將業務擴展到家庭之外

艾莉森‧比爾德：歡迎來到 HBR 關於領導力。我是《哈佛商業評論》執行主編艾莉森‧比爾德。在本節目中，我們將分享案例研究以及與世界頂級商業和管理專家的對話，這些專家都是經過精心挑選的，以幫助您釋放周圍人的最佳潛力。我們精心策劃了來自《哈佛商業評論》投資組合的此資訊來源，旨在幫助您提升領導力的新水平。

我希望你喜歡這一集。

布萊恩肯尼：這是一個有趣的事實。您是否知道，沃爾瑪擁有 210 萬名員工，其僱員人數比中國解放軍還要多，這讓人很難相信 1962 年 7 月，當 Sam 和 Helen Walden 開設第一家商店時，這只是又一家夫妻店。絕大多數家族企業從未達到沃爾瑪、福特或瑪氏那樣令人難以置信的高度，但這 550 萬家公司加在一起，占美國 GDP 的 64%，並提供了全國 62% 的就業機會。更值得注意的是，這些公司中只有約30%過渡到第二代，只有3%過渡到第三代。管理家庭動態本身就具有挑戰性。如果將企業納入其中，事情就會變得非常複雜。

今天在 推銷電話，我們歡迎 Henry McGee 教授和嘉賓 Jessica Johnson-Cope 來討論這個案例，“約翰遜安全局：打造多代人的成功」。我是你們的主持人布萊恩·肯尼 (Brian Kenny)，你們正在收聽 HBR 播客網絡上的 Cold Call。

亨利·麥吉研究非營利組織的治理，特別是藝術領域的組織。他是 HBO Home Entertainment 的前首席執行官，也是這裡的第三次回頭客。 推銷電話。歡迎回來。

亨利·麥基： 謝謝。

布萊恩肯尼：事實上，這是你的第四次了。我回去看了幾集。這是你的第四個。我們就像《週六夜現場》一樣，當你到達第五場時，你會得到一件特殊的夾克。

亨利·麥基：我很期待這一點。

布萊恩肯尼：好的。傑西卡·約翰遜-科普 (JESSICA JOHNSON-COPE) 是約翰遜安全局的總裁兼執行長。罕見的傳承了三代的家族企業之一。她是我們這個案例的主角。歡迎傑西卡。

潔西卡·約翰遜·科普： 謝謝你，布萊恩。今天很高興來到這裡。

BRIAN KENNY：今天我們將談談學生們從這個案例中獲得的一些見解，但我認為人們會從幾個角度感興趣。我確實提到，家族企業能夠像這樣生存下去，而且不僅生存下來，而且蓬勃發展，這確實是很少見的。因此，我認為人們會有興趣了解您的策略以及您如何將其變為現實。很高興你們來到工作室，讓我們開始吧。亨利，我要請你先告訴我們此案的中心問題是什麼，以及當你開始討論時你的冷門電話是什麼。

亨利·麦基： 太好了。好吧，布萊恩，在我們開始之前，讓我先給你介紹一下背景知識。該案例在「擴展少數族裔企業規模」課程中講授。在新冠疫情期間，調查顯示少數族裔企業的倒閉速度比白人企業快得多。當然，在 2020 年春天，我們發生了喬治·弗洛伊德 (George Floyd) 被謀殺的事件。因此，我和我的幾位同事傑夫·巴斯岡（Jeff Bussgang）和阿奇·瓊斯（Archie Jones）聚在一起，推出了這門課程，該課程真正關注兩件事。第一，它既可以同時研究少數族裔企業家面臨的特殊挑戰，也可以為學生提供與這些企業合作的實踐學習機會，幫助他們解決他們試圖解決的策略挑戰或營運問題。所以我猜從 2020 年秋天開始，我們就一直在做這門課。

所以我在《紐約時報》的一篇文章中真正了解了傑西卡的生意。 華爾街日報 2022 年 9 月。她一直在參加高盛 10,000 家小型企業計劃。這對她來說非常成功，因為該計劃為小型企業提供了指導和聯繫。她同意首先作為學生合作的企業參與。這是一次很棒的經歷，我們決定寫一篇關於她的案例研究。所以她今天來到校園與今年的學生談論這個問題。我們向學生提出一個問題，那就是，作為一家小型企業……不斷發展的中小型企業，她在擴大規模方面必須考慮三個問題。三個機會。一是她是否應該加倍努力，繼續專注於紐約市場，是否該考慮地域擴張？她是否應該考慮進入一個新的領域，即網路安全領域？學生們將對這三個選項進行辯論。

布萊恩肯尼：這是一個很好的開始方式。潔西卡，讓我談談你。如果您能告訴我們一些關於約翰遜安全局的信息，那就太好了。你會如何用自己的話來描述它？我知道你的旅程是在你父親去世後開始的，那時你介入並接管了案件所描述的業務。能告訴我們更多關於您接手這雙鞋的感受嗎？這一定是一件非常困難的事。

JESSICA JOHNSON-COPE：這是一個挑戰，但這是一個值得歡迎的挑戰。我很幸運能夠看著我的祖母和父親一起經營生意幾十年。我的祖母、祖父在種族隔離期間從南方腹地移居到紐約尋找機會。他們認為創業、創辦自己的企業不僅是為他們的孩子創造機會，也為住在他們社區的孩子、和他們一起去教會的人、和他們一起在工會服務的人創造機會。因此，即使我進入這個行業並失去了父親，我也認為這是一個繼承祖父母的衣缽的機會，也是他們為實現我的長輩最偉大夢想奠定的基礎。因此，每天我都很幸運，能夠成為一個活生生的見證人，見證當家庭團結在一起、看到機會、投入工作並能夠將其他人聚集在一起繼承商業遺產時所發生的事情。

布萊恩肯尼：那太好了。那麼請告訴我們業務是什麼。

JESSICA JOHNSON-COPE：哦，Johnson Security 是一家擁有 62 年歷史的企業，第三代總部位於紐約州南布朗克斯，提供實體安全服務。我們的警衛在銀行、醫院、門診診所、交通設施和政府設施等設施中服務。我們從 1962 年就開始這樣做。現在，已經 62 年了。主要在紐約市。在我的領導下，我們增加了裝甲車服務。最近，我們開始與聯邦政府合作，在機場提供安全檢查。我們對安全領域充滿了各種不同的機會感到興奮。

布萊恩肯尼：是的。而你身處在一個巨大的市場，顯然是紐約。安全服務市場龐大。但案件開始時，你正處於十字路口，你必須做出一些決定。擺在桌面上的決定有哪些？

JESSICA JOHNSON-COPE：嗯，我們的決定是保持小規模、小規模經營，還是真正考慮如何發展和擴大業務？挑戰之一，特別是在我們所在的社區，是它是一個低收入社區。我一直明白，身為企業主的部分責任就是為他人創造機會。因此，如果我想看到經濟、我們居住的地方和我們開展業務的地方發生變化，這種變化就必須從我開始。因此，當考慮業務以及我們如何發展和擴大規模時，我們將創造哪些就業機會，因為沒有其他人來拯救我們。此外，我們希望與誰合作創造這些機會？什麼類型的公司？什麼類型的政府實體？我們希望擁有什麼類型的策略夥伴？那我們想在哪裡做到這一點呢？我們想留在南布朗克斯開展業務的角落嗎？我們是否想擴展到整個紐約市、紐約州、東海岸，甚至全國或世界各地？

憑藉科技和我們擁有的合作夥伴類型，與我的祖父母開始創業時相比，現在能夠在地域上進行擴展更加成為現實。這些是一些關鍵的考慮因素。創造就業機會、地理擴張、我們如何整合技術以及我們如何以一致的水平展示卓越，以便人們願意與我們做生意，不是因為我們是少數族裔或女性擁有的公司，而是因為我們只是一家人們願意與之合作的偉大企業？

布萊恩肯尼：是的。重大決策和規模化挑戰始終是企業家面臨的最大挑戰之一。亨利，我想回到-

亨利·麥基：我想插話一下，課堂上討論的關鍵是效果，傑西卡真的應該把它們加倍嗎？紐約是美國最大的都會區。她應該專注於此並探索那裡的成長嗎？她應該考慮地域擴張嗎？但如果是這樣，應該與誰一起建造以及如何建造？他們應該是合資企業嗎？是否應該聯合投標？更大的問題是，物理警衛業務的利潤率為個位數，而網路安全業務的利潤率是其四到五倍。但是你如何進入這個行業以及你應該進入這個行業嗎？

BRIAN KENNY：您之前提到過 10,000 家小型企業計畫。我們實際上做了一個 podcast 對此，我們將在文字記錄中添加一個鏈接，以便我們的聽眾可以查看。您能否簡單描述一下該計劃，然後談談少數族裔企業主面臨的一些挑戰？

亨利·麥基：好的。事實證明，傑西卡是萬家小企業倡議校友會的負責人…

布萊恩肯尼：所以，我們應該讓她回答你所說的問題。

傑西卡·約翰遜-科普：萬家小型企業計劃是高盛基金會在 2008 年金融危機後創建的計劃。其中一位顧問委員會成員是華倫‧巴菲特先生，我們很多人都熟悉他──

布萊恩肯尼：我們知道這個名字。

傑西卡·約翰遜·科普：他鼓勵公司研究小型企業如何幫助國家擺脫金融危機。因此，高盛進行了大量的財務投資，與全國各地的社區大學合作，提供高管級別的商業教育和商業諮詢服務，並透過社區發展金融機構 CDFI 獲得資金，以幫助全國各地的高成長機會小型企業發展。最初的目標是涵蓋 10,000 家小型企業。 2009 年該計畫啟動時，他們認為這將是一項為期十年的舉措。到這裡，我們已經過去10年了。我們在全國 50 個州和美國領土擁有超過 15,000 名校友。最新一期的 10,000 家小型企業重點關注農村小型企業，因為它們經常被忽視。最近一次發射是在一兩週前在明尼蘇達州進行的。因此，我很自豪能夠擔任「10,000 個小企業之聲」倡導平台的負責人，該平台有助於將小企業校友團結起來，確定我們的優先事項、立法優先事項，我們如何與華盛頓特區以及州首府的民選官員進行對話，以推進對我們重要的問題，不僅幫助我們生存，而且幫助我們繁榮發展。特別是當我們考慮不斷變化的經濟因素、獲得資本的機會、獲得訓練有素的勞動力以及我們在一般商業中面臨的其他事情時。

布萊恩肯尼：是的。是的。這是一個很棒的節目。我們做這個節目的時候，大概是五、六年前的事了，那時他們正值出道十週年。很高興看到它仍然蓬勃發展。但讓我們回到問題的另一部分，即少數族裔企業主面臨其他企業主不會面臨的一系列挑戰。您能告訴我們其中一些嗎？

HENRY MCGEE：嗯，我們可以先從獲得資本開始。白人創業家最受歡迎的創業方式之一是利用他們的房屋淨值。但由於該市場歷史上的歧視，黑人和棕色人種消費者難以獲得房屋貸款，而住房擁有率低得多。因此，這種形式的資本被否定了。此外，黑人擁有的企業和拉丁裔企業往往在某些社區運營，這些社區在銀行傳統上在該地區發放的商業貸款數量方面受到歧視。因此，對於少數族裔企業家來說，獲得融資是一個非常非常大的問題。另一個大問題是市場准入和客戶准入。再說一遍，無論是種族歧視還是企業規模，對於少數族裔企業來說，獲得成長所需的客戶往往是一個巨大的挑戰。

布萊恩肯尼：傑西卡。我想回到您所關注的一件事，因為您認為您所處的這個十字路口正在進一步擴展到紐約市，擴大您的業務範圍和人際關係。當您考慮擴展業務時，您必須就與誰合作以及在合作夥伴中尋找什麼方面做出哪些決定？

JESSICA JOHNSON-COPE：嗯，聰明的合作夥伴可以發揮重要作用。我們非常幸運能夠與幾家正在進行人員投資、組織投資以及社區投資的大公司建立聯繫。他們沒有給我們施捨，但給了我們一個座位，讓我們可以進行不同層次的對話，而我們自己可能無法進行這些對話。因此，擁有適當的公司和立法合作夥伴是關鍵部分之一。當我們尋找潛在的業務合作夥伴時，我們會專注於核心價值。當我的祖父母創業時，我們的核心價值是他們的關鍵。因此，當我繼承他們的遺產時，如果我不以價值和原則為基礎，那麼我就沒有兌現這份遺產。許多與我們有業務往來的組織在與 Johnson Security 開展業務時都會說，我們喜歡這個故事。我們熱愛您的家庭所代表的意義，以及企業所代表的意義。因此，當我們尋找業務合作夥伴時，我們需要有主張的人，他們所堅持的價值觀與我們的核心價值觀相一致，因為我們在傳達他們、展示他們、我們所做的工作以及我們選擇合作的客戶時都符合我們的核心價值。

布萊恩肯尼：是的。我認為這是一個關鍵主題，我們看到家族企業尤其面臨許多挑戰，即企業的創始人，誰有願景，誰有核心價值觀，誰定調。但你如何將其傳承給下一代，並確保它能夠生存下來，甚至是下一代？這可能是許多家族企業無法延續到第三代的部分原因。當你的父親和祖母教你有關這項業務時，你是否從他們那裡學到了一些東西？

傑西卡·約翰遜·科普：我做到了。我做到了。所以我們的生活方式很奇怪。我的祖母和父親住在同一棟公寓大樓裡，他們住在我和弟弟和媽媽一起長大的地方的街對面。所以每天我都能見到我的父親和祖母。我們一家人會一起吃晚餐。在餐桌上，我們會談論生意，我們會談論社區，我們會談論影響家庭的利益。因此，透過這些定期的對話，能夠坐在我祖母的膝蓋上做飯，她會向我講述在北卡羅來納州長大的故事，她會向我講述有關企業的故事，以及她如何體現卓越以及她如何在民權時代作為一名女性領導企業。所以，我說我現在面臨的任何挑戰與她必須面對的相比都不算什麼。作為一個年輕的寡婦，在一個不歡迎她的環境中，同時撫養孩子和經營生意。她是一位受過訓練的教育家。因此，當她領導這家企業時，她想到…她擔任指導顧問，因為這就是她在創業之前在紐約市公立學校所做的工作。因此，她總是想確保自己與某人想要去的地方建立聯繫，幫助他們實現目標，並將業務作為實現目標的工具。因此，看著她成為一名指導顧問，成為一名有原則的女性，成為一名母親、祖母、廚師、商界領袖，並透過教會和工會與社區聯繫在一起，這向我展示了商業中的僕人式領導力。能夠看著她……因為她一直在我們公司工作，直到 2003 年去世。看著她小時候，然後看著她長大後，然後能夠走出家門為別人工作，然後回來，看到不同之處在於看到公司環境中的一些人如何經營他們的業務，這教會了我很多關於如何成為一名領導者以及我想如何將企業帶到未來。所以我可以向她借很多東西，然後再調整。我大學畢業後的第一份工作是在 IBM 銷售技術。

布萊恩肯尼：我聽過他們。

JESSICA JOHNSON-COPE：了解創新在長壽和維持市場相關性方面所扮演的角色。然後是我爸爸，看著他工作。他是一位訓練有素的律師。他在布朗克斯地區檢察官辦公室工作。在重返商界之前，他也曾在州政府任職。因此，理解該倡導和立法部分適用於影響社區和經營企業。我認為他們為我提供了我甚至不知道自己需要的技能，但幫助我將業務延續到下一代，並幫助我有效率、有效地扮演我所扮演的角色。

布萊恩肯尼：亨利，並不是每個人都擁有傑西卡在成長和學習業務時能夠在導師膝下的幸運環境。當人們試圖將同樣的價值觀傳遞給下一代時，他們可以考慮哪些策略？

亨利·麥基：我認為他們應該非常有意識地考慮這個問題。如果沒有某種意圖，它就不會發生。所以第一件事就是訂定計畫。我確實認為，無論誰來接管這個業務，這都非常重要……當然，可能存在兄弟姐妹競爭或其他競爭。我們現在看到默多克家族和其他人正在上演這樣的戲。 HBO 針對這個問題推出了一整套成功的系列節目。

BRIAN KENNY：仍在關注 HBO。

HENRY MCGEE： 還是插上吧。我不得不這麼做。我不得不這麼做。但我認為人們正在確定一組明確的繼任者或繼任者。就像傑西卡的家人在創業初期對她所做的那樣，把他們帶進來。但我確實認為成功的關鍵是在商業環境中管理所有的家庭動態，並且必須能夠準備好做出決定，並以某種方式弄清楚如何將情緒與你正在做出的決定分開。這可能非常非常艱難。

布萊恩肯尼：任何計劃舉辦婚禮的人都可以告訴你，這真的很難。

亨利·麦基：没错。確切地。

JESSICA JOHNSON-COPE： Brian，我要補充的是，網路存取很重要。我的祖父母在紐約市哈林區擁有一個由其他權力人物組成的非凡網絡。就像戴夫·丁金斯（Dave Dinkins）、巴茲爾·帕特森（Basil Patterson）和珀西·薩頓（Percy Sutton）一樣。因此，社區領導者以及商界領導者也是如此。因此，對於任何想要將自己的生意傳給下一代的人來說，你不必知道所有的答案，但如果你有一個由其他有商業頭腦的人組成的強大支持網絡，他們可以訪問，可以為你的孩子、你的孫子提供建議，這有助於在遇到困難時建立這些對話。

亨利·麥基：是的。是的。布萊恩，如果我們能回去談談傑西卡的成功，這在很大程度上是基於她的家人傳承給她的價值觀。我認為這是她現在正在努力解決如何擴大業務規模的問題，因為如果她決定收購另一家企業或與一家企業合資，那麼她找到一個合作夥伴或一家擁有相同價值觀的公司很重要，因為如果她發現自己購買的公司沒有按照她希望的方式運營，或者她的合作夥伴不認同她的價值觀，這對她來說將是一場災難。因此，這些都是她在考慮擴大業務時必須克服的真正障礙和挑戰。

布萊恩肯尼：讓我真正了解您在此案中的領導風格的一件事是，您最大的客戶之一打電話給您並說：「我們希望您負責我們所有的安全工作，就像在其他地方一樣。」您並沒有抓住這個機會。這時你應該退後一步說：「等一下。我們準備好這樣做了嗎？我們準備好以符合我們企業價值觀的方式來做這件事了嗎？」我想知道您的員工會如何描述您的領導風格。這是一個很難回答的問題。我知道。

傑西卡·約翰遜·科普：我想說，我的員工會將我的領導風格描述為音樂風格。有時節奏非常快，有時又非常低調。它可以讓你同時跳舞。它可能會讓你哭泣，但它有一定的能量和節奏，可以吸引人們的注意力，讓他們想要跟隨，就像音樂一樣。

布萊恩肯尼：這是我對這個問題最好的回答。亨利，您認為人們會如何描述傑西卡的領導風格？

亨利·麥基：我認為他們會將她描述為既鼓舞人心又充滿力量的結合。如你所知，有許多關於幕後領導價值的理論。她非常非常處於領先地位，以身作則。如你所知，現在布萊恩經常談論創辦人心態和領導風格，我當然會把潔西卡歸類在那些非常參與業務的創辦人群體中，但也可以退後談論策略方向。

布萊恩肯尼：我喜歡這樣。您在此案中做出的戰略選擇之一是進入網路安全領域。我們每天都會聽到有關網路安全的所有危險，因此並不缺乏需求。您是如何考慮採取這項行動的？哪些因素促使您決定這麼做？進展如何？

JESSICA JOHNSON-COPE：所以我一直對我的團隊說的一件事是，如果你不相信顧問的建議，那麼擁有值得信賴的顧問有什麼意義呢？有一位名叫鮑勃·佩里 (Bob Perry) 的紳士，在過去 16 年左右的時間裡發布了一份關於北美合約安全市場狀況的白皮書。他專注於其他合約保全公司的交易、合併、收購、銷售。上個月我與鮑伯就即將發生的事情進行了交談，他說：「安全市場上任何不利用技術的小公司都會被拋在後面。」現在，我有工程師背景，也許不是最好的工程師，但仍然是工程背景。我知道我想將我的業務帶向未來，但實體警衛服務無法幫助我們實現這一目標。隨著威脅數量的不斷增加，我們必須找到某種方法來補充我們正在做的技術和網路安全警衛工作，這似乎是合乎邏輯的。我在公司方面的一些顧問總是談論下一個重大安全緊急情況不會是物理緊急情況，而是網路緊急情況。因此，希望公司能夠取得成功，希望能夠為我的客戶提供他們需要的服務，並支持他們的安全計畫的長期發展。這些是我們將網路安全視為業務延伸的一些關鍵因素。

布萊恩肯尼：亨利，這對她來說是一個重大決定。

亨利·麥基：確實如此。因此，我們向學生提出的問題之一是，在約翰遜安全局目前的組建過程中，它在實現這一轉變時將面臨哪些挑戰？目前，這是一個勞動密集型行業。她面臨員工流動、員工培訓等方面的招募問題。一旦你進入網路安全領域，你就會發現這是一支不同的勞動力隊伍。此外，您還將與網路安全領域已經成立的其他公司競爭。那麼，她如何實現從實體安全到網路安全的跨越，她正確地認為這是她必須做的事情，但問題是她如何做到這一點？

布萊恩肯尼：傑西卡，當你必須打電話時，有時一定會感到孤獨。如何知道何時需要尋求顧問或導師的協助？

JESSICA JOHNSON-COPE：有時你會感到決策疲勞，並且沒有力氣清楚地看到事情。所以你呼叫增援。替補席上有誰？是亞倫·羅傑斯還是派崔克·馬霍姆斯？如果我有決策疲勞，我想去帕特里克·馬霍姆斯那裡。

布萊恩肯尼：我不怪你。

傑西卡·約翰遜·科普：但我了解我所知道的和我不知道的。我所看到的是，尤其是在這個網路時代，人們認為執行長和商業領袖的身份受到榮耀，自我意識阻礙了做出良好的商業決策。因此，當自我開始變得非常大聲時，我必須保持安靜並尋求那些值得信賴的顧問為我提供正確的資訊。有時他們會說出我的想法並證實我的想法。他們常常告訴我一些不同的事情。優秀領導者的考驗之一就是知道何時保持安靜並聽取別人的建議，即使這不是你的想法。

布萊恩肯尼：是的。這就是案例分析法的基礎。這就是我們在哈佛商學院以這種方式教學的原因，因為你必須願意時不時地傾聽相反的觀點，以幫助你形成自己的觀點。

傑西卡·約翰遜·科普：我們的政治家可以從中學到一些教訓。

布萊恩肯尼：是的。他們可以。 COVID-19，因為我們仍然深深感受到了 COVID-19 帶來的波動，我想知道這對您的業務有何影響，因為我認為任何能夠經受住這場風暴的小企業一定在風暴發生時做出了一些非常艱難的決定。

傑西卡·約翰遜·科普：我們非常幸運。安全被認為是一項基本服務，所以我們不必關閉。我們的許多客戶需要與大流行之前相同等級或額外的保險。因此，由於與醫院系統簽訂了一份合同，然後必須與那裡的新冠肺炎團隊合作並提供緊急服務，從 2020 年 3 月到 4 月，我們的業務幾乎翻了一番。這使我們能夠讓人們繼續工作。否則就無法上班的人。比我能做出的任何決定更重要的是，我感謝我的員工，我們的團隊成員，他們不斷地出現。我很感激我們的客戶繼續致電我們，因為他們相信，當他們使用我們的服務時，他們的設施和人員都會安全。這就是幫助我們度過 2020 年、2021 年，甚至進入 2022 年的原因。我們的大部分業務要么是醫療保健，要么是交通運輸，在人們無法工作的情況下保護紐約市周圍的關鍵系統。

布萊恩肯尼：亨利，我想知道我們是否可以將這一點推論到傑西卡的業務之外，超越這個細分市場，如果您是一家小企業，並且想要找到一種擴大規模和發展的方法，那麼在創造彈性和創造能夠看到機會的能力方面，聽眾可能會牢記哪些事情？

亨利·麥基：有幾件事。首先，我認為了解您的市場和市場趨勢非常非常重要。如果您從事成熟的業務，請注意這一點並考慮如何在成熟的業務中競爭。以傑西卡為例，雖然她從事安全業務，已經存在了很長很長一段時間，但它已經成熟了。還有一些細分市場正在朝網路安全方向發展。所以她的策略是進軍網路安全領域。因此，一是了解您處於業務生命週期的哪個階段以及市場是什麼樣的。第二件事是你已經成為一個成功的企業家，因為你已經準備好承擔風險。我認為當你考慮改變時，你將不得不繼續承擔這些風險。現在不是缺乏勇氣的時候。也是如此。了解市場。準備好承擔風險。傑西卡談到的事情是，最終要了解企業的目的是什麼以及為什麼要做這件事。我認為這三件事加在一起可以產生巨大的影響。

BRIAN KENNY： 我給你們每個人留了一個問題，所以你們現在還不能起床。但是，根據亨利剛才所說的，傑西卡，我要問你的問題是，考慮到你面前的機會和挑戰，你認為在未來五年左右的時間裡你將重點關注的事情是什麼？在此期間結束時，成功會是什麼樣子？

傑西卡·約翰遜·科普：我喜歡這個問題。在我們的團隊中，我們喜歡說他們是財富和利基市場；我們必須找到一個焦點。我們不可能成為所有人的一切。我預計，除了政治前沿發生的事情以及我們在全國各地人口統計中看到的變化之外，還將有很多人身安全的機會。我們希望能夠利用建設機會，因為將會有建設。我們希望利用交通，因為人們無論前往何處都需要往返。我們希望確保我們保持強大的策略性企業關係，無論是為了善意還是為了了解哪些組織將在未來十年引領我們的國家前進。成功看起來就像讓人們工作，同時我們把錢放進他們的口袋。為他們提供體面的工作。就像我的祖母和祖父希望人們受到尊重一樣。表明您可以在商業上擁有價值觀並仍然取得成功。培養下一代商業領袖，無論他們是企業家，還是來自 Johnson Security 並為某人的公司工作。我告訴大家，在約翰遜保全公司，我是唯一必須死在那裡的人。但任何有機會接觸我們家族企業的人，我希望他們離開時比接觸我們之前更好。因此，無論這是否意味著他們擁有額外的技能，他們擁有額外的關係，他們有額外的曝光度，他們在與我們公司互動後比之前更好，如果我們能夠集體做到這一點，那麼那就真的會成功。

布萊恩肯尼：我喜歡這個。我認為繼任計劃也需要成為您未來五年的一部分。你還得考慮第四代嗎？

傑西卡·約翰遜·科普：我們考慮過這一點。我有一個 13 歲的孩子和一個 3 歲的姪女。三歲了。她說她是小老闆。當她上學時，她知道自己必須做出正確的選擇，因為這就是小老闆所做的。

布萊恩肯尼：亨利，最後一句話就交給你了，因為你是這個案子的教授。如果關於此案、關於約翰遜安全局，你希望人們記住一件事，那會是什麼？

HENRY MCGEE：對我來說，最大的收穫是一位強大的領導者，他的企業目標既注重利潤，又注重對社區的責任。

艾莉森·比爾德： HBR 關於領導力 下週三將帶著《哈佛商業評論》精選的另一場對話回來。

本集由瑪麗杜製作。 關於領導力團隊成員包括 Maureen Hoch、Rob Eckhardt、Erica Truxler 和 Ian Fox。

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