以身作則，展現你期望員工達成的轉變

在我所建議的眾多轉型案例中，同樣的場景一再上演。執行長在全员大會上堅定宣告：「我們將變得更敏捷、更數位化、更以客戶為中心。」會議結束後，簡報被放上內部網路，但不到一週，高階團隊又回到原本的運作節奏：同樣的月度檢討、同樣的儀表板、同樣被現有業務運作占滿的行事曆。轉型只存在於簡報中——卻從未真正進入領導者的個人行事曆。