Investir dans les bénéfices de l'IA chez Vanguard

Groupe d'avant-garde, une société de gestion d’actifs avec seulement 11 000 milliards de dollars d’actifs sous gestion, est une organisation plutôt prospère.

Vanguard appartient à ses investisseurs. un article sur la culture de Wall Street à ce moment-là.

Bogle est décédé en 2019, mais nous pensons qu'il approuverait la façon dont Vanguard utilise l'intelligence artificielle dans ses activités.

Vanguard se consacre non seulement à ses investisseurs mais aussi à ses employés, appelés « équipage », et l’IA n’est pas utilisée pour remplacer les membres de l’équipage mais pour augmenter leur travail.

Le PDG de Vanguard, Salim Ramji – qui a pris ses fonctions en 2024 et est le premier titulaire à venir de l’extérieur de l’entreprise – croit également en l’IA.

Cas d'utilisation de l'IA chez Vanguard

Ramji a dit dans une interview il y a quelques mois, Vanguard testait « quelques dizaines » d’applications d’IA mais s’abstenait d’en introduire la plupart jusqu’à ce que les problèmes soient résolus.

• Une fonctionnalité destinée aux représentants des centres de contact, appelée Crew Assist, est l'une des premières initiatives de Vanguard utilisant Azure OpenAI. L’équipe du centre de contact peut poser une question à l’outil d’IA générative et obtenir une réponse tirée du contenu interne de Vanguard.
• Les résumés d'articles prêts à l'emploi de Vanguard aident les plus de 150 000 conseillers financiers externes qui proposent les produits d'investissement de Vanguard à fournir des services sur mesure. L'application permet aux conseillers de générer des résumés personnalisés des perspectives de marché les plus lues de Vanguard, qui peuvent être adaptés au niveau de sophistication financière, à l'étape de vie et au ton préféré de leurs clients.
• Les nouveaux outils d’IA à utiliser avant, pendant et après les appels téléphoniques des clients libèrent du temps pour les conseillers humains. Vanguard propose à la fois un service de conseil robotisé et hybride pour la gestion de patrimoine, et même le service le moins cher donne accès à une assistance humaine.
• Le conseiller numérique de la société fournit des services de gestion de patrimoine aux investisseurs de seulement 100 $ ou plus. Ce service utilise l'IA pour aider les clients à faible revenu à planifier les urgences en projetant le risque de perte d'emploi et la durée du chômage sur la base de données historiques sur le travail.
• L'entreprise utilise la génération de code assistée par l'IA. Comme de nombreuses organisations aujourd’hui, les programmeurs et développeurs de systèmes de Vanguard utilisent les capacités de génération de code de l’IA pour augmenter leur productivité.
• Vanguard utilise des approches d'investissement basées sur l'IA. Elle intègre des outils tels que le traitement du langage naturel et des prédictions basées sur l'apprentissage automatique dans certains de ses modèles quantitatifs d'actions actives. prédire l'activité des dividendes.

Maintenant que Vanguard utilise une variété de modèles linguistiques dans l'entreprise, elle a adopté un ensemble de systèmes qui évaluent les performances des modèles, détectent des facteurs tels que les biais et la dérive, et surveillent la manière dont les membres de l'équipe utilisent l'IA dans l'entreprise.

Tandon a déclaré que Vanguard considère l'IA avancée comme « une main invisible qui élève chaque facette de notre expérience client – ​​de la façon dont les clients s'engagent avec nous jusqu'aux résultats qu'ils obtiennent ».