Vanguard의 AI 보상에 투자

뱅가드 그룹관리 자산이 11조 달러에 불과한 자산 관리 회사인 은(는) 꽤 성공적인 조직입니다.

Vanguard는 투자자의 소유입니다. 월스트리트 문화에 관한 기사 그때에.

Bogle은 2019년에 세상을 떠났지만 Vanguard가 비즈니스에 인공 지능을 사용하는 방식을 승인했을 것으로 추측됩니다.

뱅가드는 투자자뿐만 아니라 '승무원'이라 불리는 직원에게도 헌신하고 있으며 AI는 승무원을 교체하는 것이 아니라 업무를 보강하는 데 활용되고 있다.

2024년에 이 자리를 맡은 Vanguard CEO Salim Ramji는 회사 외부 출신으로는 처음으로 AI를 믿는 사람입니다.

Vanguard의 AI 사용 사례

램지가 말했다. 인터뷰에서 몇 달 전 Vanguard는 "수십 개의" AI 애플리케이션을 시험하고 있지만 문제가 해결될 때까지 대부분의 도입을 보류하고 있습니다.

• Crew Assist라는 연락 센터 담당자를 위한 기능은 Azure OpenAI를 사용하는 최초의 Vanguard 이니셔티브 중 하나입니다. 컨택 센터 직원은 생성 AI 도구에 질문을 던지고 Vanguard의 내부 콘텐츠에서 답변을 얻을 수 있습니다.
• Vanguard의 고객용 기사 요약은 Vanguard의 투자 상품을 제공하는 150,000명 이상의 외부 금융 자문가가 주문 제작 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이 애플리케이션을 통해 자문가는 고객의 재무 수준, 생활 단계 및 선호하는 어조에 맞게 조정할 수 있는 Vanguard의 가장 많이 읽힌 시장 관점에 대한 맞춤형 요약을 생성할 수 있습니다.
• 고객과의 통화 전, 통화 중, 통화 후에 사용할 수 있는 새로운 AI 도구를 통해 인간 조언자에게 시간을 확보할 수 있습니다. Vanguard에는 자산 관리를 위한 로보 및 하이브리드 조언 서비스가 모두 있으며, 가장 저렴한 서비스라도 사람의 지원을 받을 수 있습니다.
• 회사의 Digital Advisor는 $100 이상의 투자자에게 자산 관리 서비스를 제공합니다. 이 서비스는 AI를 사용하여 과거 노동 데이터를 기반으로 실직 위험과 실업 기간을 예측함으로써 저소득 고객이 긴급 상황에 대비할 수 있도록 돕습니다.
• 이 회사는 AI 지원 코드 생성을 사용하고 있습니다. 오늘날 많은 조직과 마찬가지로 Vanguard의 프로그래머와 시스템 개발자는 AI의 코드 생성 기능을 사용하여 생산성을 높이고 있습니다.
• Vanguard는 AI 기반 투자 접근 방식을 사용합니다. 일부 활성 주식 정량 모델에는 자연어 처리 및 기계 학습 기반 예측과 같은 도구를 통합하고 있습니다. 배당 활동 예측.

이제 Vanguard는 비즈니스 전반에 걸쳐 다양한 언어 모델을 사용하고 있으므로 모델 성능을 평가하고 편견 및 드리프트와 같은 요소를 감지하며 직원이 회사 전체에서 AI를 사용하는 방식을 모니터링하는 일련의 시스템을 채택했습니다.

Tandon은 Vanguard가 고급 AI를 "고객이 우리와 소통하는 방식부터 달성하는 결과에 이르기까지 고객 경험의 모든 측면을 향상시키는 보이지 않는 손"으로 상상한다고 말했습니다.