Modele la transformación que espera que los empleados realicen

En tantas transformaciones que he asesorado, la misma escena se repite. El CEO abre la reunión general con convicción: "Vamos a ser más ágiles, más digitales, más obsesionados con el cliente." La reunión termina, las diapositivas se suben a la intranet, y en una semana, el equipo directivo vuelve al mismo ritmo operativo de antes: las mismas revisiones mensuales, los mismos paneles de control, el mismo calendario dominado por la gestión del negocio existente. La transformación vive en la presentación, no vive en los calendarios personales de los líderes.