяться.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Я хочу немного изменить направление, и я приберегла этот вопрос, чтобы задать его тебе, Мюриэл.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Вам не нравятся воздушные шары?

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Кто не любит воздушные шары?

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Да.

ЭМИ ГАЛЛО: Это худшее.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Ну, но знаешь что?

ЭМИ ГАЛЛО: Да.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Именно.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Но позвольте мне кое-что сказать, я думаю, это становится немного глубже, чем я думал.

ЭМИ ГАЛЛО: Что касается темы мотивации, я хочу спросить, Мюриэл, когда вы пытаетесь привлечь людей к участию с помощью решения или сообщения и обнаруживаете, что они этого не понимают, и вам нужно это терпение, мы немного говорили об этом раньше, но как вы задействуете эту мотивацию типа: «Мне нужно придерживаться этого»?

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Да.

ЭМИ ГАЛЛО: Да.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Да.

ЭМИ ГАЛЛО: Да.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Да.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Звоните мне в любое время, Эми Б.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Что происходит, когда вас призывают передать сообщение, в которое вы просто не верите?

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Да.

ЭМИ ГАЛЛО: Да.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Абсолютно.

ЭМИ ГАЛЛО: Да.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Мне неприятно отвечать на этот вопрос таким образом, но я думаю, это зависит от того, насколько вы разглашаете свои чувства по этому поводу и где это может вызывать у вас некоторую тревогу или стресс, действительно зависит.

ЭМИ ГАЛЛО: Мне это нравится.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Думаю, я знаю, как вы ответите на этот вопрос, но я все равно спрошу, потому что я была здесь.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Я думаю, что это определенно возвращает нас к последствиям.

ЭМИ ГАЛЛО: Да.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Послушайте, я думаю, именно поэтому вам нужно находить моменты помимо общения, чтобы делать что-то для себя.

ЭМИ БЕРНШТЕЙН: Абсолютно.

МЮРИЭЛ УИЛКИНС: Выбрать легкий путь — это выйти за пределы самих себя: «Я отправлю электронное письмо, потому что так проще, быстрее, быстрее, мне не придется иметь дело с тем, как они реагируют прямо передо мной. Таким образом, это не будет выглядеть беспорядочным», хотя так оно и есть.

ЭЛИСОН БЕРД: HBR О лидерстве вернется в следующую среду с еще одним тщательно подобранным разговором из Harvard Business Review.

Продюсером этого эпизода выступила Мэри Ду. О лидерствеВ команду входят Морин Хох, Роб Экхардт, Эрика Трукслер и Ян Фокс.

Если этот выпуск вам помог, поделитесь им с друзьями и коллегами и следите за шоу в Apple Podcasts, Spotify или там, где вы слушаете подкасты.

Когда вы будете готовы к новым подкастам, статьям, тематическим исследованиям, книгам и видео с лучшими мировыми экспертами в области бизнеса и менеджмента, найдите все это на HBR.org.